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Branding con la Fundación Turismo Palma 365

El proyecto del II Congreso Smart City abarca la creación de materiales de publicidad exterior que se colocaron en diferentes soportes de Palma. Así como todos aquellos elementos de branding para el Palacio de Congresos de Palma, donde se celebró el evento.También, algunas piezas solicitadas para la web principal de la Red de Ciudades Inteligentes, redes sociales y mailing, con intención de darle difusión al congreso.En cuanto a la identidad y línea gráfica, se solicitaba darle continuidad a la anterior, tratando de refrescarla. Desde Disset, se apostó por incluir el fucsia, color vivo y llamativo, dotando de una fuerte identidad a todas y cada una de las piezas realizadas para el II Congreso Smart City.Creemos que es una muy buena opción y que tiene sentido pensando en todo lo que está detrás de una Smart City, una ciudad conectada y sostenible en la que la tecnología desarrolla un papel fundamental. Una ciudad que favorece a la movilidad, da voz a sus ciudadanos y contribuye a la mejora de los servicios sociales.Partimos de la idea de que son los ciudadanos los que crean la ciudad y no al revés, por lo que se apostó por incluir nuevos elementos buscando un estilo desenfadado y actual, pensando en toda la parte social y dándole al ciudadano el lugar que merece.Publicidad exteriorVideo de la campaña

