MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses Hotels & Homes es una empresa turística, con sede en Mallorca, que cuenta con 5 hoteles en propiedad en Baleares (4 en Mallorca y 1 en Menorca), casas y apartamentos vacacionales. MarSenses es una marca hotelera joven y se configura como una firma renovada con un nuevo posicionamiento entre las empresas del sector turístico balear, pero atesora más de 40 años de experiencia porque hunde sus raíces en la mejor tradición hotelera de las islas. El trabajo de DISSET ha consistido en el rebranding de la marca para su adaptación a la nueva situación y orientación de la empresa en un nuevo entorno competitivo. Para ello hemos implementado nuestra propia metodología y proceso de construcción de marca que denominamos INFLEXION. Esta  metodología consta de tres fases.

FASE DE INMERSIÓN

En una primera fase se ha realizado una inmersión en la brand history y la customer experience de la marca, analizando los elementos de origen, desarrollo, evolución e historia de la empresa y de sus protagonistas con objeto de identificar los elementos que configuran el ADN de marca actual. En el caso de MarSenses se han llevado a cabo diferentes encuentros y reuniones con gran parte del equipo de trabajo de la cadena para extraer información relevante sobre la empresa y la marca en tres ámbitos:

 

  1. La VISION de la cadena o la idea central que hay detrás de la compañía, que expresa y comunica los logros que la propiedad aspira a alcanzar.
  2. Las PERCEPCIONES, imagen y el conjunto de asociaciones que experimentan los diferentes públicos de la organización.
  3. La CULTURA o valores internos, creencias y paradigmas que conforman la tradición de la compañía, y cuyos significados son transmitidos a sus miembros.

FASE DE REFLEXIÓN

En una segunda fase se lleva a cabo una reflexión sobre la construcción y vinculación emocional de los públicos con la marca. En esta fase medimos y decidimos sobre el nivel de relación que tiene el cliente hacia la marca para orientar los esfuerzos para la construcción de la imagen, a partir de la conexión emocional que esta tiene con sus clientes y/o públicos. En la nueva etapa de desarrollo y proyección de la cadena MarSenses se concreta la idea de marca de promover a través de los sentidos una experiencia inolvidable, aglutinando todos los elementos y atributos de marca que se han definido como importantes y significativos para potenciar y que  determinan el posicionamiento de la marca.

  • Tradición hotelera actualizada
  • Referencia en el trato al cliente
  • Trato cercano, afectivo y fuertemente implicativo
  • Atributos de balearidad
  • Nuevo modelo de gestión
  • Visión de la empresa como gran familia

 

Se define para MarSenses el arquetipo de marca del AMIGO porque representa aquella marca que busca encajar, conectar y quiere formar parte importante de la vida de los demás. Se puede confiar en ella. Se siente orgullosa de su manera de ser. Posee un alto nivel de empatía y capacidad para agradar. Es realista, autentica, cercana y alejada de cualquier extravagancia y ostentación. Busca la amistad y la conexión emocional con sus públicos. La idea de amigable y amistad (friendly) es lo que impulsa a la marca en todo aquello que desarrolla.

FASE DE PROPOSICIÓN

Por último en una tercera fase elaboramos una proposición de una identidad y territorio de marca diferencial y notorio. Una propuesta de valor partiendo de una posicionamiento sólido y diferencial que orienta y dirige los mensajes y la forma como queremos que los clientes perciban la marca. En este punto se decide tomar como base para la construcción de la identidad de la marca la propia significación de MarSenses, capitalizando un territorio único e inabordable por otra marca, porque es inherente a la propia denominación. Se decide construir una imagen de MarSenses que suponga una integración multisensorial, como manera de provocar un fuerte impacto en los clientes, mediante la estimulación de las emociones a través del uso de todos los sentidos (olfato, vista, tacto, gusto y oído) como una forma de enriquecer y hacer única la experiencia de entrar, alojarse y disfrutar en los hoteles MarSenses. Se describe y explicita el posicionamiento de marca para MarSenses:

