TRENDencias para marcar la diferencia: La importancia de la comunicación en el sector turístico

TRENDencias para marcar la diferencia: La importancia de la comunicación en el sector turístico

(vídeo de la ponencia completa más abajo)

El pasado 28 de Abril, tuvimos el placer de coorganizar con la APD “Trendencias para marcar la diferencia, un evento triplemente emocionante. Al retomar la actividad presencial; presentar nuestro “expertise” en turismo y contar con unos ponentes de lujo, que destacan por su personalidad creativa y auténtica. Junto a Marc Rahola, fundador y CEO de OD Group, y Diego Calvo, cofundador y CEO de Concept Hotel Group, unos empresarios  que se caracterizan por marcar la diferencia en sus proyectos; pudimos reflexionar y compartir puntos de vista sobre la importancia de la comunicación en el actual contexto y las tendencias de comunicación en turismo, con el fin de maximizar las oportunidades de recuperación, aprovechando la reactivación que permiten los fondos europeos.

Así, en un mundo cada vez más hiperconectado, tal y como destacaba Marc Rahola, las empresas han de vender lo local de forma global. En un contexto en el que la innovación y la creatividad cobran gran relevancia. Tal y como se pone de manifiesto en el análisis anual que hacemos en DISSET sobre las tendencias globales en materia de comunicación turística.

Otra de las conclusiones que se desprenden de la jornada es que la crisis sanitaria ha tenido un alcance global; y efectos muy adversos sobre diversos sectores de la economía, afectando especialmente al turismo. Por ello, ante un panorama todavía incierto hay que ser prudente. Pero el avance de la vacunación y el restablecimiento aéreo indican que es el momento de prepararnos, y la buena comunicación resulta esencial.

Durante el coloquio, pudimos hablar en detalle de algunas de las tendencias que marcarán el panorama post-covid; sustentadas por los 4 pilares que analizamos en nuestro informe de turismo: tecnología, sostenibilidad, creatividad y experiencia.

TRENDencias para marcar la diferencia

 

TECNOLOGÍA

En los últimos meses se ha acelerado el proceso de la digitalización, tanto en la velocidad como en los cambios de comportamiento del usuario. Así, la tecnología se erige en aliada de las empresas turísticas con un doble objetivo: recuperar la confianza del cliente y ganar en eficiencia operativa

Se han normalizado los servicios por voz, la realidad virtual, Internet de las cosas y la tecnología para favorecer la actividad sin contacto; entre otros avances que ya se encuentran al servicio de la empresa y de la administración pública.

La digitalización ayuda a vender el producto a nivel global, pero es necesario que éste se encuentre previamente bien definido, como puntualizó Marc Rahola.

Diego Calvo, señaló que la digitalización es clave y muy especialmente en este año de pandemia para mantener la comunicación y la venta directa. Comunicar constantemente, cuidar la marca y el contenido, contar historias cada día… son aspectos muy relevantes en la relación con el cliente, ahora más que nunca.

Se trata de aspectos coincidentes con las estrategias de DISSET. Con las que apoyamos a las marcas a través de la comunicación global, utilizando todos los recursos, online y offline; propiciando conversiones y ventas físicas, sin dejar de potenciar el posicionamiento del producto, en un mundo cada vez más hiperconectado y global.

SOSTENIBILIDAD

La sostenibilidad y las conductas socialmente responsables se han convertido en aspectos a tener en cuenta a la hora de viajar, comercializar y planificar inversiones. Instituciones Públicas y Privadas se alinean con la agenda de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030.

En esta línea, Ibiza, acaba de anunciar el Plan Estratégico 2021-2023 con ejes de gestión basados en la innovación y sostenibilidad. Mallorca, se ha presentado como Candidata a Observatorio de Turismo sostenible de la OMT, entre otras iniciativas.

Se habla de un reset del turismo y los hoteles incorporan la sostenibilidad y la responsabilidad social en todos los niveles. Desde el inicio de cualquier tipo de producto, teniendo en cuenta la responsabilidad corporativa, tanto en los materiales e instalaciones como en el ahorro energético, la gestión de los residuos y el apoyo a iniciativas sociales, culturales y económicas.

Los ponentes destacaron que los hoteles son una declaración del efecto local. Como también es el resto del sector servicios, que tiene una reversión positiva sobre la sociedad donde se ubica y destaca la importancia de comunicarlo, ante la elección y búsqueda del cliente para disfrutar de un turismo presente y futuro cada vez mejor.

