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Cómo lograr que tu empresa sea noticia
"Cada mañana, antes de las 10, en la redacción de un diario económico aterrizan más de 200 correos electrónicos con notas de prensa. Apenas una docena consiguen abrirse. Solo unas pocas se convierten en noticia."La escena, descrita por un redactor de economía en Madrid, refleja un reto creciente para las empresas: abrirse paso en un ecosistema informativo donde la atención se ha convertido en el recurso más escaso. El objetivo ya no es solo vender productos o servicios, sino también construir relatos que despierten el interés de los periodistas y, en consecuencia, de la opinión pública.En un mundo saturado de mensajes, la capacidad de transformar un proyecto empresarial en noticia es hoy un activo estratégico. La visibilidad mediática no es un simple escaparate; es un capital reputacional que genera confianza, atrae inversión y multiplica las oportunidades de negocio.Sin embargo, abrirse paso en la agenda informativa no es sencillo. Los periodistas reciben cada día decenas de correos y llamadas de empresas que buscan protagonismo. La mayoría quedan en el olvido porque no cumplen con una premisa fundamental: ser realmente noticiables.Analizamos aquí cómo una empresa, independientemente de su tamaño o sector, puede construir una narrativa atractiva para los medios y convertirse en fuente de referencia.La noticia como capital reputacionalLa aparición en medios de comunicación se asocia, de manera casi inmediata, con credibilidad. Cuando un diario económico o una emisora nacional dedica espacio a una empresa, está validando su relevancia. Esta visibilidad no solo repercute en ventas; también influye en la atracción de talento, en la captación de inversión y en la construcción de alianzas estratégicas.Un estudio de la consultora Edelman revelaba que el 63% de los consumidores confía más en las marcas de las que ha leído en prensa que en aquellas de las que solo recibe publicidad directa. La cobertura mediática, por tanto, no es únicamente escaparate, sino capital reputacional.El desafío: pasar de lo corporativo a lo informativoEl primer error habitual de las empresas es confundir comunicación corporativa con noticia. Un aniversario interno, una mudanza de oficina o un cambio de logo pueden ser hechos relevantes dentro de la organización, pero carecen de interés periodístico si no se vinculan con un ángulo social, económico o sectorial.Lo que los medios buscan no es la promoción de una empresa, sino información con valor público. La clave está en traducir los hitos internos a un lenguaje periodístico: ¿qué aporta esta novedad al sector?, ¿cómo afecta a los consumidores?, ¿qué tendencia refleja?Estrategias para generar interés periodístico1. Elegir los medios adecuadosNo todos los canales tienen la misma utilidad. Para una empresa B2B, aparecer en un diario económico puede ser más relevante que en una revista generalista. Para un startup de consumo masivo, un medio lifestyle o incluso un digital especializado en tendencias puede tener mayor impacto que una cabecera financiera.Hacer un mapeo de medios y periodistas especializados permite ajustar el discurso al lenguaje y enfoque de cada redacción.2. Preparar materiales sólidosUna nota de prensa debe contener datos verificables, cifras económicas y contexto sectorial. Los periodistas valoran la información clara y contrastada. Adjuntar imágenes de calidad o material audiovisual aumenta considerablemente las posibilidades de publicación, sobre todo en medios digitales.3. Convertirse en fuente expertaLa voz de los expertos tiene un peso creciente en las redacciones. Una empresa que comparte análisis, estudios propios o posicionamientos fundamentados se convierte en un recurso recurrente para los medios. Esto no solo multiplica su presencia, sino que la posiciona como actor de referencia en su sector.4. Apostar por la historia humanaEl periodismo, incluso el económico, se mueve por narrativas. Un emprendedor que arriesgó sus ahorros, un equipo que superó una crisis inesperada o un producto que ha transformado la vida de un cliente son elementos que aportan humanidad al dato económico. El storytelling corporativo no es un recurso de marketing: es una herramienta periodística.5. Responder siempreUno de los principios básicos en la relación con los medios es la disponibilidad. Ignorar una llamada o no contestar a tiempo un correo puede significar la pérdida de una oportunidad. El periodista trabaja con plazos y valora a las fuentes que son ágiles y confiables.Errores frecuentes que restan visibilidadA pesar de que cada vez más empresas destinan recursos a comunicación, existen errores recurrentes que frenan su capacidad de convertirse en noticia:Exceso de autobombo. Un texto publicitario disfrazado de nota de prensa será descartado de inmediato.Lenguaje técnico o corporativista. El periodista necesita claridad, no jerga empresarial.Información sensible mal gestionada. Filtrar datos confidenciales o adelantarse en redes sociales puede minar la confianza.Falta de rigor. Exageraciones, contradicciones o declaraciones poco meditadas deterioran la imagen de la empresa.El papel del periodista: socio, no escaparateUna relación sostenible con los medios se basa en la confianza mutua. Para el periodista, la empresa es una fuente; para la empresa, el periodista es un canal. Reducir esta interacción a un mero intercambio transaccional conduce al desgaste.Las compañías que logran posicionarse en la agenda son aquellas que entienden la lógica periodística: ofrecer información inédita, aportar contexto y, sobre todo, respetar la independencia del medio.Prepararse para la crisis: comunicación en tiempos difícilesLa comunicación corporativa no solo sirve para anunciar logros. También es decisiva en momentos críticos: una caída en ventas, un accidente laboral, un ciberataque o una reestructuración. En esas situaciones, tener un plan de crisis definido y relaciones fluidas con los medios permite controlar la narrativa y reducir el impacto reputacional.La transparencia, aunque a veces dolorosa, suele ser la mejor estrategia. Ocultar información o dar versiones contradictorias agrava la percepción negativa y genera desconfianza.Ejemplos que ilustran la diferenciaCaso 1: la pyme que se hizo visible gracias a la sostenibilidad. Una pequeña empresa del sector agroalimentario logró cobertura nacional no por su facturación, sino por rescatar cultivos olvidados y colaborar con agricultores locales. El ángulo de sostenibilidad y preservación cultural fue la clave.Caso 2: la startup tecnológica en el momento oportuno. Una firma de software especializada en teletrabajo lanzó un informe sobre productividad justo cuando el debate público giraba en torno a la regulación del trabajo híbrido. El resultado: entrevistas en prensa económica y presencia en debates televisivos.Caso 3: la marca que apostó por la trazabilidad. Una empresa de moda sostenible consiguió notoriedad al incorporar un sistema que permitía al consumidor rastrear la procedencia de cada prenda. Lo relevante no era la colección, sino la innovación en transparencia.Estos ejemplos muestran que la clave no está en el tamaño de la empresa, sino en el enfoque narrativo.Del papel al entorno digitalHoy los límites entre periodismo, redes sociales y comunicación corporativa se difuminan. Una noticia publicada en un diario puede viralizarse en Twitter o LinkedIn y multiplicar su alcance. Por eso, las empresas deben preparar versiones adaptadas de sus mensajes: notas de prensa para los medios, infografías para redes sociales, reels o vídeos breves para plataformas visuales y artículos de análisis para blogs corporativos.La coherencia entre todos los canales es fundamental. Una contradicción entre lo que se publica en redes y lo que se envía a los medios transmite improvisación y resta credibilidad.Conclusión: la estrategia detrás de la visibilidadLograr que una empresa sea noticia no es cuestión de suerte, sino de estrategia. Requiere tiempo, planificación y capacidad de ponerse en la piel del periodista y del público. Implica preparar materiales sólidos, cuidar la relación con los medios y tener una narrativa clara y coherente.En un ecosistema informativo saturado, donde cada titular compite con cientos de mensajes, la diferencia entre ser visible y pasar inadvertido depende de la capacidad de comunicar con inteligencia. Las empresas que lo logran no solo ganan espacio en prensa: construyen reputación, generan confianza y se posicionan como referentes en su sector.Una invitación finalEn este camino, contar con una mirada externa y especializada puede marcar la diferencia. En DISSET trabajamos precisamente en ese punto de encuentro entre estrategia, marketing y comunicación: ayudamos a que las empresas identifiquen su ángulo noticiable y lo proyecten de forma innovadora y eficaz.