«Entrar, alojarse y disfrutar como huésped en los hoteles Mar Senses es una experiencia que aborda todos los sentidos. Para ello hacemos todo lo posible, para que aquello que nuestros clientes experimentan, sienten y viven en nuestros hoteles, provoque una sensación de bienestar y satisfacción que enriquezca la experiencia de su estancia, hasta crear un recuerdo inolvidable y el irresistible deseo de volver»

Por último se desarrolla una nueva identidad gráfica de marca en la que se mantiene la denominación pero reforzando la identidad a través de la transcripción en una sola palabra, uniendo los 2 vocablos que dan forma al logotipo, aunque se establece una diferenciación entre ambas palabras, con la finalidad de reforzar los conceptos que cada sustantivo representa. Esta diferenciación se lleva a cabo bien a través del color o mediante la tipografía.

Asimismo se incorpora a la nueva identidad la leyenda HOTELS & HOMES como descriptor de actividad que definen las líneas de negocio de la marca en el área hotelera y en el alquiler vacacional, reforzando también, con la terminología empleada, los atributos de cercanía y complicidad con el huésped que forman parte del ADN de la marca. La tipografía de MarSenses se ha trabajado como si fuera de trazo libre, para que sea única y se han optimizado sus formas para mejorar la lectura y facilitar la aplicación a todo tipo de soportes.
Se ha creado una nueva simbología complementaria generalmente asociado al logotipo, pero puede utilizarse también por separado en fondos corporativos, en vinilos de seguridad de cristaleras, soportes especiales de forma circular…
Logotipo MarSenses
Simbología de marca
Simbología de marca: agua
Simbología de marca: piedras
Asimismo se define un estilo visual y artístico propio para aplicaciones corporativas.
Estilo visual y de arte
También se concreta un nuevo lenguaje pictográfico para señalética y marketing collateral.
Iconografía para señalética
Piezas de señáletica para hotel
Collaterals Mar Senses - Display
Collaterals Mar Senses - Tarjeta llave
Collaterals Mar Senses - Calendario
Collaterals Mar Senses - Door hanger
Collaterals Mar Senses - mural pared
Por ultimo se definen las aplicaciones de marca para canales y soporte digitales como web, RRSS,  emailing, movil, etc.
Home page del website de MarSenses
Página web de MarSenses
Digital y social media Mar Senses - Banners
Digital y social media - Mar Senses
Javier Tallada
Consultor Estratégico
DISSET
Cartelera Cuba, del papel a la Red

Cartelera Cuba, del papel a la Red

Cuba es cultura y espectáculo, es diversión, música, arte y buen ambiente, con una amalgama de identidades de tres continentes, Europa, África y América, en permanente conformación. ¿Te imaginas tener información sobre los eventos culturales de Cuba antes de visitar el país, mucho más allá del famoso Tropicana?

Hasta ahora y desde hace nada menos que 39 años, Cartelera Cuba, una revista en papel se ha encargado de anunciar los principales eventos: exposiciones, conciertos, novedades literarias, museos, talleres, cortometrajes, arquitectura, danza… e infinidad de acontecimientos culturales que constituyen un gran aliciente para conocer a fondo este extraordinario país caribeño.

El pasado 19 de marzo se presentó su sitio web, un proyecto largamente pensado que ahora se vuelve realidad. Gracias a un acuerdo entre Ediciones Cubanas y DISSET, toda esta información está disponible online, en forma de guía y magazine, que amplia su contenido y hace posible que toda la programación de la cultura cubana sea accesible desde cualquier lugar del mundo. Y si hay una forma de resumir esta colaboración entre Ediciones Cubanas y DISSET es la siguiente: tú tienes un buen producto, a profesionales con mucha experiencia, toda la información para darle forma constantemente y una cabecera de casi 40 años. Yo tengo la capacidad tecnológica, diseñadores y la posibilidad de alojar la revista en un servidor que permita un acceso rápido a los contenidos desde cualquier lugar del mundo. De este modo, el éxito está asegurado.

