TRENDencias para marcar la diferencia: La importancia de la comunicación en el sector turístico

TRENDencias para marcar la diferencia: La importancia de la comunicación en el sector turístico

(vídeo de la ponencia completa más abajo)

El pasado 28 de Abril, tuvimos el placer de coorganizar con la APD el coloquio “Trendencias para marcar la diferencia, un evento triplemente emocionante al retomar, en parte, la actividad presencial; presentar nuestro “expertise” en turismo y contar con unos ponentes de lujo, que destacan por su personalidad creativa y auténtica. Junto a Marc Rahola, fundador y CEO de OD Group, y Diego Calvo, cofundador y CEO de Concept Hotel Group, unos empresarios  que se caracterizan por marcar la diferencia en sus proyectos; pudimos reflexionar y compartir puntos de vista sobre la importancia de la comunicación en el actual contexto y las tendencias de comunicación en turismo, con el fin de maximizar las oportunidades de recuperación, aprovechando la reactivación que permiten los fondos europeos.

Así, en un mundo cada vez más hiperconectado, tal y como destacaba Marc Rahola, las empresas han de vender lo local de forma global, en un contexto en el que la innovación y la creatividad cobran gran relevancia, tal y como se pone de manifiesto en el análisis anual que hacemos en DISSET sobre las tendencias globales en materia de comunicación turística.

Otra de las conclusiones que se desprenden de la jornada es que la crisis sanitaria ha tenido un alcance global y efectos muy adversos sobre diversos sectores de la economía, afectando especialmente al turismo. Por ello, ante un panorama todavía incierto hay que ser prudente, pero el avance de la vacunación y el restablecimiento de las conexiones aéreas nos indican que es el momento de prepararnos, para lo cual la buena comunicación resulta esencial.

Durante el coloquio, pudimos hablar en detalle de algunas de las tendencias que marcarán el panorama post-covid; sustentadas por los 4 pilares que analizamos en nuestro informe de turismo: tecnología, sostenibilidad, creatividad y experiencia.

 

TECNOLOGÍA

En los últimos meses se ha acelerado varios años el proceso de la digitalización, tanto en la velocidad de las medidas adoptadas como en los cambios de comportamiento del usuario. Así, la tecnología se erige en aliada de las empresas turísticas con un doble objetivo: recuperar la confianza del cliente y ganar en eficiencia operativa

Se han normalizado los servicios por voz, la realidad virtual, Internet de las cosas y la tecnología para favorecer la actividad sin contacto, potenciando el canal directo, entre otros avances que ya se encuentran al servicio de la empresa y de la administración pública.

La digitalización ayuda a vender el producto a nivel global, pero es necesario que éste se encuentre previamente bien definido, como puntualizó Marc Rahola.

Diego Calvo, señaló que la digitalización es clave y lo ha sido muy especialmente en este año de pandemia para mantener la comunicación y la venta directa. Comunicar constantemente, cuidar la marca y el contenido, contar historias cada día… son aspectos muy relevantes en la relación con el cliente, ahora más que nunca.

Se trata de aspectos coincidentes con las estrategias de DISSET, con las que apoyamos a las marcas a través la comunicación global, utilizando todos los recursos, online y offline, propiciando conversiones y ventas físicas, sin dejar de potenciar el posicionamiento del producto, en un mundo cada vez más hiperconectado y global.

SOSTENIBILIDAD

La sostenibilidad y las conductas socialmente responsables se han convertido en aspectos muy a tener en cuenta a la hora de viajar, comercializar y planificar inversiones. Instituciones Públicas y Privadas se alinean con la agenda de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030.

En esta línea, Ibiza, acaba de anunciar el Plan Estratégico 2021-2023 con ejes de gestión basados en la innovación y sostenibilidad y Mallorca, se ha presentado como Candidata a Observatorio de Turismo sostenible de la OMT, entre otras iniciativas.

Se habla de un reset del turismo y los hoteles incorporan la sostenibilidad y la responsabilidad social en todos los niveles, desde el inicio de cualquier tipo de producto, teniendo en cuenta la responsabilidad corporativa, tanto en los materiales e instalaciones como en el ahorro energético, la gestión de los residuos y el apoyo a iniciativas sociales, culturales y económicas.

Los ponentes destacaron que los hoteles son una declaración del efecto local, como también es el resto del sector servicios, que tiene una reversión positiva sobre la sociedad donde se ubica y destaca la importancia de comunicarlo, ante la elección y búsqueda del cliente para disfrutar de un turismo presente y futuro cada vez mejor.

CREATIVIDAD

DISSET, como consultoría estratégica de marketing y comunicación destaca por el acompañamiento a sus clientes en la creación de marcas y conceptos, como base de la estrategia de comunicación.