De cerca, Leticia Bonnin
En DISSET creemos que la comunicación empieza por las personas. Por eso creamos este espacio en nuestras redes para conocer mejor a quienes forman parte de nuestro equipo: profesionales apasionados que, con su talento y compromiso, hacen posible que sigamos creciendo como consultora de referencia en Baleares.¿Qué destacarías de tu trabajo diario como profesional?Destacaría la capacidad de combinar análisis y estrategia para tomar decisiones que realmente impactan en los resultados de nuestros clientes. Cada planificación exige precisión, adaptación y una visión global del mercado, y esa mezcla de rigor y dinamismo es lo que más valoro de mi día a día.¿Cuál es el gran reto al que nos enfrentamos hoy en día en el ámbito de la comunicación?Hoy en día en comunicación es que todo cambia muy rápido y las personas consumen contenidos en mil sitios distintos. Hay mucha información y mucha competencia, así que cuesta más captar la atención. Adaptarnos a esos cambios, entender cómo se comporta realmente la audiencia y mantener el mensaje claro en todos los canales es, para mí, el mayor desafío.¿Cómo crees que será el futuro de la comunicación en tu especialidad?El futuro de la comunicación en el área de medios irá totalmente ligado a los datos y a la personalización. Cada vez podremos ajustar más las campañas a los intereses reales de las personas y medir con mayor precisión el impacto. También veremos una integración más natural entre formatos, plataformas y contenidos. Al final, se tratará de planificar de forma más flexible y efectiva, buscando conectar con la audiencia de verdad, no solo aparecer delante de ella.
Andreu Genestra: cocinar con conciencia de territorio
Andreu Genestra, chef con estrella Michelin y una de las voces más influyentes de la cocina balear contemporánea, encarna la unión entre raíces y vanguardia. Su proyecto gastronómico se construye sobre una convicción clara: la identidad del territorio no es un complemento, sino el ingrediente esencial de toda gran cocina. Desde Mallorca, Genestra proyecta al mundo una manera de entender la gastronomía basada en el producto local, la memoria, la sostenibilidad y el compromiso humano. En esta conversación reflexiona sobre la marca Baleares, el valor del origen y el papel de la gastronomía como motor cultural, económico y de proyección internacional.¿Qué representa para ti la marca Baleares?Para mí la marca Baleares es un sello de autenticidad. Es la suma de una historia, un paisaje y una forma de ser. Durante muchos años hemos sido una referencia internacional por el turismo, pero hoy la marca Baleares está evolucionando hacia algo más profundo: cultura, identidad, gastronomía y arte.La cocina balear es una embajadora natural de todo eso. Cada plato cuenta una historia y cada producto tiene detrás a personas, familias y tradiciones. En un mundo tan globalizado, esa autenticidad es un valor enorme y muy demandado.¿Cómo influye tu origen balear en tu cocina y en tu forma de entender la hospitalidad?Me he criado en un entorno rural, muy ligado a la tierra, al producto y al aprovechamiento. Esa relación directa con agricultores y pescadores me ha marcado profundamente. En mi casa se cocinaba con respeto, con lo que había, y eso sigue muy presente en mi cocina.La hospitalidad balear también es clave en mi manera de trabajar. Abrir las puertas, ofrecer lo mejor que tienes y cuidar al otro forma parte de nuestra cultura. Cuando alguien viene a mis restaurantes quiero que sienta que entra en una casa mallorquina, no solo en un espacio gastronómico.¿Cuándo decides que la cocina será tu camino profesional?Lo tuve claro desde muy joven. Empecé a trabajar en cocinas con 15 años y me fascinó el ritmo, la exigencia y la energía del oficio. A los 18 decidí salir de Mallorca para aprender de los grandes, y fue entonces cuando entendí que la técnica sin identidad no tiene alma.Esa etapa me ayudó a definir mi camino: quería cocinar bien, pero sobre todo cocinar con sentido, con raíces y con una historia que contar. Cuando volví a Mallorca tenía claro que mi proyecto debía tener el corazón en la isla y la mirada abierta al mundo.¿Cómo nace tu proyecto personal y qué significa “Cuina de la Terra”?Nace de la necesidad de expresar quién soy y de dónde vengo. Abrí mi primer restaurante en Capdepera con muy pocos recursos, pero con una idea muy clara: hacer una cocina profundamente arraigada al territorio.“Cuina de la Terra” es exactamente eso: una cocina que habla de la tierra, de su gente y de su producto. La estrella Michelin fue un reconocimiento enorme, no solo a mi trabajo, sino a una forma de entender la gastronomía desde la autenticidad y el esfuerzo colectivo.¿Qué papel juega Mallorca como territorio gastronómico en tu visión?Mallorca lo es todo. No se puede entender mi cocina sin la isla. Es un territorio de una riqueza enorme, con paisajes diversos y una historia marcada por el mestizaje cultural. Fenicios, árabes, catalanes, italianos… todo eso está presente en nuestra gastronomía.Mi cocina intenta capturar esa diversidad: partir de la pureza del producto local, pero con una mirada abierta y contemporánea. Mallorca tiene una voz propia y merece ser contada desde aquí.¿Cómo defines el ADN balear en la gastronomía actual?Es una combinación de tradición y apertura. Tenemos raíces muy profundas, pero también una gran capacidad de adaptación. Eso se refleja en una cocina con sabores reconocibles —aceite, almendra, cerdo negro, pescado, hierbas—, pero con matices fruto del intercambio cultural.El reto es evolucionar esa tradición sin convertirla en una caricatura. No se trata de repetir la cocina típica, sino de interpretarla con criterio y respeto.La sostenibilidad es un eje central en tu proyecto. ¿Cómo la entiendes?La sostenibilidad es integral. No es solo ecológica, también es social, económica y humana. Empieza en el huerto y en el producto local, pero continúa en cómo gestionas los equipos, el tiempo y los recursos.Ser sostenible es cuidar a las personas, crear entornos de trabajo sanos y coherentes, reducir el desperdicio y actuar con responsabilidad. No puedes hablar de sostenibilidad si tu modelo de negocio no la refleja en todos los niveles.Para terminar, ¿qué significa para ti ser Marca Baleares?Significa orgullo y responsabilidad. Representar una tierra que me lo ha dado todo y hacerlo con conciencia. Demostrar que desde una isla se puede construir una cocina de nivel mundial sin perder la esencia.Ser Marca Baleares es cocinar con respeto, con memoria y con compromiso. Entender que cada plato también habla de la historia, el territorio y la identidad de esta tierra. Y eso es lo que me motiva cada día.Si quieres leer la entrevista completa, así como las del resto de personalidades, descárgate MARCA BALEARES. El libro de las marcas renombradas de Baleares. Volumen II.
De cerca, Joana Llabrés
En Disset creemos que la comunicación empieza por las personas. Por eso creamos este espacio para conocer mejor a quienes forman parte de nuestro equipo: profesionales apasionados que, con su talento y compromiso, hacen posible que sigamos creciendo como consultora de referencia en Baleares.¿Qué destacarías de tu trabajo diario como profesional?Lo que más me gusta es descubrir el carácter de cada marca. Entender qué las mueve y darles una voz que suene auténtica y con propósito. Mi día a día es una mezcla de intuición, números y mucha psicología. Aprendo tanto de los proyectos como de las personas con las que trabajo. Y cuando todo encaja —cliente feliz, equipo motivado, objetivos cumplidos—… ahí está la magia.¿Cuál es el gran reto al que nos enfrentamos hoy en día en el ámbito de la comunicación?Sobrevivir al ruido sin perder el alma. Todo el mundo habla, todo se mide, todo se muestra… y en medio de tanto bla bla, la autenticidad se ha vuelto un bien escaso. El reto es comunicar desde la verdad, sin disfraces ni clichés. Las marcas que se atreven a ser coherentes —aunque eso signifique no gustarle a todo el mundo— son las que realmente conectan. La honestidad es el nuevo lujo.¿Cómo crees que será el futuro de la comunicación en tu especialidad?Más conversación y menos discurso. Las marcas tendrán que bajarse del pedestal y escuchar de verdad. El futuro va de co-crear, de construir mensajes con la gente, no para la gente. Y quien entienda que la empatía y la sostenibilidad no son tendencias, sino el nuevo lenguaje del marketing, será quien marque la diferencia.