Así, Cartelera Digital, pasa a ser mucho más que una réplica online de la revista en papel, que sigue editándose en Cuba en este soporte, para hacer posible una evolución que trae consigo nuevos contenidos, actualización inmediata, previsión para implementar otros idiomas, un atractivo calendario de eventos, newsletter y la posibilidad de insertar publicidad en sus páginas, entre otras muchas ventajas inherentes a la digitalización. Un ejemplo de cómo cultura y tecnología pueden darse la mano, sumando recursos y haciendo que 39 años no sean más que el principio de un proyecto que acaba de emprender una nueva y sin duda larga singladura alrededor del mundo.

Con Cartelera Digital encontrarás cada semana en su bandeja de entrada un newsletter con toda la programación cultural y de ocio de La Habana. Circulará previa suscripción web en www.carteleracuba.com o desde su perfil de Facebook @Cartelera.Magazine

Estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020

Estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020

Inversión publicitaria en España

Como cada año, InfoAdex, empresa de referencia en el control exhaustivo de la actividad publicitaria en España, ha presentado recientemente el estudio sobre inversión publicitaria en España.

Este estudio, recoge cómo se han comportado las inversiones en medios controlados, medios estimados, la relación respecto al PIB, el análisis por sectores o los anunciantes que más han invertido durante el 2020.

La primera conclusión que este año destaca es la desinversión generalizada derivada de la pandemia. Como era de esperar, los efectos de la pandemia originada por la Covid-19, se ven reflejados de forma muy significativa en la industria publicitaria española.

En medios controlados, digital se sitúa por segundo año en el primer lugar por volumen de inversión, a pesar de una caída del 5,3% respecto al año anterior. Televisión ocupa el segundo lugar, con una caída aún mayor, del 18,4%.

Radio decrece un 22,9%, situándose en tercer lugar, con un volumen de inversión 374,9 millones de euros. Los medios prensa, exterior y cine, completarían por este orden el ranking de inversión en medios y han sufrido unos de los mayores retrocesos en cuanto a volumen de inversión, con caídas del 30,8%, 47,7% y 73,3%, respectivamente.

En cuanto a medios estimados, existe también un retroceso general del 17,8%. Aunque en este apartado encontramos medios que a pesar de las circunstancias han logrado crecer, como es el caso de Branded Content, Influencers y Publicidad Nativa, que a pesar de tener solo una cuota del 0,5%, es el medio que más crecimiento ha obtenido.

Si analizamos la inversión por sector, el sector Automoción ocupa el primer lugar, a pesar de haber invertido un 31,4% menos que el año anterior. Cabe destacar la gran apuesta de este sector hacia medios digitales. En este capítulo el podio de inversión lo completan Distribución y Restauración y Finanzas.

Tendencias Turismo 2021

Tendencias Turismo 2021

©Matthew Henry / unsplash

Ahora que ya conocemos nuestra vulnerabilidad ¿qué hacer para que no nos vueva a pillar desprevenidos?

Durante los últimos años, el turismo ha sufrido numerosas amenazas: nubes de cenizas volcánicas que impedían el tráfico aéreo, huelgas de controladores, amenazas terroristas, movimientos sísmicos y crisis económicas, pero nunca hubiéramos imaginado que la más temible de todas sería tan invisible como devastadora. Hemos conocido nuestra vulnerabilidad y, ahora, es momento de adaptarnos y reinventarnos. Acelerar una doble transición ecológica y digital.

El actual panorama, ha llevado a replantearnos prioridades y a considerar nuevos aspectos que en algunos casos han llegado para quedarse. Ante este escenario, adquiere más que nunca importancia comunicar que cambios se hacen para adaptarse, simplificar la experiencia de la relación con las empresas y generar confianza.