55 Tendencias de Turismo 2022 (III)

Este recopilatorio ha sido elaborado exclusivamente para uso informativo y formativo. Las fotografías, imágenes, datos y reseñas han sido incluidos con carácter documental, informativo, divulgativo y no comercialDescarga aquí las Tendencias 2022Aquí te presentamos las 30 últimas tendencias.26. Viajes transformacionales.El viaje transformacional es aquel en el que los viajeros emprenden un viaje para aprender, expandir sus mentes, tener un momento de claridad y, básicamente, crecer a partir de la experiencia. La forma en que se eleva este tipo de viajes se basa en esa conexión que las personas tienen con un destino y les hace ver las cosas de una manera nueva.Los viajes transformacionales no son una tendencia nueva, simplemente reflejan la forma en que las personas han ido cambiando. 27. El arte moderno en hoteles.El arte moderno en los viajes no se limita a los hoteles. Los restaurantes están invirtiendo en grandes obras de arte y colocándolas silenciosamente en las paredes, detrás de la barra o incluso en los baños. Un buen ejemplo de ello es el The Woodstock, en Meatpacking Distric en Durham, que cuenta hasta con un Picasso original. Por cierto, la ciudad entera es esencialmente un lienzo con murales.Esta tendencia del arte en los establecimientos hoteleros, comenzó hace muchos años, pero se está arraigando en el ADN de la industria de viajes y será protagonista este año.Mira más tendencias28. Crecimiento de los hoteles boutique.Los encantadores hoteles boutiques están apareciendo en todo el mundo y se expanden muy rápidamente. Cadenas como Marriott o Hilton están introduciendo marcas más pequeñas que están experimentando un gran crecimiento.Moxy (by Marriott) pasó de tener un hotel en Milán, Italia en2014, a sumar ya 44 establecimientos repartidos en América del Norte, Europa y Asia. Hilton presentó Motto, su nueva marca de microhoteles que abrirán este año.Cadenas hoteleras independientes como Found Hotels –una marca de estilo de vida de convivencia– están ayudando a impulsar el mercado, al igual que Proper Hotels –cadena de boutiques de lujo– o Lifehouse. Así que no es de extrañar que en las listas de los mejores hoteles empiecen a estar dominadas por estos hoteles boutique situados siempre en un enclave lleno de encanto. 29. Un nuevo nivel para los viajes de mascotas.Hace tan solo 5 años no todas las aerolíneas aceptaban mascotas a bordo y mucho menos los hoteles. Eso ha cambiado y se considera ya que el viajar con nuestro animal de compañía es posible y una tendencia cada vez más demandada y que parece que en este 2022 sufrirá un crecimiento exponencial. De hecho, Carolina del Norte cuenta ya con un perro mascota/agente de viajes y un hotel de mascotas real inaugurado en Utah bajo el nombre de Best Friends Roadhouse an Mercantile.Este auge del viaje con nuestros animales se nota también en los aeropuertos, con estaciones de asistencias para perros, así como establecimientos que incluyen servicio de psicólogo para mascotas.Mira más tendencias30. Noches “de cortesía” para alargar la estancia.Con la finalidad de fidelizar al cliente y revertir la tendencia de las “microvacaciones”, los hoteles continuarán ofreciendo una o dos noches gratis si se reserva al menos dos pernoctaciones. Y no solo durante temporada baja, sino todo el año. Un buen ejemplo de ello es Hilton, con su oferta de “Quédate 3 noches y obtén una cuarta gratis”. También Intercontinental tuvo la misma promoción el pasado año y se espera que repita. En 2022 se mejorarán también los paquetes y servicios. 31. Minimalismo.Una de las tendencias de este 2022 será el minimalismo. Los hoteles están empezando a entender que los huéspedes no buscan las comodidades llamativas ni extremadamente lujosas sino la simplicidad bien entendida y hecha. Quieren experiencia, no materialismo; quieren ser cautivados pero con cosas significativas, como un servicio al cliente increíble, arte y artículos geniales del minibar. El lujo simple que llegará también a la moda, el diseño del hogar e, incluso, la restauración. 32. Expectativas de viajeros cambiantes.Una de las mayores consecuencias derivadas de la pandemia es que ha cambiado las necesidades y los deseos a la hora de viajar. Muchos estudios publicados han puesto de manifiesto que los precios bajos no son ya un reclamo, como si lo son las medidas higiénicas o la flexibilización para poder cambiar o cancelar la reserva.Cómo transmita el hotel, el restaurante o la atracción en su sitio web y en sus redes sociales lo que está haciendo respecto a estas cuestiones será clave para lograr un mayor número de reservas. 2022 también marcará el regreso del viajero internacional, pero la organización de sus estancias deberá ser cuidada al máximo y facilitar sala de reuniones y buenas comunicaciones onlineMira más tendencias33. Las ‘Staycations’ han llegado para quedarse.Staycation es el acrónimo resultante de unir dos palabras en inglés: stay (quedarse) y vacation (vacaciones), lo que en castellano se traduce como unas vacaciones en casa. Este tipo de estancia, el de apostar por la ciudad donde se vive, no es nueva, pero sí está adquiriendo una mayor relevancia fruto también de las consecuencias de la pandemia… y porque pueden resultar mucho más económicas.Estas “minivacaciones” o “microvacaciones” en casa han aumentado en los últimos meses: viajes más cortos para realizar en un fin de semana y que provocan que el turista se quede en casa y la descubra. Un buen ejemplo es Nueva York, donde en 2019 se abrieron 16 nuevos hoteles, bajando las tarifas, y que permitió a sus ciudadanos tener unas vacaciones increíbles y disfrutar de los restaurantes y espectáculos como si se hubiese viajado fuera del país.Los hoteles son ya una experiencia en sí mismos, con la posibilidad de probar platos de chefs famosos, disfrutar del spa u otras comodidades. 34. Evolución de los programas de fidelización.Los programas de fidelización han existido desde siempre, aunque en muchos casos no han tenido la relevancia que se esperaba, pues no se ha llegado a probar que los clientes aumentaran su gasto. Para los hoteles y resorts de cadenas más grandes que pueden escalar las ofertas, los programas de lealtad aún brindan valor, pero este es menos en el caso de los hoteles independientes y los actores más pequeños.Mira más tendencias35. Prevalencia de las reservas directas, pero menos.Durante años los hoteles se han esforzado para que los clientes reserven directamente en su propio sitio web, donde los costes son más bajos, en lugar de hacerlo a través de brand.com o de terceros como Expedia o Booking, donde los niveles de comisión son más elevados.La pandemia ha brindado una oportunidad única. Al reservar localmente, los viajeros sienten menos necesidad de buscar en las plataformas y tienen más confianza para tratar directamente con los proveedores de viajes. Así, los porcentajes de reservas directas se dispararon en 2020 aunque están decreciendo.En 2022, y según los primeros informes, todo apunta un cambio de regreso a las reservas dirigidas a brand.com y, en menor medida, de regreso a las OTA que atienden más a una clientela internacional en general. Las reservas directas seguirán siendo sólidas, pero no se mantendrán en los niveles vistos en 2020. 36. La consolidación de Tik Tok como herramienta de marketing.Con más de mil millones de usuarios activos que pasan una media de 52 minutos conectados al día y con un segmento de público que crece rápido y tienen de media entre 25 y 39 años, Tik Tok se convertirá en este 2022 en una herramienta indispensable para el marketing en el sector turístico.Mira más tendencias37. Instagram como red social de referencia.Los datos demuestran la decadencia de Facebook, que ya no es la plataforma social clave para contar historias, más allá de algunas funciones útiles y la posibilidad de comunicarse a través de Messenger. Lo contrario ocurre con Instagram, mucho más dinámico y con audiencia más joven con una alta participación. Según un estudio de SocialBakears, que evaluó cómo las principales compañías de Fortune 50 lidiaban con su presencia en Facebook e Instagram, provoca cómo precisamente esa interacción sólida es la que hace que las historias funcionen mejor en esta última red social. Facebook quedará para el servicio al cliente, para reclutamiento, el intercambio de contenido y la comunicación general con su comunidad. Además, una página dinámica significa un mejor rendimiento de la campaña publicitaria en todo el panorama de Facebook, que incluye Instagram, Messenger y Whatsapp.  38. Boletines y marketing por correo electrónico.En un mundo donde los algoritmos de las redes sociales bloquean hasta el 95% del contenido que publica en sus páginas, la comunicación uno a uno, como correos electrónicos, SMS y boletines informativos, es más pertinente que nunca. Las marcas de viajes impulsan reservas más directas y aumentan los esfuerzos de retención y lealtad gracias a contar con una estrategia de correo electrónico. Esto también significa tener procesos automatizados antes, durante y después de una estancia, incluidas las invitaciones para dejar una reseña después de la experiencia en plataformas clave como Google o TripAdvisor.  39. SEO, siempre SEO.Según una encuesta de Google de finales de 2020, las búsquedas sobre “qué hay disponible cerca de mí” crecieron a nivel mundial en más del 100% respecto al anterior año. En 2021, estas búsquedas aumentaron otro 60% según SearchEngineLand. Y lo más demandado fue comida (84%), entretenimiento (56%), banca (50%), ropa (41%) y cuidado personal (38%). El SEO del sitio web y la búsqueda local continúan siendo clave para hoteles, restaurantes, tiendas minoristas y la inmensa mayoría de los proveedores de hotelería. Será prioritario optimizar la página web para dispositivos móviles y reclamar y administrar Google My Business, para gestionar el perfil del establecimiento y responder a las reseñas.  40. Turismo gastronómico.El turismo gastronómico, que puede enmarcarse dentro del turismo cultural, tiene sus propias reglas y sus propios destinos. De hecho, a veces no es tan importante el entorno, el paisaje y los servicios complementarios sino lo que pueden ofrecer, culinariamente hablando: rutas gastronómicas, festivales, demostraciones y encuentros con los chefs… En 2002 este tipo de eventos continuarán movilizando a muchos turistas, generando un gran impacto económico. Mira más tendencias41. Viajes de aventura.Los viajes de aventuras o alternativos se han reinventado para llegar a un público más amplio, organizando escapadas a medida y aptas para todo tipo de condiciones físicas o destrezas especiales. Ya no hay que jugarse la vida para sentirse un valiente explorador. 42. Turismo educativo, aprendizaje, y más.Viajes de intercambio, cursos de verano o visitas guiadas a laboratorios o instituciones.La actividad dentro de este sector continúa diversificándose cada día más a medida que se fomentan los lazos de cooperación internacional en educación. Incluso, muchas veces, los turistas, principalmente estudiantes, son invitados a realizar turismo educativo para conocer cuáles son sus opciones de aprendizaje en un país diferente al de residencia.Mira más tendencias43. Etiquetado de carbono.En los próximos años, el “recuento de carbono” será el nuevo recuento de calorías, y cada vez más las personas serán más conscientes de su propia “asignación personal de carbono” y de cómo la gastan.El etiquetado de carbono será una tendencia creciente entre las empresas de viajes que quieran ser percibidas como responsables, y una manera de poder demostrar su trabajo por mitigar el impacto ambiental de sus viajes a través de proyectos legítimos de compensación y captura de carbono. Una nueva métrica para comparar las credenciales ecológicas de vuelos y vacaciones.Aunque el etiquetado de carbono ayudará a los viajeros a tomar decisiones más informadas sobre el impacto climático de sus viajes, existirá principalmente para ayudar a las empresas a ser más transparentes, responsables y, con suerte, sostenibles. Lo más importante es que los clientes no deberían tener que pagar la factura. 44. Eventos deportivos y de emoción.El turismo deportivo puede atraer tanto a los atletas como a los fans de las competiciones, y es indudable que genera mucho movimiento. Los eventos con más seguidores y que económicamente suelen ser más rentables son los mundiales de fútbol y las olimpiadas. De este tipo de eventos, por lo general, surgen espacios e infraestructuras que contribuyen al turismo local y que continúan en el futuro atrayendo a más turistas.Solo un dato: En 20 años, más de 15 millones de personas han visitado el Estadio Santiago Bernabéu, en Madrid. 45. Turismo de negocios y eventos, MICE.El turismo de negocio, también conocido como turismo MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) continúa ganando terreno dentro del sector turismo, a pesar de que la pandemia ha generado nuevas formas de relaciones y organización, como los eventos híbridos y online. En 2022 se espera que vuelvan con fuerza los eventos presenciales.Mira más tendencias46. Viajes médicos, una opción saludable.También conocido como turismo de salud, el turismo médico es aquel en el que el turista se moviliza con la finalidad de realizar una consulta médica o someterse a un proceso quirúrgico al que no tiene acceso en su lugar de origen. Dentro de este grupo, la cirugía estética es una de las más demandadas, aunque puede tratarse de cualquier procedimiento o consulta.Este tipo de turismo ha sido uno de los más criticados a nivel mundial, principalmente porque los motivos que mueven al turista son muy variados y van desde razones de economía –en algunos lugares el tratamiento resulta más económico que en otros- o por motivos de legalidad. En algunos casos, es el mismo gobierno nacional el que se encarga de promover y desarrollar el turismo sanitario, como en Turquía donde, gracias a diversas subvenciones y convenios, las cirugías de implante capilar tienen menor precio en comparación con otros países. 47. Elopement Wedding: un “sí, quiero” diferente.Los viajes de pareja continúan evolucionando. Está surgiendo un nuevo tipo de oferta, bajo el nombre de Elopement Wedding en el que se organiza, no solo un viaje convencional, sino una escapada para prometerse o, incluso, celebrar la boda en secreto y de manera impetuosa. Hay vida más allá de Las Vegas.Mira más tendencias48. Turismo oscuro.Conocido también como turismo negro, el turismo de duelo, el tanaturismo, turismo de morbo o de la muerte, tragedias, catástrofes, sufrimiento, violencia o desastres. Este tipo de escapadas siguen estando de moda, aunque el destino no se elija solo por este motivo, sino que sea una visita más dentro de un viaje. 49. Habitaciones con vida propia.Con la implementación de nuevas tecnologías se busca facilitar la vida del huésped encargándose de las tareas rutinarias y ahorrándoles el tiempo que necesitan para las más importantes. Proveer las opciones de carga de dispositivos inalámbricos, tecnología de reconocimiento facial, control y búsqueda por voz, entre otros, ha sido la premisa. Además, no puede faltar la cobertura de la red Wifi gratuita en todos los recintos del hotel a fin de estar siempre conectados.Mira más tendencias50. Experiencia AR y VR.La realidad virtual es una de las tendencias implementadas en el mundo hotelero. Widgets, chatbots y recorridos a través de la realidad aumentada que proporcionan a los usuarios una experiencia de recreación completa y fascinante, además de contribuir a la tasa de reserva una vez explorados los apartamentos virtualmente. 51. Seguridad inteligente.La cerradura electrónica de Hotel OS-SLIM es una excelente propuesta para garantizar la máxima seguridad al cliente. No solo cuenta con un diseño estilizado que aporta elegancia al recinto, sino que también despliega una tecnología avanzada combinando la apertura vía Bluetooth, tarjeta MiFare y control remoto mediante Gateway. Esta novedosa cerradura junto a la caja fuerte EXO se pueden controlar a través del mismo dispositivo. 52. Nuevos players en el sector.La crisis también representa un escenario de oportunidad. Fondos de capital de riesgo, start-ups, multinacionalestecnológicas, sociedades de inversión inmobiliaria, entre otros, tomarán posiciones en un sector con un potencial de crecimiento tan grande como es el turismo.Mira más tendencias53. Auge del turismo de lujo.Las marcas premium lideran la recuperación, según CESAE, así como todo lo relativo al segmento del lujo. Los clientes estarán dispuestos a pagar más por servicios privados, productos exclusivos y ventajas que reduzcan el contacto con otros huéspedes o pasajeros. El turismo de lujo cayó en un 54% en 2020 a causa de la pandemia. Sin embargo, en 2021 la recuperación ha sido del 26% y para 2023 las cifras serán las mismas que en 2019.Ese deseo de tener unas vacaciones tranquilas se ha traducido en una importante demanda de escapadas que engloban experiencias wellness y gastronómicas, que abarcan el 27% de las reservas, según Weekendesk. Pero dentro de esta categoría, son los planes privados los que están experimentando un repunte significativo con demandas como jacuzzi privado y desayuno en la habitación, uso exclusivo de ciertas áreas de los spas y las zonas termales, o catas y degustaciones en grupos reducidos. 54. Estrategia común público-privada.Es necesario un propósito compartido, transformador y que sea capaz de englobar acuerdos inteligentes que permitan rentabilizar al máximo los recursos. Debe haber una estrategia público-privada común para consolidar el destino, con los mismos valores para empresarios y Administración. Es la única manera de competir en esta era digital. 55. Self packaging y paquetes dinámicos.Viajar solo es una tendencia que se consolida año tras año. El sector deberá seguir adaptando sus ofertas a este tipo de viajes individuales o muy reducidos, capaces de dar mayor libertad, pero muy pensados para el gusto del cliente.Mira más tendencias