Mallorca 312, de idea local a marca global
De un garaje en Artà a un fenómeno deportivo internacional. Así podría resumirse la historia de la Mallorca 312, la marcha cicloturista que ha convertido a la isla en epicentro del ciclismo mundial cada primavera. Más de 8.000 ciclistas de 70 países pedalean cada año por la Serra de Tramuntana y el Pla de Mallorca en una prueba que combina deporte, paisaje y emoción. Su fundador y CEO, Xisco Lliteras, explica cómo una idea local se convirtió en una marca global sin perder su alma balear.¿Cómo nació la Mallorca 312?Todo empezó en Artà, con un grupo de amigos y una idea muy sencilla: crear un evento ciclista que estuviera a la altura de la isla. Mi socio, Miquel Alzamora, era entonces presidente del club ciclista local y me propuso organizar algo diferente. En 2010 celebramos la primera edición con apenas 199 participantes y un coche de apoyo que repartía bocadillos. Hoy, más de 8.000 ciclistas de todo el mundo vienen a vivirla. Desde el principio tuvimos claro que, si lo hacíamos, tenía que reflejar lo mejor de Baleares: profesionalidad, belleza, respeto y pasión.¿Qué representa para ti la marca Baleares?Representa excelencia, sensibilidad y carácter. Baleares es sinónimo de calidad, de hacer las cosas con gusto y con respeto. Nuestra forma de organizar la Mallorca 312 nace de esa forma balear de entender la vida: cuidar los detalles, adaptarse al entorno y hacer las cosas bien. La prueba no existiría sin el espíritu de la isla. El paisaje, la gente, la luz… todo eso forma parte de nuestra identidad. Cuando alguien participa en la Mallorca 312, está experimentando lo que somos como territorio.¿Cómo ha evolucionado la prueba desde sus inicios?De manera orgánica, pero constante. Empezamos con una marcha local y hoy somos un evento global, con participantes de 70 países. Pero lo importante es que hemos crecido sin perder la esencia. Cada año revisamos todos los detalles: seguridad, voluntariado, sostenibilidad, atención al participante. Queremos que cada ciclista viva una experiencia perfecta. Por eso decimos que la Mallorca 312 no es solo una carrera, es una celebración colectiva.¿Qué diferencia a la Mallorca 312 de otras pruebas cicloturistas del mundo?La combinación de reto, paisaje y emoción. Pedalear 312 kilómetros por la Serra de Tramuntana y el Pla de Mallorca no se puede comparar con nada. Es una experiencia física, pero también espiritual. Y luego está la gente: los voluntarios, los vecinos, los organizadores. Todo el mundo se implica. La energía que se respira es única. Aquí no hay rivalidad, hay compañerismo. Cada ciclista vive su propio desafío, pero todos forman parte de la misma comunidad.¿Qué impacto tiene la prueba en la economía y en la imagen de Mallorca?Muchísimo. La Mallorca 312 se celebra en abril, justo antes del inicio de la temporada turística, y llena hoteles, restaurantes y comercios. Pero más allá del impacto económico, lo importante es la proyección internacional: durante meses, medios y redes muestran imágenes de la isla espectaculares. Es una promoción impagable. Y lo más bonito es que muchos participantes vuelven con sus familias en otras épocas del año. En ese sentido, contribuimos a desestacionalizar el turismo y a reforzar la imagen de Mallorca como destino deportivo de calidad.¿Qué valores queréis transmitir con la Mallorca 312?Sobre todo, esfuerzo, respeto y comunidad. Esfuerzo, porque completar la prueba es un reto personal enorme. Respeto, porque sin respeto no habría convivencia entre ciclistas, vecinos y territorio. Y comunidad, porque la Mallorca 312 es un sentimiento compartido. Nuestro objetivo es que quien participe se sienta parte de algo más grande. Que cuando cruce la meta no solo piense en lo que ha hecho, sino en lo que ha vivido.¿Qué mensaje enviarías a otras marcas de Baleares?Que crean en sí mismas. Que no tengan miedo de crecer, pero que no olviden de dónde vienen. El origen es lo que da autenticidad. Mallorca 312 es la prueba de que desde Baleares se pueden hacer cosas con proyección internacional si se combinan pasión, esfuerzo y coherencia. Si todos los que trabajamos desde aquí lo hacemos con esa mentalidad, la marca Baleares será cada vez más fuerte.Si quieres leer la entrevista completa, así como las del resto de personalidades, descárgate MARCA BALEARES. El libro de las marcas renombradas de Baleares. Volumen II.
El arte de llegar a las personas en un mundo lleno de mensajes
Vivimos rodeados de mensajes. Cada vez que abrimos el móvil, paseamos por la calle o encendemos la televisión, algo o alguien compite por nuestra atención. Una canción pegadiza en un anuncio de radio, un vídeo de 15 segundos en redes sociales, la valla publicitaria que vemos camino al trabajo o la newsletter que llega a nuestro buzón digital un lunes por la mañana. Todo forma parte de un inmenso universo de comunicación en el que las marcas tratan de destacar y conectar con las personas.La gran pregunta es: ¿cómo se logra realmente llegar a quienes importan? ¿Qué hace que un mensaje no se pierda en el ruido y consiga despertar interés, emoción o recuerdo?Este artículo propone un viaje a través de los desafíos y oportunidades de la gestión de medios en la actualidad. Un recorrido pensado no solo para especialistas, sino también para emprendedores, directivos y curiosos que quieran entender cómo funciona esta maquinaria invisible que determina, en gran medida, el éxito de una campaña.El ruido y la atención: la gran batalla de nuestro tiempoSi algo caracteriza a nuestra época es la abundancia. Abundancia de contenidos, de pantallas, de plataformas. Se calcula que una persona recibe entre 6.000 y 10.000 impactos publicitarios al día. No todos los recuerda, por supuesto, pero ahí están, disputándose un segundo de mirada, un clic, una sonrisa.En este contexto, la atención se ha convertido en la moneda más valiosa. Ya no basta con tener un buen producto o un eslogan creativo; la clave está en estar en el lugar adecuado, en el momento oportuno, y con el tono correcto. Y esa es, precisamente, la misión de la gestión de medios: decidir dónde, cuándo y cómo mostrar un mensaje para que realmente conecte.Ejemplo cotidianoPiensa en el café que tomas por la mañana. Tal vez lo compras siempre en la misma marca porque un día viste una promoción en redes sociales, luego te encontraste con un cartel llamativo en la tienda de tu barrio y, al final, escuchaste un podcast donde hablaban de su compromiso con el comercio justo. Tres impactos, en tres canales distintos, que juntos reforzaron tu decisión. Eso es la planificación omnicanal en acción.¿Planificación o improvisación?Muchas empresas creen que invertir en publicidad consiste en “poner un anuncio aquí o allá” según las oportunidades que surgen. Sin embargo, improvisar suele salir caro. Una campaña aislada puede tener chispa, pero rara vez genera consistencia o resultados sostenibles.La planificación de medios, en cambio, es como diseñar una partitura: cada canal tiene su papel, cada impacto suma, y lo que se busca es armonía. No se trata de gastar más, sino de gastar mejor.Un ejemplo ilustrativo:- Improvisación: Una tienda de ropa decide poner un anuncio en una revista porque el comercial del medio ofreció un buen descuento.