A principios del año 2020 el futuro del turismo sólo estaba garantizado siempre que no nos olvidásemos de la sostenibilidad. Esta afirmación venia avalada con los datos de la OMT, que mostraban un incremento constante del número de desplazamientos turísticos en todo el mundo, pero nadie podía imaginar que no sería la economía sino la sanidad la que paralizaría casi por completo los desplazamientos.

De ahora en adelante, hasta que logremos dejar atrás la pandemia y siempre en función de su evolución, el turismo de proximidad será de gran importancia. Las empresas turísticas y los destinos deberán promocionar este enfoque más local al tiempo que siguen implementando todas las medidas necesarias para garantizara la seguridad sanitaria en establecimientos e instalaciones. Las propuestas de ocio al aire libre tendrán una mayor acogida y menos dificultades y el turismo de encuentros y los viajes corporativos tardarán más en normalizarse.

Durante algunos meses, hasta la administración masiva de la vacuna y con la esperanza de su efectividad a largo plazo, viajar supondrá superar algunos inconvenientes, pero el espíritu de conocer lugares nuevos, de romper con la rutina y vivir experiencias memorables ya es imparable y seguirá impulsándonos a cambiar de aires. Por eso, debemos pensar que se trata de una situación pasajera y de que volveremos a la normalidad, pero no podemos bajar la guardia. Las empresas turísticas deberán adoptar medidas y protocolos que garanticen la seguridad y generen confianza, porque la recuperación será progresiva. Así, turismo de corta distancia, reservas flexibles y sin gastos de cancelación, protagonismo de las empresas aseguradoras, transparencia informativa, incidencia de la comunicación, valor de la intermediación con asesoramiento y respuesta rápida, así como soluciones que hagan compatible la seguridad sanitaria con el disfrute del viaje serán algunas de las claves.

Turismo Tendencias 2021_

Tecnología. Al servicio de la mejor experiencia

TECNOLOGÍA

Al Servicio de la mejor experiencia

El gran desarrollo tecnológico al que estamos asistiendo, acelerado en este último año, está marcando nuestra forma de viajar, incorporándose a todas las fases de nuestro viaje. Empezando por la manera de recibir información sobre un destino para acabar en la ansiada fidelización de un cliente, tan deseada por cualquier empresa de cualquier sector.

La tecnología está al servicio de las empresas turísticas para impulsar las ventas y avanzar en su eficiencia, pero también lo está para hacer la experiencia del turista cada vez más gratificante. La inteligencia artificial (AI), el big data, la realidad Virtual (VR), el 5G, Internet de las cosas (IOT), la movilidad, Smartcities, los destinos turísticos inteligentes (DTI) y demás avances marcados por la tecnología son firmes aliados para el futuro del turismo.

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Sostenibilidad. Más que un valor, una exigencia

SOSTENIBILIDAD / RSC

Más que un valor, una exigencia

Ya no se entienden una empresa turística ni un destino sin un compromiso firme de éstos con el medio ambiente, con la preservación del entorno en el que desarrolla la actividad turística. En parte esto es así porque el entorno natural, el patrimonio histórico-artístico, el paisaje y la cultura propia son valores que constituyen los principales focos de atracción en la mayoría de destinos.

Cuidar nuestro entorno es además de un compromiso con la sociedad y con el planeta, una decisión inteligente. Lo mismo sucede con el bienestar de los trabajadores y el retorno a las comunidades locales en las que se desarrolla el negocio. Porque cada vez más la imagen de una marca se afianza en buena parte en estos compromisos, exigidos por sus clientes.

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Creatividad y estrategia. Las ideas mueven el mundo

CREATIVIDAD / ESTRATEGIA

Las ideas mueven el mundo

Romper con la rutina suele ser uno de los conceptos más utilizados como reclamo publicitario de empresas y destinos. Porque emprender un viaje supone iniciar un cambio, aunque sea temporal y breve. La creatividad y las estrategias en la comunicación deben suponer para el viajero una manera de romper con la rutina, de ser sorprendido con algo nuevo, emocionante y reconfortante.