Durante el coloquio, tanto Diego Calvo como Marc Rahola destacaron la importancia de partir de la estrategia del producto, invertir en el trabajo en la definición y la diferenciación conceptual del mismo, coincidiendo en que son más relevantes la estrategia y a la organización de la empresa, que su tamaño.

Por tanto, es necesario trabajar en el diseño y el concepto del hotel, para lo que es importante provocar un cambio de mentalidad en el sector hotelero. Debemos ofrecer al cliente la oportunidad de disfrutar de un hotel bonito con una arquitectura y un diseño potente, con un contenido diferenciado y con su parte hotelera de calidad, todo ello activado de una forma muy ágil y dinámica. Con todo, el trabajo previo en la creación de un producto, según Diego Calvo, es un 33% del éxito del producto final.

EXPERIENCIA

Como pudimos constatar en el coloquio, la propia estancia en el hotel se convierte en una experiencia, tanto para el cliente extranjero como para el público local. A las famosas 3D (Dormir, Desayuno y Ducha) se unen 2D de Diseño y Disfrute. El concepto de acercamiento y la aplicación diaria de experiencias diferenciadoras es fundamental y ayuda a ampliar la temporada en destinos estacionales. Los hoteles tienen la oportunidad de ser vistos como dinamizadores sociales y culturales integrados en el destino. Creando una nueva forma de vivir la experiencia en un hotel gracias a la relación directa, local y sincera en la que consiguen conectar con sus clientes.

Hoteles centrados en los clientes, desde puntos de vista diferentes, aunque muy cercanos y conectados. Enhorabuena a ambos por la forma de hacer las cosas.

Desde DISSET, entendemos también que el cliente es el centro y trabajamos cercanos al turismo, desde nuestra área especializada en Travel & Digital, en la que estaremos encantados de acompañaros en el desarrollo de vuestro negocio. Ha sido un placer poder compartir ideas e inquietudes con dos ponentes de lujo, que han destacado por la pasión y el corazón que ponen en sus proyectos, especialmente en un momento como el actual.

TRENDencias para marcar la diferencia ha sido un evento híbrido, con asistencia presencial y en streaming, del que os dejamos el vídeo disponible por si no lo pudisteis ver, esperando que os sirva de inspiración para maximizar las oportunidades de reactivación.

Tras verlo, seguramente te quedarás pensando, y nosotros también lo hemos hecho, en la importancia del valor de un concepto, así como en el de la comunicación en el desarrollo de las marcas

¿Qué te parece si seguimos el hilo, conversamos sobre las oportunidades de tu empresa y sobre la posibilidad de desarrollar un concepto juntos?

Puedes llamarnos a Disset y estaremos encantados de explicarte nuestra metodología para reforzar la rentabilidad y competitividad de tu empresa.

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses Hotels & Homes es una empresa turística, con sede en Mallorca, que cuenta con 5 hoteles en propiedad en Baleares (4 en Mallorca y 1 en Menorca), casas y apartamentos vacacionales. MarSenses es una marca hotelera joven y se configura como una firma renovada con un nuevo posicionamiento entre las empresas del sector turístico balear, pero atesora más de 40 años de experiencia porque hunde sus raíces en la mejor tradición hotelera de las islas. El trabajo de DISSET ha consistido en el rebranding de la marca para su adaptación a la nueva situación y orientación de la empresa en un nuevo entorno competitivo. Para ello hemos implementado nuestra propia metodología y proceso de construcción de marca que denominamos INFLEXION. Esta  metodología consta de tres fases.

FASE DE INMERSIÓN

En una primera fase se ha realizado una inmersión en la brand history y la customer experience de la marca, analizando los elementos de origen, desarrollo, evolución e historia de la empresa y de sus protagonistas con objeto de identificar los elementos que configuran el ADN de marca actual. En el caso de MarSenses se han llevado a cabo diferentes encuentros y reuniones con gran parte del equipo de trabajo de la cadena para extraer información relevante sobre la empresa y la marca en tres ámbitos:

 

  1. La VISION de la cadena o la idea central que hay detrás de la compañía, que expresa y comunica los logros que la propiedad aspira a alcanzar.
  2. Las PERCEPCIONES, imagen y el conjunto de asociaciones que experimentan los diferentes públicos de la organización.
  3. La CULTURA o valores internos, creencias y paradigmas que conforman la tradición de la compañía, y cuyos significados son transmitidos a sus miembros.