- Planificación: Esa misma tienda analiza quién es su público, qué consume, dónde se informa, qué plataformas usa. Con esos datos, distribuye su presupuesto entre redes sociales, colaboraciones con microinfluencers y presencia en prensa local. Los resultados, en notoriedad y ventas, suelen multiplicarse.La independencia como valor añadidoUno de los dilemas clásicos para las marcas es saber si están invirtiendo bien en medios o simplemente comprando lo que interesa al medio vender. Aquí aparece un concepto fundamental: la independencia.La consultoría independiente en planificación de medios actúa como un mediador imparcial, que no trabaja para el medio sino para la marca. Su objetivo es garantizar que cada euro invertido se traduzca en el mayor impacto posible, sin sesgos ni intereses ocultos.Imagina entrar en una tienda de zapatos y que el vendedor solo intente colocarte el modelo que quiere liquidar, aunque no te quede bien. Ahora imagina que, en lugar de eso, alguien analiza tu estilo de vida, tu forma de vestir y tu presupuesto, y te recomienda el calzado que realmente necesitas. Esa es la diferencia entre comprar medios “a ciegas” y hacerlo con una estrategia asesorada.Tecnología y datos: brújula imprescindibleEn el pasado, las decisiones en comunicación se tomaban más por intuición que por evidencias. Hoy, la tecnología ha cambiado radicalmente el panorama. Big data, métricas en tiempo real, herramientas de escucha social… todo esto permite conocer con detalle quién es el público, cómo se comporta y qué le interesa.La planificación de medios moderna no se basa en corazonadas, sino en datos. Y la magia surge cuando los números se combinan con creatividad y conocimiento del contexto.Ejemplo: gracias a la analítica, una marca puede saber que sus seguidores en Instagram son activos sobre todo los domingos por la tarde. Esa información permite ajustar los horarios de publicación y optimizar la inversión en campañas de pago, logrando más interacciones sin aumentar el presupuesto.La importancia de la cercaníaA pesar de que vivimos en un mundo globalizado, lo local sigue siendo determinante. Conocer el mercado en el que te mueves, sus códigos culturales, su calendario de eventos, incluso su humor colectivo, es esencial para conectar de verdad.Un ejemplo: en Baleares, el calendario turístico marca mucho la dinámica económica y comunicativa. Lanzar una campaña en pleno mes de agosto no es lo mismo que hacerlo en febrero. La misma inversión puede tener resultados opuestos si no se tiene en cuenta el contexto.La cercanía también implica saber cómo se comportan los medios locales, qué temas despiertan más interés y cómo lograr cobertura informativa adicional sin coste, lo que en el sector se conoce como publicity.La omnicanalidad: estar donde está la genteEl consumidor actual no sigue un camino lineal. Puede descubrir una marca en TikTok, investigarla en Google, leer reseñas en foros, ver un anuncio en la televisión y finalmente tomar la decisión de compra en una tienda física.De ahí la importancia de la omnicanalidad: integrar coherentemente todos los puntos de contacto. No se trata de estar en todas partes, sino de estar en los lugares estratégicos.Ejemplo práctico: una campaña de lanzamiento de un nuevo restaurante puede combinar:- Stories en Instagram mostrando los platos.- Artículos en prensa local sobre la apertura.- Colaboraciones con influencers gastronómicos.- Anuncios geolocalizados en Google para atraer clientes cercanos.Cada acción, por separado, puede ser eficaz; pero juntas crean una experiencia envolvente.Más allá de la publicidad: el valor del publicityNo todo es inversión directa en medios. Una estrategia bien diseñada busca también generar cobertura gratuita o no pagada: entrevistas, reseñas en prensa, menciones en programas de radio, artículos en blogs especializados.Este tipo de presencia tiene un doble valor: por un lado, aporta visibilidad sin coste adicional; por otro, ofrece credibilidad, porque el mensaje llega a través de una fuente externa.Pongamos un ejemplo: un hotel que consigue que un medio local destaque su iniciativa sostenible en una sección de noticias no solo gana notoriedad, sino también reputación. Esa noticia puede tener tanto impacto como un anuncio pagado, y en algunos casos incluso más.La eterna cuestión: precio vs. valorMuchas veces, las empresas se obsesionan con conseguir el mejor precio en su compra de medios. Y sí, negociar bien es importante. Pero lo esencial es entender que una buena planificación no consiste en gastar menos, sino en obtener más valor de cada euro invertido.Un anuncio barato en el medio equivocado puede salir caro, mientras que una inversión más elevada en el canal adecuado puede multiplicar los resultados.Aquí entra en juego la estrategia: analizar cobertura, afinidad, frecuencia y rentabilidad. Dicho de otro modo: llegar a más personas, llegar a las correctas, hacerlo las veces necesarias y con un coste equilibrado.Historias que inspiranA lo largo de los años, se han visto ejemplos memorables de cómo una estrategia de medios bien planteada puede cambiar el destino de una marca.- El caso de una pequeña marca de cosmética natural: en lugar de apostar por grandes campañas, se centró en colaboraciones con microinfluencers locales y presencia en ferias regionales. Resultado: comunidad fiel y crecimiento sostenido.- Un festival cultural que combinó radio local, cartelería en zonas estratégicas y una campaña digital con entradas anticipadas. El sold out llegó semanas antes de lo previsto.- Una startup tecnológica que utilizó contenido patrocinado en medios especializados y al mismo tiempo generó notas de prensa sobre sus logros. Logró notoriedad más allá de su nicho y atrajo inversores.Todas estas historias comparten un denominador común: la planificación consciente y la mezcla adecuada de canalesEl futuro de la gestión de mediosEl panorama seguirá evolucionando. La inteligencia artificial, la realidad aumentada, las plataformas emergentes y la personalización extrema marcarán los próximos años. La publicidad será cada vez más invisible en su forma, pero más poderosa en su impacto, porque llegará en el momento justo y con el mensaje preciso.Lo que no cambiará es la necesidad de entender a las personas, escuchar al público y conectar con autenticidad. La tecnología es una herramienta, pero la estrategia y la creatividad seguirán siendo el corazón de la comunicación.ConclusiónLa gestión de medios no es un ejercicio mecánico de comprar espacios publicitarios. Es un arte y una ciencia que combina estrategia, datos, creatividad y sensibilidad. Un buen plan de medios puede ser la diferencia entre que una marca pase desapercibida o que se convierta en parte de la vida cotidiana de las personas.En un mundo donde los mensajes nos rodean por todas partes, el verdadero reto no es hablar más fuerte, sino hablar mejor. Saber dónde estar, cómo estar y, sobre todo, por qué estar.Una invitación finalSi este recorrido te ha hecho reflexionar sobre cómo comunicas tu proyecto, tu marca o tu empresa, quizá sea el momento de dar un paso más. Contar con la mirada de especialistas en consultoría estratégica de marketing y comunicación puede ayudarte a transformar la forma en la que tus mensajes llegan al mundo.En DISSET nos apasiona acompañar a las organizaciones en este camino: entender sus objetivos, diseñar estrategias a medida y encontrar soluciones innovadoras para que cada inversión en medios tenga el impacto que merece.