La vida puede ser “Como una ola”… de alegría :)

Después de haber padecido las diferentes olas de la Pandemia durante estos dos últimos años, todos hemos podido aprender que tal vez no habíamos sabido valorar hasta ahora cuales son las cosas realmente importantes de esta vida.Esta era la idea base del briefing que nos pasó Logitravel a la hora de ayudarles en la realización de la Campaña de Comunicación para este verano 2022.Que la vida tal vez, es otro tipo de olas...Pieza gráfica: cartel de la campaña La vida es otro tipo de olasSe trataba de transmitir a la gente que lo importante son aquellas “olas” que nos hacen disfrutar y nos enseñan el verdadero sentido de la vida.¿Por ejemplo?Disfrutar de las olas del mar, surfear, subirse a una montaña rusa, montarte en quad por las dunas en un desierto, ir a un parque acuático a lanzarte por un tobogán… y en general VIAJAR!!!Todas estas actividades nos generan emociones positivas y momentos que compartimos con las personas que más queremos, y hacen que al final la vida tenga sentido.Publicidad exteriorSpot de la campañaEl objetivo estratégico por tanto de la campaña era dejar atrás las olas del COVID, para montarnos en una ola de alegría viajando con @Logitravel.Transmitir en el copy que realizamos, que la vida es sonreír.Compartir momentos y experiencias.Descubrir nuevos lugares.Sentirte cerca de los que más quieres….La vida es viajar.Y si es con Logitravel, mejor.#LaVidaEsOtroTipoDeOlas #ComoUnaOla #logitravel #lacanciondelverano #veranoEn cuanto a la banda sonora se nos ocurrió utilizar el tema de Rocio Jurado “Como una Ola”, pero en una versión realizada con el grupo Flanagan. A los que tenemos que agradecer el interés y predisposición que desde el principio mostraron por participar en esta campaña de comunicación.Música del spot: @Flanagan “Como Una Ola” https://lnkd.in/ebrYQPiUProducción del spot: Disset ConsultorsPost: Jerónimo Montalbán de Vargas_Director Creativo Disset Consultors

Diferentes es iguales

El objetivo global de la estrategia realizada para la campaña LGTBI+ "Diferentes es iguales", del Ministerio de Igualdad del Gobierno de España, consiste en desarrollar y ejecutar una campaña de concienciación a toda la ciudadanía para poner en valor las sociedades diversas.Es decir, construir un mensaje que permita concienciar a las personas de que vivir en una sociedad diversa e incluyente en la que hay cabida para todo tipo de tendencias sexuales, es un valor para dicha sociedad.Pieza gráfica: cartel de la campaña LGTBILa clave del mensaje que queremos transmitir a la población es que no puede juzgarse (o mucho menos atacar o agredir) a ninguna persona por su condición sexual.Entendiendo la sexualidad como “una característica”, “un atributo”, “un rasgo más”, que forma parte del conjunto de características y rasgos de las personas. Desde aspectos físicos, a aspectos de carácter de la personalidad.Bajo estas premisas, planteamos la campaña como “un juego”. Utilizamos “un juego” y lo personalizamos. El juego consiste en ir eliminando personas por alguna característica que forma parte de ella/él.  Y además en nuestro juego les estamos juzgando y descartando también por su condición sexual (que simboliza en este caso la vida y la sociedad en la que nos encontramos).De aquí surge el mensaje de la campaña: La diversidad sexual no es un juego en el que eliminamos lo que no nos gusta. Una sociedad diversa e inclusiva nos hace iguales. Diferentes es iguales.Publicidad exteriorSpot de la campaña LGTBICorte de radioMaking off: detrás de las cámarasDescubre detrás de las cámaras cómo fue el rodaje del spot de la campaña con este "making off". ¡Esperamos que os guste!