FASE DE REFLEXIÓN

En una segunda fase se lleva a cabo una reflexión sobre la construcción y vinculación emocional de los públicos con la marca. En esta fase medimos y decidimos sobre el nivel de relación que tiene el cliente hacia la marca para orientar los esfuerzos para la construcción de la imagen, a partir de la conexión emocional que esta tiene con sus clientes y/o públicos. En la nueva etapa de desarrollo y proyección de la cadena MarSenses se concreta la idea de marca de promover a través de los sentidos una experiencia inolvidable, aglutinando todos los elementos y atributos de marca que se han definido como importantes y significativos para potenciar y que  determinan el posicionamiento de la marca.

  • Tradición hotelera actualizada
  • Referencia en el trato al cliente
  • Trato cercano, afectivo y fuertemente implicativo
  • Atributos de balearidad
  • Nuevo modelo de gestión
  • Visión de la empresa como gran familia

 

Se define para MarSenses el arquetipo de marca del AMIGO porque representa aquella marca que busca encajar, conectar y quiere formar parte importante de la vida de los demás. Se puede confiar en ella. Se siente orgullosa de su manera de ser. Posee un alto nivel de empatía y capacidad para agradar. Es realista, autentica, cercana y alejada de cualquier extravagancia y ostentación. Busca la amistad y la conexión emocional con sus públicos. La idea de amigable y amistad (friendly) es lo que impulsa a la marca en todo aquello que desarrolla.

FASE DE PROPOSICIÓN

Por último en una tercera fase elaboramos una proposición de una identidad y territorio de marca diferencial y notorio. Una propuesta de valor partiendo de una posicionamiento sólido y diferencial que orienta y dirige los mensajes y la forma como queremos que los clientes perciban la marca. En este punto se decide tomar como base para la construcción de la identidad de la marca la propia significación de MarSenses, capitalizando un territorio único e inabordable por otra marca, porque es inherente a la propia denominación. Se decide construir una imagen de MarSenses que suponga una integración multisensorial, como manera de provocar un fuerte impacto en los clientes, mediante la estimulación de las emociones a través del uso de todos los sentidos (olfato, vista, tacto, gusto y oído) como una forma de enriquecer y hacer única la experiencia de entrar, alojarse y disfrutar en los hoteles MarSenses. Se describe y explicita el posicionamiento de marca para MarSenses:

«Entrar, alojarse y disfrutar como huésped en los hoteles Mar Senses es una experiencia que aborda todos los sentidos. Para ello hacemos todo lo posible, para que aquello que nuestros clientes experimentan, sienten y viven en nuestros hoteles, provoque una sensación de bienestar y satisfacción que enriquezca la experiencia de su estancia, hasta crear un recuerdo inolvidable y el irresistible deseo de volver»

Por último se desarrolla una nueva identidad gráfica de marca en la que se mantiene la denominación pero reforzando la identidad a través de la transcripción en una sola palabra, uniendo los 2 vocablos que dan forma al logotipo, aunque se establece una diferenciación entre ambas palabras, con la finalidad de reforzar los conceptos que cada sustantivo representa. Esta diferenciación se lleva a cabo bien a través del color o mediante la tipografía.

Asimismo se incorpora a la nueva identidad la leyenda HOTELS & HOMES como descriptor de actividad que definen las líneas de negocio de la marca en el área hotelera y en el alquiler vacacional, reforzando también, con la terminología empleada, los atributos de cercanía y complicidad con el huésped que forman parte del ADN de la marca. La tipografía de MarSenses se ha trabajado como si fuera de trazo libre, para que sea única y se han optimizado sus formas para mejorar la lectura y facilitar la aplicación a todo tipo de soportes.
Se ha creado una nueva simbología complementaria generalmente asociado al logotipo, pero puede utilizarse también por separado en fondos corporativos, en vinilos de seguridad de cristaleras, soportes especiales de forma circular…
Logotipo MarSenses
Simbología de marca
Simbología de marca: agua
Simbología de marca: piedras
Asimismo se define un estilo visual y artístico propio para aplicaciones corporativas.
Estilo visual y de arte
También se concreta un nuevo lenguaje pictográfico para señalética y marketing collateral.
Iconografía para señalética
Piezas de señáletica para hotel
Collaterals Mar Senses - Display
Collaterals Mar Senses - Tarjeta llave
Collaterals Mar Senses - Calendario
Collaterals Mar Senses - Door hanger
Collaterals Mar Senses - mural pared
Por ultimo se definen las aplicaciones de marca para canales y soporte digitales como web, RRSS,  emailing, movil, etc.
Home page del website de MarSenses
Página web de MarSenses
Digital y social media Mar Senses - Banners
Digital y social media - Mar Senses
Javier Tallada
Consultor Estratégico
DISSET