CREATIVIDAD

DISSET, como consultoría estratégica de marketing y comunicación destaca por el acompañamiento a sus clientes en la creación de marcas y conceptos, como base de la estrategia de comunicación.

Durante el coloquio, tanto Diego Calvo como Marc Rahola destacaron la importancia de partir de la estrategia del producto, invertir en el trabajo en la definición y la diferenciación conceptual del mismo, coincidiendo en que son más relevantes la estrategia y a la organización de la empresa, que su tamaño.

Por tanto, es necesario trabajar en el diseño y el concepto del hotel, para lo que es importante provocar un cambio de mentalidad en el sector hotelero. Debemos ofrecer al cliente la oportunidad de disfrutar de un hotel bonito con una arquitectura y un diseño potente, con un contenido diferenciado y con su parte hotelera de calidad, todo ello activado de una forma muy ágil y dinámica. Con todo, el trabajo previo en la creación de un producto, según Diego Calvo, es un 33% del éxito del producto final.

EXPERIENCIA

Como pudimos constatar en el coloquio, la propia estancia en el hotel se convierte en una experiencia, tanto para el cliente extranjero como para el público local. A las famosas 3D (Dormir, Desayuno y Ducha) se unen 2D de Diseño y Disfrute. El concepto de acercamiento y la aplicación diaria de experiencias diferenciadoras es fundamental y ayuda a ampliar la temporada en destinos estacionales. Los hoteles tienen la oportunidad de ser vistos como dinamizadores sociales y culturales integrados en el destino. Creando una nueva forma de vivir la experiencia en un hotel gracias a la relación directa, local y sincera en la que consiguen conectar con sus clientes.

Hoteles centrados en los clientes, desde puntos de vista diferentes, aunque muy cercanos y conectados. Enhorabuena a ambos por la forma de hacer las cosas.

Desde DISSET, entendemos también que el cliente es el centro y trabajamos cercanos al turismo, desde nuestra área especializada en Travel & Digital, en la que estaremos encantados de acompañaros en el desarrollo de vuestro negocio. Ha sido un placer poder compartir ideas e inquietudes con dos ponentes de lujo, que han destacado por la pasión y el corazón que ponen en sus proyectos, especialmente en un momento como el actual.

TRENDencias para marcar la diferencia ha sido un evento híbrido, con asistencia presencial y en streaming, del que os dejamos el vídeo disponible por si no lo pudisteis ver, esperando que os sirva de inspiración para maximizar las oportunidades de reactivación.

Tras verlo, seguramente te quedarás pensando, y nosotros también lo hemos hecho, en la importancia del valor de un concepto, así como en el de la comunicación en el desarrollo de las marcas.

¿Qué te parece si seguimos el hilo, conversamos sobre las oportunidades de tu empresa y sobre la posibilidad de desarrollar un concepto juntos?

Puedes llamarnos a Disset y estaremos encantados de explicarte nuestra metodología para reforzar la rentabilidad y competitividad de tu empresa.

Análisis del 1er EGM de 2021. Internet gana terreno

Análisis del 1er EGM de 2021. Internet gana terreno

Análisis del 1er EGM de 2021. Internet gana terreno

Se han dado a conocer los datos de la Primera Ola del EGM de 2021 y desde DISSET consultors te acercamos las principales conslusiones.

Después de un año en el que la Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación (AIMC), decidiera suspender la Segunda Ola del Informe, por los efectos de la pandemia, recuperamos la normalidad con la publicación de este nuevo informe.

Después de un 2020 marcado por un claro retroceso en cuanto a la inversión en medios, este 1er informe del año recoge ya el consumo de medios en un escenario marcado por el inicio de la recuperación económica, aunque todavía en un contexto de mucha incertidumbre.

Los detalles

Entrando ya en el detalle de los resultados por medios, televisión sigue liderando los datos de penetración con un 85,2%. Una cifra muy parecida a los datos registrados en las olas publicadas en 2020, aunque con un leve retroceso respecto a la misma oleada del año anterior. Por el contrario, Internet aunque mantiene la 2ª posición de este ranking, incrementa en 2 puntos su dato de penetyración respecto al último estudio.

Los datos de audiencia de Televisión arrojan una mejoría de este medio respecto a los datos del último EGM, después de un periodo de estabilización que coincidió con la etapa de confinamiento y desescalada. Así pues, el espectador español consume 13 minutos más al día respecto a la oleada anterior, pasando a  un total de 226 minutos de Televisión consumidos por persona al día.