Por eso la creatividad debe estar presente en la comunicación, pero no solo en ella, sino también en la oferta turística, en todo lo que el cliente percibirá y disfrutará en su viaje, desde su espera en el aeropuerto hasta cada uno de los servicios que se le dispensarán en el hotel, como la gastronomía, la decoración o los amenities, entre otros

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Experiencias. Ver, oler, escuchar, tocas... sentir
EXPERIENCIAS

Ver, oler, escuchar, tocar… sentir

A lo largo de los últimos años se ha incorporado a la promoción turística el concepto de experiencia. Ya no viajamos para ir de un lugar a otro, ni siquiera para ver cosas nuevas que podemos ver en los documentales o en las fotos de las guías, o en los anuncios publicitarios. Viajamos para experimentar, para sentir emociones, para vivir momentos memorables, sensaciones que nos dejen huella.

Todos somos diferentes, no nos motivan las mismas cosas. Por eso, las compañías se esfuerzan por conocernos, por saber qué queremos sentir cuando viajamos, para de este modo poder proponernos experiencias a la medida de nuestras expectativas. En el contexto actual, marcado por un necesario distanciamiento interpersonal y una especial atención a la higiene y la seguridad sanitaria, se incorporan además en las compañías y destinos nuevos enfoques que refuerzan la experiencia y a la vez que generan confianza.

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Antoni Pons

Director General
DISSET CONSULTORS

Portada del libro Turismo Tendencias 2021

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#LaViolenciaQueNoVes. Campaña contra la Violencia de Género

#LaViolenciaQueNoVes. Campaña contra la Violencia de Género

Pensar localmente para actuar globalmente

La consultora de comunicación boutique, DISSET, con sede en Mallorca, gana un concurso nacional del Ministerio de Igualdad del Gobierno de España, ante más de 10 competidores, para desarrollar la campaña contra la Violencia de Género: #LaViolenciaQueNoVes.

El objetivo de la campaña es sensibilizar a la población en general y ampliar el concepto del término Violencia de Género (VDG), englobando dentro del mismo no sólo la violencia o agresiones físicas que se producen dentro de una relación afectiva o entre personas que hayan estado ligadas por ella, sino muchas otras actitudes y acciones que se asientan sobre roles culturalmente asignados: acoso, stalking y ciberacoso, violencia digital, violencia de control, abuso relacional, matrimonio forzoso…

Y desgraciadamente un largo etc…

Zoom in, zoom out. #LaViolenciaQueNoVes

Pieza genérica: La Violencia es mucho más de lo que ves
La campaña ganadora de DISSET desarrolla el concepto zoom in/zoom out. Un zoom in/ out es una técnica de realización publicitaria y cinematográfica, que permite ir de un plano general al detalle más pequeño (o viceversa).

En nuestra campaña, rodada íntegramente en Mallorca, presentamos una escena de una mañana aparentemente normal (plano general), en un día cualquiera de un lugar cualquiera. La cámara con diferentes zoom, nos va mostrando y acercando a diferentes situaciones de violencia de género que se esconden en este día a día.

Se trata en realidad de invitar a hacer al público un “cambio de perspectiva” que les haga entender que la Violencia de género es mucho más que violencia física. La Violencia que NO ves.

Por resumirlo de una manera clara sería convertir el spot en “una especie de Buscando a Wally”. En el que vemos una situación en la que hay muchas historias dentro de ella. Pero solo con un cambio de perspectiva, acercándonos al problema y viéndolo en su totalidad, conseguiremos detectar esos comportamientos que necesitamos erradicar entre todos.

+ Lee aquí los copys de esta pieza

Una mañana cualquier, en un lugar cualquiera:

Hoy va a ser un día muy especial para Laura.
Va a conocer a un chico en el tren que no parará de rozarse con ella todo el trayecto.