Marcus Cooper: equilibrio, constancia y raíz balear
Campeón olímpico en Río 2016 y referente internacional del piragüismo, Marcus Cooper Walz es uno de los grandes nombres del deporte balear. Formado en Mallorca desde la infancia, reivindica el impacto del entorno, la cultura y la identidad balear en su desarrollo personal y deportivo. Con su reciente proyecto, Plan Cooper, traslada a la sociedad los valores que han guiado su carrera: equilibrio, salud y constancia. En esta entrevista comparte su visión sobre el territorio, el deporte y el papel de las Baleares como marca de bienestar y alto rendimiento.¿Qué representa para ti la marca Baleares y de qué manera este territorio ha moldeado tu identidad personal y deportiva?Para mí la marca Baleares representa casa, raíces y estilo de vida. Aquí he crecido, me he formado y he vivido todas mis experiencias importantes. Es un lugar que combina naturaleza, mar, gastronomía, cultura y una manera de entender la vida muy especial. Todo eso influye en cómo soy y en cómo compito: con equilibrio, calma y respeto por el entorno.Aunque nací en Oxford, mi vida siempre ha estado en Mallorca. Crecer rodeado de mar y naturaleza te marca. Aquí aprendí a entrenar con serenidad, a trabajar duro y a valorar el equilibrio entre cuerpo y mente. Esa filosofía balear de hacer las cosas bien, sin prisas pero con constancia, ha sido clave en mi desarrollo como deportista.¿Cómo comenzó tu relación con el piragüismo y cuándo descubriste que podías aspirar al alto rendimiento?Fue casi por casualidad. Probé muchos deportes de pequeño, pero un día acompañé a un amigo al club de Portopetro y me enamoré del piragüismo desde la primera salida en kayak. Me atrapó la sensación de depender del agua, del viento, del equilibrio y del entorno.El salto al alto rendimiento llegó más tarde, cuando empecé a competir a nivel nacional y vi que podía estar entre los mejores. Con 16 o 17 años me propuse entrar en la selección española. Fue un proceso duro, lleno de disciplina y sacrificio, pero también emocionante. Cuando clasifiqué por primera vez para un Europeo entendí que ese podía ser mi camino.Entrenar en Mallorca marca una diferencia clara: ¿qué papel juega el entorno balear en tu equilibrio físico y mental?Entrenar en Baleares es un privilegio. El clima te permite salir al agua casi todo el año y eso influye directamente en el rendimiento. La conexión con la naturaleza, la luz, el paisaje, la calma… todo ayuda a concentrarte y a mantener el equilibrio mental.Para mí, entrenar en el mar es una forma de desconectar y a la vez reconectar conmigo mismo. Además, la cultura balear del respeto, del esfuerzo constante y del vivir con serenidad me ha enseñado a no obsesionarme solo con competir, sino a disfrutar del proceso. Ese equilibrio es fundamental en el deporte de élite.Has vivido momentos históricos como el oro olímpico en Río 2016. ¿Qué recuerdas de ese camino y qué te ha enseñado la alta competición sobre ti mismo?Lo que más recuerdo es el camino, no solo la medalla. Cada madrugón, cada entrenamiento, cada caída. El día de la final de Río salió todo perfecto, pero no fue suerte: fue el resultado de muchos años de trabajo silencioso.La alta competición me ha enseñado que los límites casi siempre están en la mente. Cuando crees que no puedes más, normalmente aún te queda mucho por dar. También me ha enseñado a valorar las pequeñas cosas: volver a casa, salir al mar, tomar un café con los amigos. Esos momentos te recuerdan por qué haces lo que haces.Como referente deportivo, ¿cómo gestionas la presión y qué valores consideras esenciales transmitir a las nuevas generaciones de deportistas baleares?La presión forma parte del juego, pero aprendes a convivir con ella. Trabajo mucho la parte mental, porque entrenar la mente es tan importante como entrenar el cuerpo. Cuando consigues equilibrar ambos es cuando realmente rindes al máximo.A los jóvenes les diría que sueñen en grande, pero que disfruten del proceso. Que no tengan miedo al error, que mantengan los pies en la tierra y que confíen en el trabajo diario. El talento ayuda, pero sin constancia no sirve. Y, sobre todo, que no pierdan la pasión: si haces las cosas con pasión, todo es más fácil.¿Crees que Baleares aprovecha su potencial como territorio deportivo? ¿Cómo ves el futuro del deporte en las islas?Sí, y cada vez más. En los últimos años se ha invertido mucho en instalaciones, programas y apoyo al deporte base y al alto rendimiento. Baleares tiene un modelo sólido y muchos deportistas que hoy compiten al máximo nivel han salido de programas locales.El futuro es muy prometedor: tenemos talento, recursos y un entorno perfecto. El reto es seguir apostando por la formación, por los técnicos y por los jóvenes. Si cuidamos la base, Baleares seguirá siendo una cantera de deportistas de élite durante muchos años.Has lanzado recientemente Plan Cooper. ¿Qué diferencia a este proyecto y cómo conecta con tu filosofía y con los valores que identificas en Baleares?Plan Cooper nace de mi experiencia como deportista y de la idea de que el bienestar debe ser accesible para todo el mundo. La plataforma ofrece asesoramiento personalizado en tres pilares: psicología, nutrición y entrenamiento. Cada persona puede trabajar con un profesional o combinar los tres ámbitos en un plan integral.Lo que lo diferencia es su enfoque humano y sostenible: no buscamos resultados rápidos, sino hábitos de vida saludables y duraderos. Es, en el fondo, una forma de trasladar los valores del deporte —constancia, equilibrio, salud— a la vida diaria. Y creo que encaja muy bien con la filosofía de bienestar que representa Baleares.Para terminar: ¿qué significa para ti ser Marca Baleares?Significa orgullo y responsabilidad. Orgullo de representar una tierra que me lo ha dado todo y responsabilidad de hacerlo con los valores que me ha enseñado: esfuerzo, humildad y respeto.Baleares es hogar, naturaleza, equilibrio y comunidad. Ser Marca Baleares es llevar ese espíritu a todas partes y demostrar que desde una isla se puede llegar muy lejos sin perder nunca la conexión con lo que realmente importa.Si quieres leer la entrevista completa, así como las del resto de personalidades, descárgate MARCA BALEARES. El libro de las marcas renombradas de Baleares. Volumen II.
Arte y ciencia contra la resistencia a los antimicrobianos
La resistencia a los antimicrobianos (RAM) es una de las mayores amenazas para la salud pública de nuestro tiempo. Cada año provoca más de 35.000 muertes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, y se estima que asciende a 1,3 millones en todo el mundo. Para frenar este avance, la Comisión Europea ha puesto en marcha la segunda Acción Conjunta sobre Resistencia a los Antimicrobianos e Infecciones Relacionadas con la Asistencia Sanitaria (EU-JAMRAI 2), en la que España participa a través de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).Dentro de este marco europeo nace “Sketching Antimicrobial Resistance”, un proyecto innovador que combina arte, divulgación y sensibilización científica. Y en él, DISSET ha tenido un papel clave como empresa responsable de su ejecución integral.Un proyecto que habla a Europa en 30 idiomas visuales“Sketching Antimicrobial Resistance” reúne a 30 ilustradores de 30 países europeos (UE-27, Islandia, Noruega y Ucrania) para contar, desde una mirada creativa, la importancia del uso responsable de los antimicrobianos en salud humana, en veterinaria y en el medio ambiente. Cada artista aporta su visión, su estilo y su sensibilidad, dando forma a un relato coral que acerca la RAM a la ciudadanía desde un lenguaje universal: la ilustración.El resultado es un mosaico visual y educativo (https://eu-jamrai.eu/es/dibujando-la-resistencia-a-los-antimicrobianos/ ) que explica por qué es urgente preservar la eficacia de unos medicamentos esenciales para nuestra salud y la de las generaciones futuras.El libro ilustrado: una herramienta de sensibilización europeaEl corazón del proyecto es un álbum ilustrado cuidadosamente editado con las obras originales de los 30 artistas. No es solo un libro: es una pieza divulgativa pensada para educar, inspirar y movilizar. A través de imágenes y mensajes clave, explica de manera accesible:- cómo prevenir infecciones,- por qué es vital usar antimicrobianos solo cuando es necesario,- el impacto de la RAM en la salud humana y animal,- y la importancia de eliminar correctamente los medicamentos para proteger el medio ambiente.Está disponible también en formato digital, lo que amplía su potencial como recurso educativo y de sensibilización para instituciones, centros educativos y eventos internacionales.Una campaña europea en redes: 30 países, un mensaje comúnEl proyecto se acompaña de una estrategia de comunicación en redes sociales, tanto orgánica como de pago, diseñada para llegar al público de los 30 países participantes.La difusión se realiza de la mano de los propios ilustradores, lo que permite que el mensaje viaje con más fuerza y autenticidad y se adapte a las particularidades de cada comunidad digital. El objetivo: incrementar el alcance, generar conversación y aportar recursos visuales y mensajes clave sobre la resistencia antimicrobiana.Del papel a las calles: exposiciones en capitales europeasLa iniciativa también se traslada al espacio público. Las ilustraciones forman parte de exposiciones itinerantes en ciudades como Viena, Varsovia, Bruselas, Roma o Madrid, donde cualquier transeúnte puede detenerse, observar y reflexionar sobre la RAM.Estas exposiciones se convierten en una forma de acercar el conocimiento científico a la vida cotidiana, haciéndolo visible fuera de los entornos académicos o sanitarios.Para enriquecer la experiencia, cada exposición incorpora una audioguía que permite profundizar en los mensajes y comprender el trasfondo de cada obra.El papel de DISSET: coordinación, diseño y ejecución global del proyectoDISSET ha sido responsable de la ejecución integral del proyecto, asumiendo funciones clave como:- Coordinación general del proyecto europeo de sensibilización.- Selección y gestión de los 30 ilustradores participantes, uno por cada país europeo.- Edición, diseño y producción del álbum ilustrado.- Diseño, producción y logística de la exposición itinerante por capitales europeas.- Producción de la audioguía que acompaña la exposición.- Desarrollo y gestión del plan de social media europeo, tanto orgánico como pagado.La capacidad de integrar creatividad, producción, gestión multinacional y estrategia de comunicación convierte a DISSET en un socio clave para proyectos europeos de alto impacto social.Un proyecto que transforma datos en historias y mensajes en imágenes“Sketching Antimicrobial Resistance” demuestra que la ciencia también puede contarse desde la emoción y desde el arte. Y que, cuando se hace así, puede llegar más lejos, a más personas y con un mensaje más duradero.Desde DISSET nos enorgullece haber contribuido a dar vida a este proyecto europeo, conectando a artistas, instituciones, expertos en salud pública y ciudadanía en una acción conjunta para frenar la RAM. Porque sensibilizar es también proteger.