Cabe destacar que el mayor incremento de medios lo protagoniza Internet, favorecido por el auge del ocio y el entretenimiento en el hogar y la aceleración de los procesos de digitalización. El podio de este medio lo conforman YouTube, Facebook y Spotify.

En 3er y 4º lugar, se sitúan Exterior y Radio con datos del 75,2% y del 54,4% respectivamente. Completan el ranking los medios impresos; Revistas, Diarios y  Suplementos.

No hay sorpresas en lo que se refiere a Exterior, mostrando un claro retroceso por razones lógicas en cuanto a las restricciones de movilidad.

Cine cierra los datos de penetración con el peor dato registrado en cuanto a peneteración, siendo el medio más perjudicado por los efectos de la pandemia.

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses. Una experiencia multisensorial

MarSenses. Una experiencia multisensorial. MarSenses Hotels & Homes es una empresa turística, con sede en Mallorca, que cuenta con 5 hoteles en propiedad en Baleares, casas y apartamentos vacacionales. MarSenses es una marca hotelera joven y se configura como una firma renovada con un nuevo posicionamiento entre las empresas del sector turístico balear. Pero atesora más de 40 años de experiencia porque hunde sus raíces en la mejor tradición hotelera de las islas. El trabajo de DISSET ha consistido en el rebranding de marca para su adaptación a la nueva situación y orientación en un nuevo entorno competitivo. Para ello hemos implementado nuestra propia metodología y proceso de construcción de marca que denominamos INFLEXION. Esta  metodología consta de tres fases.

FASE DE INMERSIÓN

En una primera fase se ha realizado una inmersión en la brand history y la customer experience de la marca, analizando los elementos de origen, desarrollo, evolución e historia de la empresa y de sus protagonistas con objeto de identificar los elementos que configuran el ADN de marca actual. El caso de MarSenses se han llevado a cabo diferentes encuentros y reuniones con gran parte del equipo de trabajo de la cadena para extraer información relevante sobre la empresa y la marca en tres ámbitos:

 

  1. La VISION de la cadena o la idea central que hay detrás de la compañía, que expresa y comunica los logros que la propiedad aspira a alcanzar.
  2. Las PERCEPCIONES, imagen y el conjunto de asociaciones que experimentan los diferentes públicos de la organización.
  3. La CULTURA o valores internos, creencias y paradigmas que conforman la tradición de la compañía, y cuyos significados son transmitidos a sus miembros.

FASE DE REFLEXIÓN

En una segunda fase se lleva a cabo una reflexión sobre la construcción y vinculación emocional de los públicos con la marca. En esta fase medimos y decidimos sobre el nivel de relación que tiene el cliente hacia la marca para orientar los esfuerzos para la construcción de la imagen, a partir de la conexión emocional que esta tiene con sus clientes y/o públicos. La nueva etapa de desarrollo y proyección de la cadena MarSenses se concreta la idea de marca de promover a través de los sentidos una experiencia multisensorial, aglutinando todos los elementos y atributos de marca que se han definido como importantes y significativos para potenciar y que  determinan el posicionamiento de la marca.

  • Tradición hotelera actualizada
  • Referencia en el trato al cliente
  • Trato cercano, afectivo y fuertemente implicativo
  • Atributos de balearidad
  • Nuevo modelo de gestión
  • Visión de la empresa como gran familia

 

Se define para MarSenses el arquetipo de marca del AMIGO porque representa aquella marca que busca encajar, conectar y quiere formar parte importante de la vida de los demás. Podemos confiar en ella. Se siente orgullosa de su manera de ser. Posee un alto nivel de empatía y capacidad para agradar. Es realista, autentica, cercana y alejada de cualquier extravagancia y ostentación. Busca la amistad y la conexión emocional con sus públicos. La idea de amigable y amistad (friendly) es lo que impulsa a la marca en todo aquello que desarrolla.

FASE DE PROPOSICIÓN

Por último en una tercera fase elaboramos una proposición de una identidad y territorio de marca diferencial y notorio. Una propuesta de valor partiendo de una posicionamiento sólido y diferencial que orienta y dirige los mensajes y la forma como queremos que los clientes perciban la marca. En este punto se decide tomar como base para la construcción de la identidad de la marca la propia significación de MarSenses, capitalizando un territorio único e inabordable por otra marca, porque es inherente a la propia denominación.