55 Tendencias de Turismo 2022 (II)

Este recopilatorio ha sido elaborado exclusivamente para uso informativo y formativo. Las fotografías, imágenes, datos y reseñas han sido incluidos con carácter documental, informativo, divulgativo y no comercialDescarga aquí las Tendencias 2022Aquí te presentamos otras 15 tendencias_11. Conectar con la comunidad local- Otra de las principales evidencias es la voluntad de crear lazos con los residentes locales.El 65% de los encuestados está de acuerdo en que es importante que su viaje sea beneficioso para la comunidad de destino. Si, además, esa ciudad ofrece información sobre dónde acudir y qué actividades realizar que tengan un impacto positivo en la comunidad local aumentará las probabilidades de que sea el lugar escogido para pasar unas vacaciones.Investigar sobre si el destino que elegimos es ético y apuesta por lo nativo será una tendencia más en 2022. 12. El placer de las pequeñas cosas- Salir de la zona de confort; probar una nueva cocina o relacionarse en un nuevo idioma, el placer de las pequeñas cosas a la hora de elegir destino vacacional.Para más de una cuarta parte de los encuestados (28%), para recargar pilas es fundamental un cambio de aires. Alojarse en un lugar con un paisaje diferente al de siempre (64%), experimentar un nuevo estilo de vivir (47%), la gastronomía (56%) o relacionarse en otro idioma (25%) es lo que les ayuda a sentir esa sensación de rejuvenecimiento.Mira más tendencias13. Adoptando lo imprescindible - A la tendencia de esas vacaciones de último momento, se suma la incertidumbre sobre las regulaciones en cada país, tan cambiantes.Todo esto obliga a estar más hiperconectados que nunca y poder solucionar cualquier problema a través del uso de la tecnología.Según el portal de reservas Booking.com, se espera ver “una adopción aún más amplia de tecnologías predictivas que pueden ayudar a los viajeros a tomar decisiones más informadas, especialmente considerando que dos tercios estarían interesados en un servicio innovador que podría predecir a qué países será seguro viajar, incluso meses antes, o sugerir automáticamente destinos a los que sea fácil viajar ahora en función de los requisitos actuales de COVID-19 de su país y del destino”.Así que la industria tendrá que captar y satisfacer las demandas de los clientes y garantizar que las personas no perderán dinero. 14. Digitalizar el sistema turístico - “El viaje no empieza cuando el turista llega al destino, sino cuando comienza a pensar en él. Y no termina cuando se va”,explica María Estrella Torrecilla, directora general de Turismo de la Junta de Castilla y León. Y para cumplir esa tarea es imprescindible la digitalización de todos los actores implicados –administraciones públicas, hoteles, agencias, comercios...–. El objetivo es que el viajero, antes de que ponga un pie en España, sepa qué se va a encontrar y que antes, durante y después del viaje tendrá todo al alcance de sus dedos.Mira más tendencias15. Todas las sensaciones de la primera vez- Emocionarse por unas vacaciones es una de las mejores partes de irse de viaje,y como se ha estado tanto tiempo “atrapado en casa”, hay mayores ganes de salir. La web Reserving.com pone porcentajes a ese deseo y asegura que el 17% de los encuestados demuestran que están ya ansiosos y emocionados pensando en su próximo viaje, sea el destino que sea. 16. Crear experiencias transformadoras- Poner el foco en experiencias únicas es otra de las tendencias por las que aboga el turismo de excelencia.Thierry Teyssier, creador de 700.000 heures, el primer hotel errante del mundo, apunta sus claves: “El cliente debe ser el centro de todo y como hotelero debes entender que, si quiere desayunar a las dos de la tarde, debes dárselo. Y debes ofrecerle experiencias únicas que trasciendan y transformen”.Mira más tendencias17. Potenciar el valor de lo local- La crisis pandémica ha cambiado el turismo. El viajero busca ahora entornos menos masificados, más conectados con la naturaleza.Busca arte, gastronomía, cultura, patrimonio, artesanía, experiencias… Marcello Murzilli, creador de Eremito, el primer retiro espiritual de Europa, cree que esta tendencia se impondrá. “El nuevo lujo –dice– es tener una huerta y ver al cliente feliz porque él mismo ha recogido el tomate que se va a comer”. “El lujo es también tiempo libre –asegura Pablo Carrington, CEO de Marugal Distinctive Management–, y quien lo tiene y lo utiliza para viajar busca entender las costumbres locales, la gastronomía y la artesanía, que son valores que hay que fomentar”. 18. Especializar las ciudades medianas- Apostar por un atractivo y explotarlo es clave para el desarrollo turístico de las ciudades de tamaño mediano, y dos buenos ejemplos son Málaga y Santander.La clave de su éxito la arroja el mismo alcalde de la ciudad andaluza, Francisco de la Torre que con esta sentencia –“nuestras ciudades tienen mejores oportunidades turísticas que las grandes, que son más incómodas”, da en el clavo. Málaga se ha convertido en la meca cultural del sur de Europa gracias a la sucesiva apertura de hitos como el Museo Picasso, el Museo Carmen Thyssen, el Centro Pompidou o la Colección del Museo Ruso de San Petersburgo. Ese éxito lo intenta replicar Santander “trabajando en tres ejes: cultura, movilidad sostenible y tecnología, para atraer a un turista internacional con intereses culturales y que busca la ‘España verde” señala su alcaldesa, Gema Igual.Mira más tendencias19. Viajar con un impacto directo- Antes de la Convención de Viena, los viajeros ya estaban lidiando con el impacto ambiental y social del turismo, tanto bueno como malo.La pausa forzada creada por la situación del COVID-19 solo dio a la gente más tiempo y espacio para notar cómo los viajes impactan en el planeta y en las comunidades locales. Dos buenos ejemplos de ello se encuentran en decisiones como la que tomaron en las Islas Feroe, que anunciaron que el año pasado estarían “cerradas por mantenimiento” pero abiertas para los “volunturistas”.Esa “sensibilización” también ha llegado a algunas aerolíneas. Noruega se comprometió a volar con aviones eléctricos en todas sus rutas de corta distancia para 2040, mientras que la aerolínea Harbour Air, con sede en Canadá, se proponía realizar vuelos eléctricos entre la Columbia Británica y el Estado de Washington. 20. El cambio de lealtad- El COVID-19 ha cambiado la dinámica tradicional de la lealtad del viajero.Antes los viajeros acumulaban puntos para determinar el nivel de servicio que experimentaban; sin embargo, la salud, la higiene y la seguridad son ahora la nueva moneda para ganarse la confianza de los clientes.Las compañías de viajes han actuado con rapidez: Hilton Hotels ofrece estancias en hoteles sin contacto; el personal del Marriott ahora limpia con pulverizadores electrostáticos; Accor introdujo ALLSAFE para elevar los protocolos de limpieza y los estándares de prevención; e IHG creó un Consejo de Limpieza dedicado llamado “Compromiso de Limpieza”; mientras que Lufthansa está vinculando sus billetes a las pruebas del COVID-19.Este nivel de servicio superior se extiende también a los viajeros de negocios, por eso, los gestores de viajes corporativos deben contar con los datos y las herramientas adecuadas para ser flexibles, llegar rápidamente a clientes y proporcionarles rápidamente la información más reciente.Mira más tendencias21. Aprobación de la tecnología- En una encuesta reciente realizada por Amadeus, algo más de 4 de cada 5 viajeros aseguraron que la tecnología aumentaría su confianza para viajar en los próximos 12 meses. Afortunadamente, existen aplicaciones para eso.Las aerolíneas y los aeropuertos han sido rápidos en adoptar la tecnología sin contacto. Cathay Pacific ofrece facturación sin contacto, puertas biométricas en el embarque y servicio de comida modificado para reducir el contacto con la tripulación, mientras que United Airlines ha introducido la que dice que es la primera experiencia de facturación sin contacto de cualquier aerolínea en el aeropuerto Heathrow de Londres. 22. Turismo de películas y series- Las localizaciones que aparecen en películas o series continúan siendo un motivo más para elegir ese lugar como destino vacacional.Contribuyen también a su éxito las redes sociales, que se dedican a difundir esos lugares. Un buen ejemplo es la bloguera @filmtourismus, que enseña de manera creativa sus viajes a estos lugares sosteniendo una foto de la escena exacta en la que aparecen.Aunque la parte más visible del turismo cinematográfico son los viajes a esas localizaciones, este tipo de turismo también engloba otras actividades relacionadas con producciones audiovisuales, como las visitas a estudios de cine tales como Universal Studios Hollywood, en California o el Studio Tour London – The Making of Harry Potter, en Inglaterra.Las Film Commissions de los países juegan en estos momentos un papel fundamental ya que lograr un rodaje de una película o serie en algunas de sus ciudades supone una herramienta de marketing fundamental para los destinos turísticos.Mira más tendencias23. Influencia alfa- Tras la Generación Z, llega la Generación Alfa.Afortunadamente, existen aplicaciones para eso.“Alpha Influence” es un término acuñado por Globetrender para referirse al “poder blando” que los niños tienen indirectamente en las redes sociales para ganar “me gustas”. Pero también refleja la fuerza dominante y la perspectiva única que tendrá esta generación nativa digital a medida que envejezca. Porque estos niños son ya influencers. Para la industria de viajes existe una clara oportunidad de satisfacer esta nueva forma de vida hiperconsciente: brindar alegría a las familias y exponer a las marcas que lo hacen bien. 24. Cripto viajes- Reservar viajes con criptomonedas es ya una realidad.De hecho, en la primavera de 2021, el Bobby Hotel, en Nashville, se convirtió en uno de los primeros establecimientos independientes en los Estados Unidos en aceptar pagos en criptomonedas para pernoctaciones a través de una asociación con el proveedor de servicios de criptopagos BitPay.También el agente de viajes en línea Travala anunció que estaba permitiendo a los consumidores pagar vuelos con criptomonedas. “Después de un año récord para las monedas digitales en el que Bitcoin alcanzó múltiples máximos históricos, más personas que nunca, sobre 106 millones en todo el mundo en la actualidad, frente a los 73 millones de junio pasado, tienen criptomonedas, y más. Así que los comerciantes lo aceptan ya para transacciones diarias, incluso para viajes”.Las monedas digitales serán el futuro. PrivateFly fue una de las primeras compañías globales de aviones privados en aceptar pagos a través de Bitcoin en 2014, cuando las monedas digitales apenas estaban comenzando. Desde entonces, la popularidad de comprar vuelos con criptomonedas se ha disparado, pasando del 1-2% de los vuelos por mes al 13% en enero de 2021.Mira más tendencias25. Viaje ecológico- Muchas agencias de viajes continúan impulsando los “viajes ecológicos”,una tendencia que seguirá en aumento gracias al esfuerzo de todos aquellos que están contribuyendo y apostando por un mundo más ecológico. Los hoteles se irán adaptando con medidas significativas como eliminar las pajitas de plástico, agregar más contenedores de reciclaje en las habitaciones y usar detergentes ecológicos para la ropa y la tintorería. Además, más restaurantes trabajarán con las granjas locales y dejarán de enviar productos por vía aérea; las aerolíneas continuarán reduciendo también los artículos de plástico de un solo uso y compensarán las emisiones de gases de efecto invernadero; y más destinos se esforzarán por convertirse en carbono neutral. Mira más tendencias