Consultoría
Cómo mejorar la experiencia del cliente en turismo
En la última década, el sector turístico ha vivido una auténtica revolución. No solo por los cambios en la forma de viajar, en la irrupción de las plataformas digitales o en la creciente conciencia sostenible de los viajeros, sino sobre todo porque la experiencia del cliente ha pasado a ocupar el centro de la estrategia. Ya no basta con ofrecer un buen hotel, un paquete vacacional competitivo o un destino atractivo. Hoy, lo que realmente diferencia a una marca turística de otra es la manera en que hace sentir a las personas en cada punto de contacto.Y aquí surge la gran pregunta: ¿cómo evaluar la calidad de esa experiencia? ¿Cómo saber si la promesa de marca realmente se cumple en el terreno? ¿Cómo traducir emociones, percepciones y vivencias en criterios concretos que permitan mejorar?En este artículo exploraremos cómo medir y determinar la customer experience de marca en el sector turístico, con una mirada práctica y divulgativa. Veremos los elementos clave, los errores que restan credibilidad y las oportunidades para construir un relato que quede grabado en la memoria del viajeroLa experiencia del cliente como ventaja competitivaCuando un viajero elige un destino, rara vez lo hace de manera puramente racional. Puede que compare precios, revise opiniones en portales de viajes o se fije en la ubicación. Pero lo que realmente inclina la balanza es una mezcla de expectativas, emociones y confianza en que la experiencia superará lo esperado.Por eso, la customer experience no es un accesorio: es el núcleo que convierte un servicio turístico en preferencia de marca. En un mundo saturado de ofertas, la experiencia se transforma en el verdadero factor de fidelización.Piénsalo así: dos hoteles pueden tener habitaciones similares y precios cercanos, pero lo que marcará la diferencia será si el cliente se siente acogido, comprendido, sorprendido y cuidado. Esa vivencia será la que determine no solo su satisfacción inmediata, sino también si recomienda el lugar, si repite o si lo convierte en parte de su propia historia.Factores Clave del Éxito y Factores Clave de no-FracasoLa experiencia del cliente está hecha de percepciones y emociones, de cosas tangibles e intangibles, de lo que ocurre antes, durante y después de un viaje. ¿Cómo medir algo tan complejo? ¿Cómo saber qué pesa más en la decisión de un cliente?Una herramienta útil para comprenderlo es el modelo de deficiencias (Parasuraman, Zeithaml y Berry - 1985, 1988) que diferencia entre los Factores Clave del Éxito (FCE) y los Factores Clave de no-Fracaso (FCnF), cruzados con la evaluación que el cliente hace de ellos (positiva o negativa). Este marco nos permite visualizar, con sencillez, dónde se juega la partida de la experiencia turísticaModelo de deficiencias. Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988) Entendiendo el esquema: dos dimensiones, cuatro escenariosEl gráfico que sirve de base parte de dos preguntas esenciales:¿Qué tipo de factor estamos evaluando?Factores Clave del Éxito (FCE): lo que puede crear preferencia.Factores Clave de no-Fracaso (FCnF): lo que se da por sentado, pero que no puede fallar.¿Cómo lo percibe el cliente?OK: el factor se cumple o se gestiona bien.KO: el factor falla o se gestiona mal.La combinación de ambas dimensiones genera cuatro escenarios:FCE + OK: Gran punto fuerte que crea preferencia.FCE + KO: Oportunidad perdida: no se genera preferencia, pero la empresa puede seguir operando.FCnF + OK: Correcto: se cumple con lo básico que se espera en cualquier empresa del sector.FCnF + KO: Problema grave: se pierde credibilidad y se pone en riesgo la permanencia en el mercado.A continuación, exploraremos cada cuadrante con ejemplos concretos y su impacto en el turismo.1. Factores Clave del Éxito (FCE): el arte de crear preferenciaLos FCE son los aspectos que no todos ofrecen y que, cuando se hacen bien, generan un vínculo emocional. Son diferenciales, marcan la identidad de una marca turística y hacen que un cliente elija ese hotel, ese destino, esa aerolínea por encima de la competencia.Cuando los FCE funcionan (FCE + OK)Aquí se encuentra la magia del turismo. Son los detalles que transforman un viaje correcto en una experiencia inolvidable.Ejemplos:Un hotel rural que sorprende a los huéspedes con un desayuno hecho con productos de kilómetro cero y recetas locales.Una aerolínea que, más allá de llevar al pasajero a tiempo, ofrece un trato cálido y flexible, resolviendo incidencias con empatía.Un destino que ofrece actividades inmersivas —como talleres de cocina local o visitas guiadas por residentes— que permiten al visitante sentirse parte de la comunidad.En estos casos, el cliente no solo queda satisfecho: se convierte en embajador de la marca, recomienda la experiencia y construye una preferencia emocional difícil de copiar.Cuando los FCE fallan (FCE + KO)No cumplir con un FCE no significa el fin inmediato, pero sí implica una oportunidad perdida. El cliente no siente un motivo especial para preferir esa marca.Ejemplos:Un resort que promete “experiencias únicas” pero cuya animación es idéntica a la de cualquier otro hotel.Una excursión que se anuncia como “personalizada” pero sigue un guion rígido.Un restaurante turístico que habla de “gastronomía local” pero ofrece un menú internacional estándar.El cliente no se enfada, pero tampoco se enamora. Y eso, en un mercado competitivo, significa quedarse en la mediocridad.2. Factores Clave de no-Fracaso (FCnF): los básicos que no pueden fallarLos FCnF son los aspectos higiénicos, los mínimos exigibles. No generan preferencia, pero si fallan, la experiencia se derrumba.Cuando los FCnF se cumplen (FCnF + OK)Aquí no hay aplausos ni sorpresas: simplemente se cumple con lo que se espera. El cliente rara vez felicita a un hotel por la limpieza de la habitación, porque la da por supuesta.Ejemplos:La puntualidad en un transfer del aeropuerto al hotel.Que la habitación de un hotel tenga agua caliente y esté en buen estado.Que la señalización de un aeropuerto sea clara y accesible.Cumplir con estos aspectos mantiene a la empresa en el “juego competitivo”. Nadie se enamora por ellos, pero si no están, la decepción es inevitable.Cuando los FCnF fallan (FCnF + KO)Aquí encontramos los desastres de la experiencia. Cuando un básico se incumple, el cliente no solo se queja: pierde confianza y credibilidad hacia la marca.Ejemplos:Un vuelo cancelado sin alternativas claras ni comunicación efectiva.Un hotel con problemas de higiene o con instalaciones en mal estado.Una agencia de viajes que cobra un extra no informado previamente.Estos fallos no se olvidan fácilmente. Dañan la reputación y generan rechazo inmediato, al punto de que muchos clientes ni siquiera consideran volver.La combinación FCE y FCnF: el equilibrio necesarioLo interesante de este marco es que ambos factores actúan en paralelo:Cumplir con los FCnF garantiza que la marca conserve credibilidad.Destacar en los FCE es lo que permite construir preferencia y diferenciación real.Imagina un hotel boutique:Si las habitaciones están limpias, el check-in es rápido y la información es clara (FCnF), el cliente estará satisfecho pero no necesariamente encantado.Si además la decoración transmite identidad local, el personal ofrece trato cálido y hay detalles inesperados (FCE), el cliente no solo estará satisfecho: querrá recomendarlo y volver.En el turismo, como en la vida, la confianza se gana cumpliendo lo básico, pero la preferencia se conquista con aquello que emociona.Cómo evaluar la calidad de la experiencia del clienteEl reto es pasar de lo intangible (emociones, percepciones, recuerdos) a lo tangible (indicadores, evaluaciones, métricas). Algunas claves para conseguirlo:1. Escuchar