Se decide construir una imagen de MarSenses que suponga una experiencia multisensorial, como manera de provocar un fuerte impacto en los clientes, mediante la estimulación de las emociones a través del uso de todos los sentidos (olfato, vista, tacto, gusto y oído) como una forma de enriquecer y hacer única la experiencia de entrar, alojarse y disfrutar en los hoteles MarSenses. Se describe y explicita el posicionamiento de marca para MarSenses:

«Entrar, alojarse y disfrutar como huésped en los hoteles Mar Senses es una experiencia multisensorial. Para ello hacemos todo lo posible, para que aquello que nuestros clientes experimentan, sienten y viven en nuestros hoteles, provoque una sensación de bienestar y satisfacción que enriquezca la experiencia de su estancia, hasta crear un recuerdo inolvidable y el irresistible deseo de volver»

Por último se desarrolla una nueva identidad gráfica de marca en la que se mantiene la denominación pero reforzando la identidad a través de la transcripción en una sola palabra, uniendo los 2 vocablos que dan forma al logotipo, aunque se establece una diferenciación entre ambas palabras, con la finalidad de reforzar los conceptos que cada sustantivo representa. Esta diferenciación se lleva a cabo bien a través del color o mediante la tipografía.

Asimismo se incorpora a la nueva identidad la leyenda HOTELS & HOMES como descriptor de actividad que definen las líneas de negocio de la marca en el área hotelera y en el alquiler vacacional, reforzando también, con la terminología empleada, los atributos de cercanía y complicidad con el huésped que forman parte del ADN de la marca. La tipografía de MarSenses se ha trabajado como si fuera de trazo libre, para que sea única y se han optimizado sus formas para mejorar la lectura y facilitar la aplicación a todo tipo de soportes.

Se ha creado una nueva simbología complementaria generalmente asociado al logotipo, pero puede utilizarse también por separado en fondos corporativos, en vinilos de seguridad de cristaleras, soportes especiales de forma circular…

Logotipo MarSenses
Simbología de marca
Simbología de marca: agua
Simbología de marca: piedras

Asimismo se define un estilo visual y artístico propio para aplicaciones corporativas.

Estilo visual y de arte

También se concreta un nuevo lenguaje pictográfico para señalética y marketing collateral.

Iconografía para señalética
Piezas de señáletica para hotel
Collaterals Mar Senses - Display
Collaterals Mar Senses - Tarjeta llave
Collaterals Mar Senses - Calendario
Collaterals Mar Senses - Door hanger
Collaterals Mar Senses - mural pared

Por ultimo se definen las aplicaciones de marca para canales y soporte digitales como web, RRSS,  emailing, movil, etc.

Home page del website de MarSenses
Página web de MarSenses
Digital y social media Mar Senses - Banners
Digital y social media - Mar Senses
Javier Tallada
Consultor Estratégico
DISSET
Cartelera Cuba, del papel a la Red

Cartelera Cuba, del papel a la Red

Cuba es cultura y espectáculo, es diversión, música, arte y buen ambiente, con una amalgama de identidades de tres continentes, Europa, África y América. ¿Te imaginas tener información sobre los eventos culturales de Cuba antes de visitar el país, mucho más allá del famoso Tropicana?

Hasta ahora y desde hace nada menos que 39 años, Cartelera Cuba, una revista en papel se ha encargado de anunciar los principales eventos: exposiciones, conciertos, novedades literarias, museos, talleres, cortometrajes, arquitectura, danza… e infinidad de acontecimientos culturales que constituyen un gran aliciente para conocer a fondo este extraordinario país caribeño.

El pasado 19 de marzo se presentó su sitio web, un proyecto largamente pensado que ahora se vuelve realidad. Gracias a un acuerdo entre Ediciones Cubanas y DISSET, toda esta información está disponible online, en forma de guía y magazine, que amplia su contenido. Así hace posible que toda la programación de la cultura cubana sea accesible desde cualquier lugar del mundo. Y si hay una forma de resumir esta colaboración entre Ediciones Cubanas y DISSET es la siguiente. Tú tienes un buen producto, a profesionales con mucha experiencia, toda la información para darle forma constantemente y una cabecera de casi 40 años. Yo tengo la capacidad tecnológica, diseñadores y la posibilidad de alojarlo en un servidor que permita acceso rápido a los contenidos desde cualquier lugar. De este modo, el éxito está asegurado.