A Luisa le gusta compartir los selfies que se hace.
A su novio no le gusta que lo haga.

Mañana Victoria cerrará un acuerdo muy importante.
Su socio está a punto de decirle que se ponga escote para la reunión.

Hoy Marta le ha comprado a su hija una tablet para sus clases online.
Una vez más su marido la ha ridiculizado controlando sus gastos


La violencia contra las mujeres no es solo física o entre parejas.
La Violencia es mucho más de lo que ves
#LaViolenciaQueNoVes

Gráficas de la campaña

Violencia Digital
Violencia Laboral
Violencia Económica y Psicológica
Violencia en el Transporte
+ Lee los copys de: Violencia Digital

A Luisa le gusta compartir los selfies que se hace.
A su novio no le gusta que lo haga.

La violencia digital y de control también son violencia de género.
La Violencia es mucho más de lo que ves
#LaViolenciaQueNoVes

+ Lee los copys de: Violencia Psicológica y Económica

Hoy Marta le ha comprado a su hija una tablet para sus clases online.
Una vez más su marido la ha ridiculizado controlando sus gastos

La violencia psicológica y económica también son violencia de género.
La Violencia es mucho más de lo que ves
#LaViolenciaQueNoVes

+ Lee los copys de: Violencia Laboral

Mañana Victoria cerrará un acuerdo muy importante.
Su socio está a punto de decirle que se ponga escote para la reunión.

El acoso sexual laboral también es violencia de género.
La Violencia es mucho más de lo que ves
#LaViolenciaQueNoVes

+ Lee los copys de: Violencia en el Transporte

Hoy va a ser un día muy especial para Laura.
Va a conocer a un chico en el tren que no parará de rozarse con ella todo el trayecto.

El acoso en el transporte también es violencia de género.
La Violencia es mucho más de lo que ves
#LaViolenciaQueNoVes

Capacidad de penetración del mensaje

En la propuesta la relevancia del contenido es máxima para personalizarla en función del perfil de la audiencia, lo que nos permite ampliar la penetración del mensaje.

A partir de situaciones de la vida diaria, se pone el centro en las personas, en diferentes realidades, diferentes enfoques. Eso nos permite utilizar códigos comunicativos concretos para cada segmento de población.

Al basarnos en estas historias personalizadas, podemos adaptar los mensajes según las audiencias, abarcando así todos los sexos, edades, razas y estratos sociales. Y de esta forma trabajar historias con un componente emocional muy alto que permita identificarse con las diferentes microhistorias del spot.

Cuanto mayor sea el nivel de involucración hacia el mensaje, más elevada será la atención que se presta a los anuncios, el nivel de recuerdo y la actitud positiva hacia los mismos. El lenguaje utilizado es directo y sencillo para llegar a una audiencia amplia y, se plantea, una realización muy moderna a nivel visual y de producción y postproducción.

Publicidad exterior

Merchandising

Estrategia digital

La campaña tiene un desarrollo tanto offline como online.

Planteamos una combinación de medios y piezas (vídeo, display, plataformas sociales, radio digital, contenido nativo, branded content, influencers…) que permita que las diferentes ejecuciones, adaptadas a las diferentes peculiaridades y tono de los diferentes medios y soportes utilizados, respiren como un todo en que, aun con una personalidad propia, todas trabajen en conseguir llevar a nuestro target el mismo mensaje que sirve de paraguas a la campaña.

De esta manera, a través de distintas creatividades y canales, acompañamos al público a través de su “customer journey” en su descubriendo progresivo de la información de la campaña.

Spots de la campaña contra la Violencia de Género

Corte de radio

#LaViolenciaQueNoVes

por DISSET Consultors | Campaña contra la Violencia de Género

Making of: detrás de las cámaras

Descubre entre bambalinas cómo fue el rodaje de los spots de la campaña contra la Violencia de Género con este pequeño «making of» de la producción. ¡Qué lo disfrutes!