la voz del cliente en tiempo realLas encuestas post-viaje son útiles, pero llegan tarde. Hoy, gracias a la digitalización, podemos recoger feedback en distintos momentos: durante la estancia, al finalizar una actividad o incluso de forma espontánea en redes sociales. Herramientas de escucha activa permiten detectar emociones en el momento y actuar a tiempo.2. Mapear el customer journeyEl viaje de un cliente turístico no empieza cuando pisa el hotel o el destino, sino en la fase de inspiración: cuando sueña con viajar, navega en buscadores o pregunta a amigos. Mapear todos los puntos de contacto (online y offline) permite identificar dónde se juega la batalla de la experiencia. Desde la claridad de la web de reservas hasta la amabilidad en el check-out, todo forma parte del relato.3. Combinar métricas objetivas y subjetivasNo basta con medir tiempos de espera o ratio de incidencias resueltas. Hay que cruzar esos datos con métricas emocionales: satisfacción, recomendación (NPS), sensación de pertenencia, recuerdo positivo. Es en la combinación donde aflora la verdadera foto de la experiencia.4. Evaluar desde la perspectiva del cliente, no de la empresaUn error habitual es diseñar indicadores pensando en la operativa interna. Pero lo que importa es cómo lo percibe el cliente. Por ejemplo: la empresa puede considerar “check-in exitoso” si tarda menos de 5 minutos; el cliente puede considerarlo frustrante si el recepcionista no le mira a los ojos.5. Identificar momentos de verdadEn turismo hay instantes que marcan la experiencia de manera desproporcionada: la bienvenida en un hotel, la resolución de un problema, el primer contacto con un paisaje icónico. Evaluar cómo se gestionan estos momentos es crucial, porque en ellos se concentra gran parte de la percepción final.La experiencia como narrativa de marcaMás allá de medir, la experiencia debe ser coherente con la narrativa de marca. Si un destino se presenta como sostenible pero descuida la gestión de residuos, la disonancia arruina la confianza. Si un hotel promete lujo pero el trato es frío, la promesa se convierte en fraude.La customer experience es la traducción vivida de lo que la marca dice ser. No hay storytelling que resista a una mala experiencia real. Por el contrario, cuando la vivencia coincide con el relato, el cliente se convierte en embajador espontáneo.Ejemplos inspiradores en el sector turísticoHoteles boutique locales: Suelen destacar en los FCE porque ponen en valor lo auténtico: decoración con artesanía local, gastronomía de proximidad, experiencias inmersivas en la cultura.Destinos inteligentes: Ciudades que aplican tecnología no solo para gestionar flujos, sino para mejorar la vivencia del visitante: apps de rutas personalizadas, realidad aumentada en museos, información accesible en tiempo real.Compañías aéreas de nueva generación: Algunas low-cost han entendido que, más allá del precio, el viajero valora la claridad, la transparencia y la resolución ágil de incidencias. Cumplen bien los FCnF, y a veces sorprenden en los FCE con gestos simples pero efectivos.Errores comunes que deterioran la experienciaPrometer más de lo que se puede cumplir. Una foto retocada en exceso en una web de reservas es una bomba de relojería para la reputación.Confundir estandarización con rigidez. Estandarizar procesos da seguridad, pero si mata la flexibilidad para adaptarse al cliente, se convierte en un lastre.Subestimar el poder del detalle. Una sonrisa, una recomendación personalizada o una disculpa sincera pesan más que una gran inversión en decoración.No integrar la experiencia online y offline. El viajero que interactúa en Instagram espera coherencia cuando llega físicamente al destino.Estrategias para optimizar la customer experience en turismoFormación emocional del personal: No se trata solo de procedimientos, sino de empatía, escucha y gestión de emociones.Diseño de experiencias memorables: Incorporar elementos sorpresa, personalización y autenticidad.Uso de datos de manera inteligente: Anticipar necesidades gracias a la analítica predictiva, pero sin invadir la privacidad.Cocreación con el cliente: Involucrar a los viajeros en el diseño de actividades o servicios, haciéndolos sentir parte activa de la marca.Medición constante y adaptación ágil: La experiencia nunca está cerrada; es dinámica y evoluciona con las expectativas del mercado.El futuro: de la satisfacción a la conexión emocionalEn un contexto en el que las tecnologías facilitan cada vez más la comparación, lo que hará que un turista se decante por una marca será la conexión emocional. Las experiencias que generan orgullo, complicidad o recuerdo compartido se convierten en activos intangibles que ninguna competencia puede copiar.En este sentido, la evaluación de la experiencia no es un fin en sí mismo, sino un medio para diseñar vínculos duraderos entre viajeros, destinos y marcas.ConclusiónLa customer experience en turismo no se mide solo en encuestas ni se diseña solo en oficinas. Se construye cada día, en la interacción viva entre personas, espacios, servicios y emociones. Distinguir entre lo que genera preferencia (FCE) y lo que garantiza credibilidad (FCnF) es clave para gestionar con rigor, pero también con sensibilidad.Quien logre entender, medir y optimizar esta experiencia no solo atraerá clientes: creará memorias de viaje que trascienden el tiempo y se convierten en historias compartidas.Una invitación finalSi este tema te ha despertado la curiosidad y quieres explorar cómo aplicar estas ideas a tu empresa turística o destino, te animamos a dar el siguiente paso. En DISSET, como especialistas en consultoría estratégica de marketing y comunicación, acompañamos a organizaciones a gestionar y optimizar la experiencia de compra del cliente en el sector turístico con propuestas innovadoras y efectivas.Javier TalladaSocio Consultor EstratégicoDISSET
Evolution Yacht Agents: excelencia náutica con sello balear
Evolution Yacht Agents: más de 25 años conectando el talento náutico de Baleares con el mundoDesde hace más de dos décadas, Evolution Yacht Agents es uno de los grandes referentes del sector náutico en Baleares y en el Mediterráneo. Bajo el liderazgo de su CEO, Beatriz Alonso, la empresa ha construido una red internacional que conecta superyates, tripulaciones y armadores con el ecosistema empresarial local. Su propuesta combina profesionalidad, excelencia operativa, sostenibilidad y un profundo conocimiento del territorio. En esta entrevista, Beatriz reflexiona sobre el valor del origen balear, la evolución del sector y las oportunidades que posicionan a las islas como uno de los destinos náuticos más competitivos del mundo.Evolution Yacht Agents es un referente internacional. ¿Cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios y qué papel juega hoy Baleares en su estrategia?Evolution nació con una idea muy clara: ofrecer un servicio integral a los superyates que visitan las islas, facilitando su estancia y anticipándonos a sus necesidades. Con el tiempo, hemos pasado de ser una agencia local a convertirnos en una organización con presencia en varios puertos y una red global de colaboradores.Todo ese crecimiento ha sido posible gracias a Baleares. Aquí aprendimos a entender la náutica desde dentro, a escuchar al cliente y a identificar qué necesita realmente una tripulación cuando llega a puerto. Las islas han sido nuestra escuela y nuestro punto de partida, pero también nuestro sello: el servicio cercano, eficiente y profesional que ofrecemos nace de esta cultura mediterránea.