55 Tendencias de Turismo 2022 (I)

¿Será 2022 el año de la recuperación del turismo? Seguro que coincidimos todos en el deseo de que así sea. Podemos hacer diferentes lecturas, como en todo, pero yo me decanto por hacer una lectura optimista (espero que realista) y afirmo que este “parón” provocado por la pandemia hará mucho más fuerte al sector. No han desaparecido las ganas de viajar, todo lo contrario: hay unos deseos contenidos para viajar de nuevo, conocer, vivir nuevas experiencias y disfrutar con amigos y familia.Y el sector ha hecho bien su trabajo, aprovechando este tiempo para mejorar su producto, para ofrecer nuevos servicios, para ofrecer seguridad, para adaptarse a las demandas de los clientes...En este informe de tendencias 2022 recogemos una muestra de las apuestas de diferentes compañías para satisfacer, cada vez mejor, a sus clientes: apuesta por lo local (en el sentido más amplio del término), incorporación de indicadores de sostenibilidad y mejoras en este ámbito, seguridad sanitaria, experiencias personalizadas,… demostrando el sector, una vez más, su capacidad de adaptación.Este año además, el informe de tendencias de turismo 2022, cuenta con una nueva estructura respecto a años anteriores. Un formato que pensamos será más útil y práctico para los profesionales o cualquier interesado, que quiera conocer con detalle lo que se está moviendo o se va a mover en el sector turístico a nivel mundial durante este año 2022.Retomando lo que ya comentamos en la presentación del informe de 2019, desde Disset queremos aportar nuestro pequeño grano de arena para dar a conocer y despertar el interés sobre experiencias de diferentes operadores en el mundo. Queremos que sirva de inspiración para que todos podamos aportar y adaptar a nuestras empresas estas tendencias que recogen el interés de nuestros clientes. Algunas son de nicho, pero muchas otras son tendencias generales que han cambiado, o se han acentuado/acelerado por la pandemia.- Antoni Pons Director General DISSET CONSULTORSEste recopilatorio ha sido elaborado exclusivamente para uso informativo y formativo. Las fotografías, imágenes, datos y reseñas han sido incluidos con carácter documental, informativo, divulgativo y no comercialDescarga aquí las Tendencias 2022Las 10 primeras tendencias_01. Turismo Local - Si algo ha puesto en valor la pandemia del coronavirus es la importancia del productolocal, tendencia que llega para quedarse también en el sector turísticoA la hora de viajar, los destinos próximos a los que poder llegar incluso en el propio vehículo se convierten en la opción mayoritaria. Hablamos de estancias cortas y en compañía de la familia donde las medidas sanitarias en los establecimientos se encuentran entre los criterios más importantes para elegir, así como la flexibilidad en el cambio de fechas y cancelaciones.Una dinámica, la del último momento, que pondrá a prueba al sector ante la imposibilidad de hacer previsiones de personal y suministros… con el riesgo que eso supone. ¿Y si se acaba el zumo de naranja? Un punto menos en TripAdvisor. 02. Slow Travel- Viajar para respirar, para priorizar el descanso y el silencio y huir de las masificaciones y la rutina urbanaAlquilar una casa rural con piscina, moverse en bicicleta para hacer la compra, rutas de senderismo o simplemente, una cama para desconectar. Escapadas que suponen una inyección para la economía local en su apuesta por la gastronomía de kilómetro cero, paisajes de ensueño, cultura y tradición. “El disfrute de las pequeñas (y buenas) cosas”.Mira más tendencias03. Turismo Bleisure- Negocio y placer, apuesta ganadoraBleisure, que nace de la combinación de las palabras business y leisure, hace referencia a la búsqueda de destinos en los que combinar horario laboral con el tiempo libre. Establecimientos situados en grandes ciudades o lugares con encanto que ofrecen, por ejemplo, espacios de reuniones, conexión a internet y sala de fitness, y que permiten a su vez disfrutar también de una gastronomía de alto nivel y una oferta cultural, histórica y patrimonial inmejorable. Los viajeros que optan por este tipo de turismo suelen escoger estancias superiores a la semana o apuestan por alquilar un inmueble para reducir sus relaciones interpersonales. En resumen, estar de vacaciones sin estarlo. 04. Nómadas Digitales- El teletrabajo ha venido para quedarse y ha revolucionado el mercado turístico. Poder trabajar desde cualquier lugar del mundo a la vez que se cambia de aires y se conoce una nueva culturaEspaña se está poniendo a la altura del resto de países de su entorno y ofrece su calidad de vida y sus servicios como reclamo sin oponentes. En México ya existen comunidades enfocadas a promover esta iniciativa, como el proyecto Nomad district, donde “el mundo puede ser tu oficina”.Mira más tendencias05. Viajes con conciencia- Tener conciencia verde, buscar métodos de transportes alternativos y olvidarse del avión siempre que se puedaUna manera de viajar despacio, con desplazamientos más largos pero conscientes para compensar las emisiones de carbono con la firmeza de apostar por el planeta. Viajes en los que se contribuye a mejorar el entorno, con actividades como la plantación de árboles, y viajes en los que se apoya la sostenibilidad del lugar que se visita: cuidar y mimar el paisaje, la flora, la fauna, la cultura y las personas locales. 06. Vacaciones Ed-Ventures- En línea con el turismo bleisure y los viajes en los que combinar trabajo y placer, nacen las vacaciones Ed-VenturesElegir un destino para que los hijos puedan seguir formándose en otras culturas y otros idiomas mientras el resto de la familia trabaja y disfruta también de vacaciones. Se buscan lugares donde la oferta cultural, los servicios, la accesibilidad y el ocio vayan de la mano.Mira más tendencias07. Vacaciones en espacios abiertos- Las tendencias de viaje para 2022 reflejan la necesidad de espacios abiertos y de contacto con la naturaleza a través de caminatas, turismo al aire libre, retiros de bienestar, de yoga o de spaHay muchos lugares que ofrecen y combinan esa tendencia que busca un valor extra más allá de destinos de playa y montaña. Por ejemplo, ofreciendo la posibilidad de ver auroras boreales o contemplación de las estrellas. 08. Viajar cumpliendo sueños- La pandemia ha retrasado u obligado a cancelar multitud de esos viajes soñados planificados durante toda una vidaUna reciente encuesta elaborada por American Express desvela que el 60% de las personas consultadas siente que después de estar confinada o sin libertad de movimientos ha perdido oportunidades de viajar. No es de extrañar por tanto que, cuando las circunstancias lo permitan se retomen esos viajes de ensueño que estarán protagonizados por turistas de mediana edad y jubilados.Mira más tendencias09. Apostar por la novedad y la improvisación- Viajar donde sea y cuando seaEsto parece revelar la encuesta de American Express. En ella, el 73% de los participantes afirma que diría que sí a cualquier oportunidad para ir de vacaciones siempre que lo permita el presupuesto. Esta capacidad de improvisación y sin importar el lugar impulsará nuevas oportunidades. De hecho, casi dos tercios (65%) de los encuestados asegura tener una mentalidad más abierta a diferentes tipos de vacaciones que antes de la pandemia, y al 70% no le importará dónde ir siempre y cuando se ajuste a la forma de viaje deseado. 10. Bienestar: el viaje como autocuidado- Deporte, meditación y autocuidadoLos viajes de 2022 girarán también en torno a estos tres ejes, a juzgar por las respuestas de los encuestados por American Express. El 82% de las personas coincide en que viajar beneficia su bienestar mental y emocional, y casi dos tercios (64%) reconoce que no se había dado cuenta de la importancia de viajar para su (buen) estado emocional.Mira más tendencias

No hay que acabar con el miedo... sino con lo que produce el miedo

La violencia Sexual no es una película, pero da terror. El objetivo global de la estrategia realizada para la campaña contra las Violencias Sexuales del Ministerio de Igualdad del Gobierno de España, ha sido conseguir que toda la ciudadanía tenga la percepción de que la violencia sexual es algo que nos rodea, que está totalmente sistematizada, a través de una invitación a reflexionar y enfrentarnos a ella tanto a nivel individual como colectivo.Para ello hemos puesto el foco en esa sensación que experimentan muchas mujeres y que desde el Ministerio denominan “Terror Sexual” (“sensación de miedo a ser agredidas sexualmente que acompaña a las mujeres”). Paralelamente a este concepto de Terror Sexual, nos parece interesante el cuestionamiento que se hace por determinados sectores de la sociedad de la veracidad de las denuncias, o de la actitud previa de las mujeres en los momentos que preceden a la agresión sexual, considerándose que muchas de ellas se están “montando una película”. Pieza gráfica: cartel de la campaña contra la Violencia SexualDe este modo, planteamos la campaña como la presentación (a través de un tráiler que funcionaría como spot) de una película de terror. De una película de “terror sexual” que viven cientos de mujeres, y que se ha rodado íntegramente en Mallorca junto a la productora Eggmotion.La campaña cierra con el claim, “La violencia sexual no es una película, pero da terror.”En cuanto al naming y hashtag de la película hemos utilizado #CeroDieciseis por su caracter cinematográfico y abierto a muchas interpretaciones. Por otra parte hacemos referencia al teléfono de asistencia a víctimas (016) y a la ampliación de su servicio a las víctimas de violencia sexual.Publicidad exteriorEn referencia a los soportes gráficos y online se han realizado dos tipos de piezas: En una primera fase  piezas presentando el estreno de la película con piezas teaser. Y en una segunda fase diferentes materiales para online y RRSS en los que se comunican datos y cifras (que nos dieron terror al recibir el briefing) a cerca de las violencias sexuales. Ej -  El 13,7% de las mujeres han sufrido violencia sexual, el 78,9% de mujeres que han sufrido una violación tiene secuelas psicológicas, 359.095 mujeres han sufrido violencia sexual en los últimos 12 meses...Spot de la campaña contra la Violencia SexualCorte de radioEn cuanto a la radio se ha utilizado la banda de sonido y efectos del spot. Dando como resultado unas cuñas que sorprendían al utilizar como decimos este tono de película de terror.Making off: detrás de las cámarasDescubre detrás de las cámaras cómo fue el rodaje del spot de la campaña contra las Violencias Sexuales con este "making off" de la producción. Lo hemos preparado con mucho cariño. ¡Qué lo disfrutes!