Cartelera Digital

Así, Cartelera Digital, pasa a ser mucho más que una réplica online de la revista en papel, que sigue editándose en Cuba en este soporte, para hacer posible una evolución que trae consigo nuevos contenidos, actualización inmediata, previsión para implementar otros idiomas, un atractivo calendario de eventos, newsletter y la posibilidad de insertar publicidad en sus páginas, entre otras muchas ventajas inherentes a la digitalización. Un ejemplo de cómo cultura y tecnología pueden darse la mano, sumando recursos y haciendo que 39 años no sean más que el principio de un proyecto que acaba de emprender una nueva y sin duda larga singladura alrededor del mundo.

Con Cartelera Digital encontrarás cada semana en su bandeja de entrada un newsletter con toda la programación cultural y de ocio de La Habana. Circulará previa suscripción web en www.carteleracuba.com o desde su perfil de Facebook @Cartelera.Magazine

Estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020

Estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España 2020

Inversión publicitaria en España

Como cada año, InfoAdex, empresa de referencia en el control exhaustivo de la actividad publicitaria en España, ha presentado recientemente el estudio sobre inversión publicitaria en España.

Este estudio, recoge cómo se han comportado las inversiones en medios controlados, medios estimados, la relación respecto al PIB, el análisis por sectores o los anunciantes que más han invertido durante el 2020.

La primera conclusión que este año destaca es la desinversión generalizada derivada de la pandemia. Como era de esperar, los efectos de la pandemia originada por la Covid-19, se ven reflejados de forma muy significativa en la industria publicitaria española.

En medios controlados, digital se sitúa por segundo año en el primer lugar por volumen de inversión, a pesar de una caída del 5,3% respecto al año anterior. Televisión ocupa el segundo lugar, con una caída aún mayor, del 18,4%.

Radio decrece un 22,9%, situándose en tercer lugar, con un volumen de inversión 374,9 millones de euros. Los medios prensa, exterior y cine, completarían por este orden el ranking de inversión en medios y han sufrido unos de los mayores retrocesos en cuanto a volumen de inversión, con caídas del 30,8%, 47,7% y 73,3%, respectivamente.

En cuanto a medios estimados, existe también un retroceso del 17,8%. Aunque en este apartado encontramos medios que a pesar de las circunstancias han logrado crecer, como es el caso de Branded Content, Influencers y Publicidad Nativa, que a pesar de tener solo una cuota del 0,5%, es el medio que más crecimiento ha obtenido.

Si analizamos la inversión por sector, el sector Automoción ocupa el primer lugar, a pesar de haber invertido un 31,4% menos que el año anterior. Cabe destacar la gran apuesta de este sector hacia medios digitales. En este capítulo el podio de inversión lo completan Distribución y Restauración y Finanzas.

Tendencias Turismo 2021

Tendencias Turismo 2021

©Matthew Henry / unsplash

Informe de Tendencia Turismo 2021

Ahora que ya conocemos nuestra vulnerabilidad ¿qué hacer para que no nos vueva a pillar desprevenidos?

Durante los últimos años, el turismo ha sufrido numerosas amenazas: nubes de cenizas volcánicas que impedían el tráfico aéreo, huelgas de controladores, amenazas terroristas, movimientos sísmicos y crisis económicas, pero nunca hubiéramos imaginado que la más temible de todas sería tan invisible como devastadora. Hemos conocido nuestra vulnerabilidad y, ahora, es momento de adaptarnos y reinventarnos. Acelerar una doble transición ecológica y digital.

El actual panorama, ha llevado a replantearnos prioridades y a considerar nuevos aspectos que en algunos casos han llegado para quedarse. Ante este escenario, adquiere más que nunca importancia comunicar que cambios se hacen para adaptarse, simplificar la experiencia de la relación con las empresas y generar confianza.

A principios del año 2020 el futuro del turismo sólo estaba garantizado siempre que no nos olvidásemos de la sostenibilidad. Esta afirmación venia avalada con los datos de la OMT, que mostraban un incremento constante del número de desplazamientos turísticos en todo el mundo, pero nadie podía imaginar que no sería la economía sino la sanidad la que paralizaría casi por completo los desplazamientos.

De ahora en adelante

Hasta que logremos dejar atrás la pandemia y siempre en función de su evolución, el turismo de proximidad será de gran importancia. Las empresas turísticas y los destinos deberán promocionar este enfoque más local al tiempo que siguen implementando todas las medidas necesarias para garantizara la seguridad. Las propuestas de ocio al aire libre tendrán una mayor acogida y el turismo de encuentros y los viajes corporativos tardarán más en normalizarse.