La importancia de la comunicación en el sector turístico

El pasado 28 de Abril, tuvimos el placer de coorganizar con la APD “Trendencias para marcar la diferencia”, un evento triplemente emocionante. Al retomar la actividad presencial; presentar nuestro “expertise” en turismo y contar con unos ponentes de lujo, que destacan por su personalidad creativa y auténtica. Junto a Marc Rahola, fundador y CEO de OD Group, y Diego Calvo, cofundador y CEO de Concept Hotel Group, unos empresarios  que se caracterizan por marcar la diferencia en sus proyectos; pudimos reflexionar y compartir puntos de vista sobre la importancia de la comunicación en el actual contexto y las tendencias de comunicación en turismo, con el fin de maximizar las oportunidades de recuperación, aprovechando la reactivación que permiten los fondos europeos. Así, en un mundo cada vez más hiperconectado, tal y como destacaba Marc Rahola, las empresas han de vender lo local de forma global. En un contexto en el que la innovación y la creatividad cobran gran relevancia. Tal y como se pone de manifiesto en el análisis anual que hacemos en DISSET sobre las tendencias globales en materia de comunicación turística.Otra de las conclusiones que se desprenden de la jornada es que la crisis sanitaria ha tenido un alcance global; y efectos muy adversos sobre diversos sectores de la economía, afectando especialmente al turismo. Por ello, ante un panorama todavía incierto hay que ser prudente. Pero el avance de la vacunación y el restablecimiento aéreo indican que es el momento de prepararnos, y la buena comunicación resulta esencial. Durante el coloquio, pudimos hablar en detalle de algunas de las tendencias que marcarán el panorama post-covid; sustentadas por los 4 pilares que analizamos en nuestro informe de turismo: tecnología, sostenibilidad, creatividad y experiencia. TECNOLOGÍAEn los últimos meses se ha acelerado el proceso de la digitalización, tanto en la velocidad como en los cambios de comportamiento del usuario. Así, la tecnología se erige en aliada de las empresas turísticas con un doble objetivo: recuperar la confianza del cliente y ganar en eficiencia operativaSe han normalizado los servicios por voz, la realidad virtual, Internet de las cosas y la tecnología para favorecer la actividad sin contacto; entre otros avances que ya se encuentran al servicio de la empresa y de la administración pública.La digitalización ayuda a vender el producto a nivel global, pero es necesario que éste se encuentre previamente bien definido, como puntualizó Marc Rahola.Diego Calvo, señaló que la digitalización es clave y muy especialmente en este año de pandemia para mantener la comunicación y la venta directa. Comunicar constantemente, cuidar la marca y el contenido, contar historias cada día… son aspectos muy relevantes en la relación con el cliente, ahora más que nunca.Se trata de aspectos coincidentes con las estrategias de DISSET. Con las que apoyamos a las marcas a través de la comunicación global, utilizando todos los recursos, online y offline; propiciando conversiones y ventas físicas, sin dejar de potenciar el posicionamiento del producto, en un mundo cada vez más hiperconectado y global.SOSTENIBILIDADLa sostenibilidad y las conductas socialmente responsables se han convertido en aspectos a tener en cuenta a la hora de viajar, comercializar y planificar inversiones. Instituciones Públicas y Privadas se alinean con la agenda de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030.En esta línea, Ibiza, acaba de anunciar el Plan Estratégico 2021-2023 con ejes de gestión basados en la innovación y sostenibilidad. Mallorca, se ha presentado como Candidata a Observatorio de Turismo sostenible de la OMT, entre otras iniciativas.Se habla de un reset del turismo y los hoteles incorporan la sostenibilidad y la responsabilidad social en todos los niveles. Desde el inicio de cualquier tipo de producto, teniendo en cuenta la responsabilidad corporativa, tanto en los materiales e instalaciones como en el ahorro energético, la gestión de los residuos y el apoyo a iniciativas sociales, culturales y económicas.Los ponentes destacaron que los hoteles son una declaración del efecto local. Como también es el resto del sector servicios, que tiene una reversión positiva sobre la sociedad donde se ubica y destaca la importancia de comunicarlo, ante la elección y búsqueda del cliente para disfrutar de un turismo presente y futuro cada vez mejor.CREATIVIDADDISSET, como consultoría estratégica de marketing y comunicación destaca por el acompañamiento a sus clientes en la creación de marcas y conceptos, como base de la estrategia de comunicación.Durante el coloquio, tanto Diego Calvo como Marc Rahola destacaron la importancia de partir de la estrategia del producto, invertir en el trabajo en la definición y la diferenciación conceptual del mismo, coincidiendo en que son más relevantes la estrategia y a la organización de la empresa, que su tamaño. Por tanto, es necesario trabajar en el diseño y el concepto del hotel, para lo que es importante provocar un cambio de mentalidad en el sector hotelero. Debemos ofrecer al cliente la oportunidad de disfrutar de un hotel bonito con una arquitectura y un diseño potente, con un contenido diferenciado y con su parte hotelera de calidad, todo ello activado de una forma muy ágil y dinámica. Con todo, el trabajo previo en la creación de un producto, según Diego Calvo, es un 33% del éxito del producto final.EXPERIENCIAComo pudimos constatar en el coloquio, la propia estancia en el hotel se convierte en una experiencia, tanto para el cliente extranjero como para el público local. A las famosas 3D (Dormir, Desayuno y Ducha) se unen 2D de Diseño y Disfrute. El concepto de acercamiento y la aplicación diaria de experiencias diferenciadoras es fundamental y ayuda a ampliar la temporada en destinos estacionales. Los hoteles tienen la oportunidad de ser vistos como dinamizadores sociales y culturales integrados en el destino. Creando una nueva forma de vivir la experiencia en un hotel gracias a la relación directa, local y sincera en la que consiguen conectar con sus clientes.Hoteles centrados en los clientes, desde puntos de vista diferentes, aunque muy cercanos y conectados. Enhorabuena a ambos por la forma de hacer las cosas.Desde DISSET, entendemos también que el cliente es el centro y trabajamos cercanos al turismo, desde nuestra área especializada en Travel & Digital, en la que estaremos encantados de acompañaros en el desarrollo de vuestro negocio. Ha sido un placer poder compartir ideas e inquietudes con dos ponentes de lujo, que han destacado por la pasión y el corazón que ponen en sus proyectos, especialmente en un momento como el actual.TRENDencias para marcar la diferencia ha sido un evento híbrido, con asistencia presencial y en streaming, del que os dejamos el vídeo disponible por si no lo pudisteis ver, esperando que os sirva de inspiración para maximizar las oportunidades de reactivación.Tras verlo, seguramente te quedarás pensando, y nosotros también lo hemos hecho, en la importancia del valor de un concepto, así como en el de la comunicación en el desarrollo de las marcas.¿Qué te parece si seguimos el hilo, conversamos sobre las oportunidades de tu empresa y sobre la posibilidad de desarrollar un concepto juntos?Puedes llamarnos a Disset y estaremos encantados de explicarte nuestra metodología para reforzar la rentabilidad y competitividad de tu empresa.

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses. Una experiencia multisensorial. MarSenses Hotels & Homes es una empresa turística, con sede en Mallorca, que cuenta con 5 hoteles en propiedad en Baleares, casas y apartamentos vacacionales. MarSenses es una marca hotelera joven y se configura como una firma renovada con un nuevo posicionamiento entre las empresas del sector turístico balear. Pero atesora más de 40 años de experiencia porque hunde sus raíces en la mejor tradición hotelera de las islas. El trabajo de DISSET ha consistido en el rebranding de marca para su adaptación a la nueva situación y orientación en un nuevo entorno competitivo. Para ello hemos implementado nuestra propia metodología y proceso de construcción de marca que denominamos INFLEXION. Esta  metodología consta de tres fases.FASE DE INMERSIÓNEn una primera fase se ha realizado una inmersión en la brand history y la customer experience de la marca, analizando los elementos de origen, desarrollo, evolución e historia de la empresa y de sus protagonistas con objeto de identificar los elementos que configuran el ADN de marca actual. El caso de MarSenses se han llevado a cabo diferentes encuentros y reuniones con gran parte del equipo de trabajo de la cadena para extraer información relevante sobre la empresa y la marca en tres ámbitos: La VISION de la cadena o la idea central que hay detrás de la compañía, que expresa y comunica los logros que la propiedad aspira a alcanzar.Las PERCEPCIONES, imagen y el conjunto de asociaciones que experimentan los diferentes públicos de la organización.La CULTURA o valores internos, creencias y paradigmas que conforman la tradición de la compañía, y cuyos significados son transmitidos a sus miembros.FASE DE REFLEXIÓNEn una segunda fase se lleva a cabo una reflexión sobre la construcción y vinculación emocional de los públicos con la marca. En esta fase medimos y decidimos sobre el nivel de relación que tiene el cliente hacia la marca para orientar los esfuerzos para la construcción de la imagen, a partir de la conexión emocional que esta tiene con sus clientes y/o públicos. La nueva etapa de desarrollo y proyección de la cadena MarSenses se concreta la idea de marca de promover a través de los sentidos una experiencia multisensorial, aglutinando todos los elementos y atributos de marca que se han definido como importantes y significativos para potenciar y que  determinan el posicionamiento de la marca.Tradición hotelera actualizadaReferencia en el trato al clienteTrato cercano, afectivo y fuertemente implicativoAtributos de balearidadNuevo modelo de gestiónVisión de la empresa como gran familia Se define para MarSenses el arquetipo de marca del AMIGO porque representa aquella marca que busca encajar, conectar y quiere formar parte importante de la vida de los demás. Podemos confiar en ella. Se siente orgullosa de su manera de ser. Posee un alto nivel de empatía y capacidad para agradar. Es realista, autentica, cercana y alejada de cualquier extravagancia y ostentación. Busca la amistad y la conexión emocional con sus públicos. La idea de amigable y amistad (friendly) es lo que impulsa a la marca en todo aquello que desarrolla.FASE DE PROPOSICIÓNPor último en una tercera fase elaboramos una proposición de una identidad y territorio de marca diferencial y notorio. Una propuesta de valor partiendo de una posicionamiento sólido y diferencial que orienta y dirige los mensajes y la forma como queremos que los clientes perciban la marca. En este punto se decide tomar como base para la construcción de la identidad de la marca la propia significación de MarSenses, capitalizando un territorio único e inabordable por otra marca, porque es inherente a la propia denominación.Se decide construir una imagen de MarSenses que suponga una experiencia multisensorial, como manera de provocar un fuerte impacto en los clientes, mediante la estimulación de las emociones a través del uso de todos los sentidos (olfato, vista, tacto, gusto y oído) como una forma de enriquecer y hacer única la experiencia de entrar, alojarse y disfrutar en los hoteles MarSenses. Se describe y explicita el posicionamiento de marca para MarSenses:"Entrar, alojarse y disfrutar como huésped en los hoteles Mar Senses es una experiencia multisensorial. Para ello hacemos todo lo posible, para que aquello que nuestros clientes experimentan, sienten y viven en nuestros hoteles, provoque una sensación de bienestar y satisfacción que enriquezca la experiencia de su estancia, hasta crear un recuerdo inolvidable y el irresistible deseo de volver"Por último se desarrolla una nueva identidad gráfica de marca en la que se mantiene la denominación pero reforzando la identidad a través de la transcripción en una sola palabra, uniendo los 2 vocablos que dan forma al logotipo, aunque se establece una diferenciación entre ambas palabras, con la finalidad de reforzar los conceptos que cada sustantivo representa. Esta diferenciación se lleva a cabo bien a través del color o mediante la tipografía.Asimismo se incorpora a la nueva identidad la leyenda HOTELS & HOMES como descriptor de actividad que definen las líneas de negocio de la marca en el área hotelera y en el alquiler vacacional, reforzando también, con la terminología empleada, los atributos de cercanía y complicidad con el huésped que forman parte del ADN de la marca. La tipografía de MarSenses se ha trabajado como si fuera de trazo libre, para que sea única y se han optimizado sus formas para mejorar la lectura y facilitar la aplicación a todo tipo de soportes.Se ha creado una nueva simbología complementaria generalmente asociado al logotipo, pero puede utilizarse también por separado en fondos corporativos, en vinilos de seguridad de cristaleras, soportes especiales de forma circular...Asimismo se define un estilo visual y artístico propio para aplicaciones corporativas.También se concreta un nuevo lenguaje pictográfico para señalética y marketing collateral.Por ultimo se definen las aplicaciones de marca para canales y soporte digitales como web, RRSS,  emailing, movil, etc.Javier Tallada Consultor Estratégico DISSET

Tendencias Turismo 2021

©Matthew Henry / unsplashInforme de Tendencia Turismo 2021Ahora que ya conocemos nuestra vulnerabilidad ¿qué hacer para que no nos vueva a pillar desprevenidos?Durante los últimos años, el turismo ha sufrido numerosas amenazas: nubes de cenizas volcánicas que impedían el tráfico aéreo, huelgas de controladores, amenazas terroristas, movimientos sísmicos y crisis económicas, pero nunca hubiéramos imaginado que la más temible de todas sería tan invisible como devastadora. Hemos conocido nuestra vulnerabilidad y, ahora, es momento de adaptarnos y reinventarnos. Acelerar una doble transición ecológica y digital.El actual panorama, ha llevado a replantearnos prioridades y a considerar nuevos aspectos que en algunos casos han llegado para quedarse. Ante este escenario, adquiere más que nunca importancia comunicar que cambios se hacen para adaptarse, simplificar la experiencia de la relación con las empresas y generar confianza.A principios del año 2020 el futuro del turismo sólo estaba garantizado siempre que no nos olvidásemos de la sostenibilidad. Esta afirmación venia avalada con los datos de la OMT, que mostraban un incremento constante del número de desplazamientos turísticos en todo el mundo, pero nadie podía imaginar que no sería la economía sino la sanidad la que paralizaría casi por completo los desplazamientos.De ahora en adelanteHasta que logremos dejar atrás la pandemia y siempre en función de su evolución, el turismo de proximidad será de gran importancia. Las empresas turísticas y los destinos deberán promocionar este enfoque más local al tiempo que siguen implementando todas las medidas necesarias para garantizara la seguridad. Las propuestas de ocio al aire libre tendrán una mayor acogida y el turismo de encuentros y los viajes corporativos tardarán más en normalizarse.Durante algunos meses, hasta la administración masiva de la vacuna y con la esperanza de su efectividad a largo plazo, viajar supondrá superar algunos inconvenientes. Pero el espíritu de conocer lugares nuevos, de romper con la rutina y vivir experiencias memorables es imparable y seguirá impulsándonos a cambiar de aires. Por eso, debemos pensar que se trata de una situación pasajera y de que volveremos a la normalidad, pero no podemos bajar la guardia. Las empresas turísticas deberán adoptar medidas y protocolos que garanticen la seguridad y generen confianza, porque la recuperación será progresiva. Así, turismo de corta distancia, reservas flexibles y sin gastos de cancelación y protagonismo de las empresas aseguradoras serán algunas de las claves.Turismo Tendencias 2021_TECNOLOGÍAAl Servicio de la mejor experienciaEl gran desarrollo tecnológico al que estamos asistiendo, acelerado en este último año, está marcando nuestra forma de viajar. Empezando por la manera de recibir información sobre un destino para acabar en la ansiada fidelización de un cliente, tan deseada por cualquier empresa de cualquier sector.La tecnología está al servicio de las empresas turísticas para impulsar las ventas y avanzar en su eficiencia, pero también lo está para hacer la experiencia del turista cada vez más gratificante. La inteligencia artificial (AI), el big data, la realidad Virtual (VR), el 5G, Internet de las cosas (IOT), la movilidad, Smartcities, los destinos turísticos inteligentes (DTI) y demás avances marcados por la tecnología son firmes aliados para el futuro del turismo.Mira más tendencias de TecnologíaSOSTENIBILIDAD / RSCMás que un valor, una exigenciaYa no se entienden una empresa turística ni un destino sin un compromiso firme de éstos con el medio ambiente, con la preservación del entorno en el que desarrolla la actividad turística. En parte esto es así porque el entorno natural, el patrimonio histórico-artístico, el paisaje y la cultura propia son valores que constituyen los principales focos de atracción en la mayoría de destinos.Cuidar nuestro entorno es además de un compromiso con la sociedad y con el planeta, una decisión inteligente. Lo mismo sucede con el bienestar de los trabajadores y el retorno a las comunidades locales en las que se desarrolla el negocio. Porque cada vez más la imagen de una marca se afianza en buena parte en estos compromisos, exigidos por sus clientes.Mira más tendencias de sostenibilidad y SRCCREATIVIDAD / ESTRATEGIALas ideas mueven el mundoRomper con la rutina suele ser uno de los conceptos más utilizados como reclamo publicitario de empresas y destinos. Porque emprender un viaje supone iniciar un cambio, aunque sea temporal y breve. La creatividad y las estrategias en la comunicación deben suponer para el viajero una manera de romper con la rutina, de ser sorprendido con algo nuevo, emocionante y reconfortante.Por eso la creatividad debe estar presente en la comunicación, pero no solo en ella, sino también en la oferta turística, en todo lo que el cliente percibirá y disfrutará en su viaje, desde su espera en el aeropuerto hasta cada uno de los servicios que se le dispensarán en el hotel, como la gastronomía, la decoración o los amenities, entre otrosMira más tendencias de Creatividad y EstrategiaEXPERIENCIASVer, oler, escuchar, tocar... sentirA lo largo de los últimos años se ha incorporado a la promoción turística el concepto de experiencia. Ya no viajamos para ir de un lugar a otro, ni siquiera para ver cosas nuevas que podemos ver en los documentales o en las fotos de las guías, o en los anuncios publicitarios. Viajamos para experimentar, para sentir emociones, para vivir momentos memorables, sensaciones que nos dejen huella. Todos somos diferentes, no nos motivan las mismas cosas. Por eso, las compañías se esfuerzan por conocernos, por saber qué queremos sentir cuando viajamos, para de este modo poder proponernos experiencias a la medida de nuestras expectativas. En el contexto actual, marcado por un necesario distanciamiento interpersonal y una especial atención a la higiene y la seguridad sanitaria, se incorporan además en las compañías y destinos nuevos enfoques que refuerzan la experiencia y a la vez que generan confianza. Mira más tendencias de Experiencias   - Antoni Pons Director General DISSET CONSULTORSConsigue gratis tu informe de Tendencias Turismo 2021Facebook Disset