Durante algunos meses, hasta la administración masiva de la vacuna y con la esperanza de su efectividad a largo plazo, viajar supondrá superar algunos inconvenientes. Pero el espíritu de conocer lugares nuevos, de romper con la rutina y vivir experiencias memorables es imparable y seguirá impulsándonos a cambiar de aires. Por eso, debemos pensar que se trata de una situación pasajera y de que volveremos a la normalidad, pero no podemos bajar la guardia. Las empresas turísticas deberán adoptar medidas y protocolos que garanticen la seguridad y generen confianza, porque la recuperación será progresiva. Así, turismo de corta distancia, reservas flexibles y sin gastos de cancelación y protagonismo de las empresas aseguradoras serán algunas de las claves.

Turismo Tendencias 2021_

¿Qué hacemos ahora que conocemos nuestra vulnerabilidad?Tecnología. Al servicio de la mejor experiencia

TECNOLOGÍA

Al Servicio de la mejor experiencia

El gran desarrollo tecnológico al que estamos asistiendo, acelerado en este último año, está marcando nuestra forma de viajar. Empezando por la manera de recibir información sobre un destino para acabar en la ansiada fidelización de un cliente, tan deseada por cualquier empresa de cualquier sector.

La tecnología está al servicio de las empresas turísticas para impulsar las ventas y avanzar en su eficiencia, pero también lo está para hacer la experiencia del turista cada vez más gratificante. La inteligencia artificial (AI), el big data, la realidad Virtual (VR), el 5G, Internet de las cosas (IOT), la movilidad, Smartcities, los destinos turísticos inteligentes (DTI) y demás avances marcados por la tecnología son firmes aliados para el futuro del turismo.

Mira más tendencias de Tecnología

Sostenibilidad. Más que un valor, una exigencia

SOSTENIBILIDAD / RSC

Más que un valor, una exigencia

Ya no se entienden una empresa turística ni un destino sin un compromiso firme de éstos con el medio ambiente, con la preservación del entorno en el que desarrolla la actividad turística. En parte esto es así porque el entorno natural, el patrimonio histórico-artístico, el paisaje y la cultura propia son valores que constituyen los principales focos de atracción en la mayoría de destinos.

Cuidar nuestro entorno es además de un compromiso con la sociedad y con el planeta, una decisión inteligente. Lo mismo sucede con el bienestar de los trabajadores y el retorno a las comunidades locales en las que se desarrolla el negocio. Porque cada vez más la imagen de una marca se afianza en buena parte en estos compromisos, exigidos por sus clientes.

Mira más tendencias de sostenibilidad y SRC

Creatividad y estrategia. Las ideas mueven el mundo

CREATIVIDAD / ESTRATEGIA

Las ideas mueven el mundo

Romper con la rutina suele ser uno de los conceptos más utilizados como reclamo publicitario de empresas y destinos. Porque emprender un viaje supone iniciar un cambio, aunque sea temporal y breve. La creatividad y las estrategias en la comunicación deben suponer para el viajero una manera de romper con la rutina, de ser sorprendido con algo nuevo, emocionante y reconfortante.

Por eso la creatividad debe estar presente en la comunicación, pero no solo en ella, sino también en la oferta turística, en todo lo que el cliente percibirá y disfrutará en su viaje, desde su espera en el aeropuerto hasta cada uno de los servicios que se le dispensarán en el hotel, como la gastronomía, la decoración o los amenities, entre otros

Mira más tendencias de Creatividad y Estrategia

Experiencias. Ver, oler, escuchar, tocas... sentir
EXPERIENCIAS

Ver, oler, escuchar, tocar… sentir

A lo largo de los últimos años se ha incorporado a la promoción turística el concepto de experiencia. Ya no viajamos para ir de un lugar a otro, ni siquiera para ver cosas nuevas que podemos ver en los documentales o en las fotos de las guías, o en los anuncios publicitarios. Viajamos para experimentar, para sentir emociones, para vivir momentos memorables, sensaciones que nos dejen huella.

Todos somos diferentes, no nos motivan las mismas cosas. Por eso, las compañías se esfuerzan por conocernos, por saber qué queremos sentir cuando viajamos, para de este modo poder proponernos experiencias a la medida de nuestras expectativas. En el contexto actual, marcado por un necesario distanciamiento interpersonal y una especial atención a la higiene y la seguridad sanitaria, se incorporan además en las compañías y destinos nuevos enfoques que refuerzan la experiencia y a la vez que generan confianza.

Mira más tendencias de Experiencias

 

Antoni Pons

Director General
DISSET CONSULTORS

Portada del libro Turismo Tendencias 2021

Consigue gratis tu informe de Tendencias Turismo 2021