Quien bien te quiere te comprará más

Quien bien te quiere te comprará más.Febrero, 2021¿Qué tienen que ver los sentimientos humanos en un blog de comunicación?Ahora veremos que mucho.Cuando definimos una marca es frecuente asignarle atributos y cualidades humanas. Así hablamos que una marca es optimista, osada, apasionada, agresiva, vulgar, confiable... al igual que podríamos decirlo de una persona.Pero la similitud entre los atributos y características de las marcas y las personas va muchomás allá. La relación entre una marca y el cliente es similar a la que existe en una relaciónde pareja.Las personas nos conocemos, nos sentimos atraídos, nos seducimos, nos relacionamos, nos comprometemos y somos felices juntos para siempre....o hasta que se acaba el amor y nos separamos o somos infieles.Asimismo, en nuestra relación con las marcas, sucede igual. Descubrimos una marca que despierta nuestro interés, nos seduce, la compramos, la volvemos a comprar, y seguimos comprándola porque nos gusta y no nos defrauda, hasta que un día algo falla y somos infieles cambiando de marca. Por lo tanto, las claves para que tu marca sea querida son muy parecidas a las de mantener una relación estable y duradera con otra persona. Veámoslo señalando algunas claves básicas para promover el amor por tu marca.1. Da tú el primer paso.El cliente no esta esperándote. Si lo quieres da tú el primer paso.Da muestra para que confíe en ti y para que te aprecie.Pero desde el principio también elogia y valora lo que el cliente hace por tu marca.Sólo así lograrás su confianza y fidelidad.2. Para ser amado hay que amar antesLa marca que no muestra amar a sus clientes no puede exigir que la amen.¿Sabes cuántos clientes te compran por convicción o sólo por conveniencia?Saber porqué alguien está contigo te ayuda a saber qué hacer para seguir seduciéndoleLa marca debe mostrar su pretensión de amar a sus clientes.Y el cliente está esperando que le digas que le amas3. Haz que el cliente se sienta orgulloso de comprarteBusca que el cliente se sienta especial por comprar tu marcaNadie ama a nadie, que no guste decirlo y mostrarlo a los demás con orgullo.Si no consigues que el cliente se sienta orgulloso de comprarte serás sólo un producto “amante”. Es posible que compre tu marca pero no quiere que nadie lo sepa.4. Sinceridad y transparencia ante todoLos clientes agradecen la sinceridad y la transparencia en su relación con las marcasMuestra desde el principio quién eres, qué haces y qué quieres.Si buscas una relación duradera con el cliente no te dejes llevar por relaciones pasajeras.Que te amen es una labor a largo plazo, no una “aventura” de una noche5. No menosprecies a los otrosNo descalifiques a la competencia. Perjudica tu imagen y reputaciónEsfuérzate en seducir con tus ventajas y con todo lo que puedas hacer por mejorar tu relación con el cliente.No hay nada peor que hablar mal del o de la “ex” a tu pareja. Ni se te ocurra6. No te rindas y sé constanteSi lo haces bien, aunque en algún momento el cliente te sea infiel, hay muchas probabilidades de que te extrañe y vuelvaDebes seguir enamorándole aunque este comprando otra marcaNo pierdas la esperanza de que vuelvaY no seas rencoroso. Ábrele tu corazón7. No fuerces la relaciónComo en el amor, lo que obtienes sin la convicción del cliente no tiene valorNo esperes fidelidad si el cliente no recibe una recompensa o satisfacción por ello.“Lo nuestro no funcionó porque me exigía mucho y él no correspondía” ¿Te suena?8. Recompensa la fidelidadNo te olvides nunca quién te ama.Muchas marcas se centran en captar nuevos clientes y olvidan a los clientes que les son fieles…..hasta ese momentoSé generoso, fidelízalos, prémialos.9. Busca puntos en comúnCrea y promueve momentos y situaciones para encontrar puntos en común con tus clientes.Dale siempre razones al cliente para seguir comprándotePiensa qué le gusta, por dónde se mueve, qué hace, con quién habla,…Y piensa cómo encajas en su vidaMantén viva la llama del amor10. Que no falle la comunicaciónLa principal causa de la separación.No dejes de hablar con tus clientes. Lo desean y lo están esperandoPero escucha también lo que tienen que decirte.No desatiendas sus quejas y escucha dónde puedes mejorar.11. Evita el aburrimientoDivierte a tus clientes.Proponles cosas nuevas, diferentes, apasionantes, originales,…Si te acomodas, aburrirás y siempre habrá otra marca dispuesta a divertir a tus clientes¿Desde cuándo no sorprendes a tu cliente? ¿Y a tu pareja?12. Si no tienes marca sólo tienes precioSi sabes que la fidelidad de tus clientes es por el precio, espera a que venga otra marca con un precio mejor y verás.Sólo se sustenta el precio como factor competitivo cuando es tu modelo de negocioSi alguien te quiere por tu dinero, cuando no lo tengas te abandonará.Es fácil deducir en cada una de estas claves, no tanto las herramientas que puedes utilizar como lo que saber de comunicación estratégica para alcanzar el objetivo que persigues con ellas: que los clientes quieran y deseen tu marca.Javier TalladaConsultor EstratégicoDISSET.

#LaViolenciaQueNoVes. Campaña contra la Violencia de Género

Pensar localmente para actuar globalmenteLa consultora de comunicación boutique, DISSET, con sede en Mallorca, gana un concurso nacional del Ministerio de Igualdad del Gobierno de España, ante más de 10 competidores, para desarrollar la campaña contra la Violencia de Género: #LaViolenciaQueNoVes.El objetivo de la campaña es sensibilizar a la población en general y ampliar el concepto del término Violencia de Género (VDG), englobando dentro del mismo no sólo la violencia o agresiones físicas que se producen dentro de una relación afectiva o entre personas que hayan estado ligadas por ella, sino muchas otras actitudes y acciones que se asientan sobre roles culturalmente asignados: acoso, stalking y ciberacoso, violencia digital, violencia de control, abuso relacional, matrimonio forzoso...Y desgraciadamente un largo etc...Zoom in, zoom out. #LaViolenciaQueNoVesPieza genérica: La Violencia es mucho más de lo que vesLa campaña ganadora de DISSET desarrolla el concepto zoom in/zoom out. Un zoom in/ out es una técnica de realización publicitaria y cinematográfica, que permite ir de un plano general al detalle más pequeño (o viceversa). En nuestra campaña, rodada íntegramente en Mallorca, presentamos una escena de una mañana aparentemente normal (plano general), en un día cualquiera de un lugar cualquiera. La cámara con diferentes zoom, nos va mostrando y acercando a diferentes situaciones de violencia de género que se esconden en este día a día. Se trata en realidad de invitar a hacer al público un “cambio de perspectiva” que les haga entender que la Violencia de género es mucho más que violencia física. La Violencia que NO ves. Por resumirlo de una manera clara sería convertir el spot en “una especie de Buscando a Wally”. En el que vemos una situación en la que hay muchas historias dentro de ella. Pero solo con un cambio de perspectiva, acercándonos al problema y viéndolo en su totalidad, conseguiremos detectar esos comportamientos que necesitamos erradicar entre todos.Una mañana cualquier, en un lugar cualquiera:Hoy va a ser un día muy especial para Laura.Va a conocer a un chico en el tren que no parará de rozarse con ella todo el trayecto.A Luisa le gusta compartir los selfies que se hace.A su novio no le gusta que lo haga.Mañana Victoria cerrará un acuerdo muy importante.Su socio está a punto de decirle que se ponga escote para la reunión.Hoy Marta le ha comprado a su hija una tablet para sus clases online.Una vez más su marido la ha ridiculizado controlando sus gastos-La violencia contra las mujeres no es solo física o entre parejas.La Violencia es mucho más de lo que ves#LaViolenciaQueNoVesGráficas de la campañaDigitalLaboralEconómica y PsicológicaTransporteA Luisa le gusta compartir los selfies que se hace.A su novio no le gusta que lo haga.-La violencia digital y de control también son violencia de género.La Violencia es mucho más de lo que ves#LaViolenciaQueNoVesHoy Marta le ha comprado a su hija una tablet para sus clases online.Una vez más su marido la ha ridiculizado controlando sus gastos-La violencia psicológica y económica también son violencia de género.La Violencia es mucho más de lo que ves#LaViolenciaQueNoVesMañana Victoria cerrará un acuerdo muy importante.Su socio está a punto de decirle que se ponga escote para la reunión.-El acoso sexual laboral también es violencia de género.La Violencia es mucho más de lo que ves#LaViolenciaQueNoVesHoy va a ser un día muy especial para Laura.Va a conocer a un chico en el tren que no parará de rozarse con ella todo el trayecto.-El acoso en el transporte también es violencia de género.La Violencia es mucho más de lo que ves#LaViolenciaQueNoVesCapacidad de penetración del mensajeEn la propuesta la relevancia del contenido es máxima para personalizarla en función del perfil de la audiencia, lo que nos permite ampliar la penetración del mensaje.A partir de situaciones de la vida diaria, se pone el centro en las personas, en diferentes realidades, diferentes enfoques. Eso nos permite utilizar códigos comunicativos concretos para cada segmento de población.Al basarnos en estas historias personalizadas, podemos adaptar los mensajes según las audiencias, abarcando así todos los sexos, edades, razas y estratos sociales. Y de esta forma trabajar historias con un componente emocional muy alto que permita identificarse con las diferentes microhistorias del spot.Cuanto mayor sea el nivel de involucración hacia el mensaje, más elevada será la atención que se presta a los anuncios, el nivel de recuerdo y la actitud positiva hacia los mismos. El lenguaje utilizado es directo y sencillo para llegar a una audiencia amplia y, se plantea, una realización muy moderna a nivel visual y de producción y postproducción.Publicidad exteriorMerchandisingEstrategia digitalLa campaña tiene un desarrollo tanto offline como online.Planteamos una combinación de medios y piezas (vídeo, display, plataformas sociales, radio digital, contenido nativo, branded content, influencers...) que permita que las diferentes ejecuciones, adaptadas a las diferentes peculiaridades y tono de los diferentes medios y soportes utilizados, respiren como un todo en que, aun con una personalidad propia, todas trabajen en conseguir llevar a nuestro target el mismo mensaje que sirve de paraguas a la campaña.De esta manera, a través de distintas creatividades y canales, acompañamos al público a través de su “customer journey” en su descubriendo progresivo de la información de la campaña.Spots de la campaña contra la Violencia de GéneroCorte de radioMaking of: detrás de las cámarasDescubre entre bambalinas cómo fue el rodaje de los spots de la campaña contra la Violencia de Género con este pequeño "making of" de la producción. ¡Qué lo disfrutes!