¿Qué representa para ti la marca Baleares y cómo influye en vuestro posicionamiento?Para mí la marca Baleares es sinónimo de calidad, hospitalidad y profesionalidad. Es una marca que proyecta confianza porque lleva décadas vinculada al turismo, al servicio y a la excelencia. Esa reputación nos ayuda muchísimo fuera: cuando dices que eres de Baleares, se asocia inmediatamente a experiencia, seriedad y conocimiento del sector.Creo que todavía no somos del todo conscientes del valor que tenemos como territorio. La marca Baleares es un activo reputacional muy fuerte y debemos seguir potenciándola también más allá del turismo tradicional.¿Cómo describirías el ADN balear aplicado al servicio náutico?El ADN balear es discreción, eficiencia, empatía y una forma muy humana de trabajar. Aquí hemos aprendido a adaptarnos a públicos muy diversos, a escuchar y a resolver problemas sin perder la calma.Es un estilo propio: profesional pero cercano, exigente pero amable. Esa combinación es muy valorada por las tripulaciones y los armadores que llevan meses navegando y que llegan a puerto buscando seguridad, apoyo y confianza. Nuestra manera de hacer las cosas —mediterránea, directa y honesta— es una ventaja competitiva real. ¿Puede el origen balear convertirse en una ventaja competitiva en el mercado internacional del turismo náutico?Sin duda. Baleares es uno de los destinos náuticos más reconocidos del mundo y estar aquí nos da una posición privilegiada. La calidad de los servicios, las infraestructuras, la red de proveedores y la experiencia del tejido empresarial local nos colocan al mismo nivel que otros grandes hubs del Mediterráneo.Además, el cliente internacional asocia Mallorca, Ibiza, Menorca o Formentera con profesionalidad y excelencia. El origen balear no es un límite, es un valor añadido que nos diferencia y que debemos seguir comunicando.¿Qué retos y oportunidades implica dirigir una empresa global desde un territorio insular?La mayor oportunidad es que vivimos en un entorno extraordinario que nos conecta directamente con el cliente real. Baleares es un laboratorio natural del turismo y de la náutica; aquí lo vemos todo antes que en otros lugares.El reto, como siempre, es la logística y la captación de talento. La insularidad puede complicar algunos procesos, pero también nos obliga a ser más organizados y eficientes. Y, por suerte, el talento local es muy bueno. Nuestro objetivo es crear condiciones que permitan retenerlo y hacerlo crecer dentro del sector.El sector náutico está inmerso en un proceso de transformación. ¿Cómo afronta Evolution los retos de digitalización y sostenibilidad?Desde la digitalización, estamos incorporando herramientas que facilitan trámites, logística y comunicación entre proveedores, capitanes y tripulaciones. Nuestro objetivo es que todo sea más ágil y eficiente.En sostenibilidad, llevamos años trabajando con marinas, instituciones y empresas para promover prácticas responsables: gestión de residuos, eficiencia energética, reducción del impacto ambiental y formación para tripulaciones. El futuro del sector pasa por ahí y queremos ser parte activa de esa transición.¿Qué papel juega la colaboración público-privada y entre empresas para fortalecer el ecosistema náutico de Baleares?Es fundamental. Ninguna empresa puede crecer sola y ningún territorio puede posicionarse sin una estrategia compartida.En Baleares tenemos un tejido empresarial muy potente, pero necesitamos más estructuras de colaboración, más proyectos comunes y más espacios donde unir esfuerzos. Cuando trabajamos juntos —empresas, puertos, administración y proveedores— proyectamos una imagen sólida y profesional hacia el exterior, y eso multiplica el impacto de todo el sector.Después de más de 25 años en el sector, ¿qué mensaje transmitirías a quienes quieren emprender desde Baleares?Que crean en su talento y en el valor de esta tierra. Baleares ofrece un entorno único para emprender: calidad de vida, profesionalidad, diversidad y un sector turístico que es una escuela continua. Emprender no es fácil —requiere constancia, esfuerzo y paciencia— pero aquí tenemos algo muy valioso: una forma de trabajar basada en la confianza, la adaptabilidad y la calidad.Si aprovechan todo eso, podrán crecer desde las islas sin renunciar a una proyección internacional.Si quieres leer la entrevista completa, así como las del resto de personalidades, descárgate MARCA BALEARES. El libro de las marcas renombradas de Baleares. Volumen II.
De cerca, Pep Lluís García
En Disset creemos que la comunicación empieza por las personas. Por eso creamos este espacio para conocer mejor a quienes forman parte de nuestro equipo: profesionales apasionados que, con su talento y compromiso, hacen posible que sigamos creciendo como consultora de referencia en Baleares.¿Qué destacarías de tu trabajo diario como profesional?El trabajo como director de arte en Disset es muy variado. Un día puedes estar creando una marca o desarrollando un manual de identidad, y al siguiente diseñando infografías para una memoria anual, maquetando un libro o ideando el cartel para un evento.Cada día tengo muy presente que nuestro cometido es hacer cosas bellas, pero no obras de arte: tienen un propósito, responden a objetivos concretos y deben comunicar de la forma más eficaz posible. Es muy gratificante dar forma a una idea hasta conseguir que emocione, inspire y transmita un mensaje con fuerza.¿Cuál es el gran reto al que nos enfrentamos hoy en día en el ámbito de la comunicación?El gran reto es destacar para no caer en el ruido. Vivimos rodeados de estímulos visuales y, paradójicamente, es cada vez más difícil captar la atención. La clave está en crear imágenes con sentido, en mantener una línea visual coherente que ayude a construir marca y generar confianza a largo plazo.Para lograrlo, es importante explorar nuevas fórmulas sin olvidar todo lo aprendido. Este oficio se aprende con el trabajo bien hecho… y también con los errores que nos obligan a rectificar y mejorar.En cualquier proyecto de diseño es tan importante lo que se escribe en minúsculas o se omite, como aquello que se destaca en negrita. Nuestro trabajo exige síntesis, reflexión y tiempo para encontrar la solución más idónea.¿Cómo crees que será el futuro de la comunicación en tu especialidad?Visualmente será más inmersiva, con mayor integración de tecnología, diseño dinámico y narrativas interactivas. Pero también será más consciente: el diseño tenderá a ser funcional, sostenible y centrado en las personas, no en la forma por la forma. Se volverá a premiar la simplicidad bien pensada.Además, nos exigirá un ejercicio de resistencia para no caer en la copia, en lo obvio o en soluciones rápidas generadas por la IA. Lo auténtico y lo vivido seguirán teniendo más valor que lo impostado. La imagen real pesará más que la artificial.Pep Lluís GarcíaDirección de Arte y Gráfica
Marketing sanitario: ¿pacientes o clientes?
No me gusta la palabra "paciente" cuando hablamos de salud, porque irremediablemente remite a la idea de "paciencia" y por lo tanto a la capacidad de soportar o tolerar situaciones difíciles o molestas sin alterarse y manteniendo la calma, es decir todo lo contrario de lo que uno espera cuando necesita ser atendido con agilidad y resolución por cuestiones de salud. Sin embargo, es probable que sea mayoritario el rechazo de los profesionales a denominar "clientes" a los usuarios de los servicios de salud.IntroducciónAunque este debate pueda parecer banal o insustancial, nos lleva sin embargo a estrategias de marketing y comunicación muy diferentes según se entienda que nos dirigimos a "clientes" o a "pacientes". Lo ideal sería complacer a los profesionales de la salud y hablar de los usuarios como "pacientes", pero con los servicios, atención y excelencia que dichos usuarios esperan como "clientes" y no tener que soportar con paciencia y resignación la atención de sus necesidades.Esta distinción no es meramente semántica. La elección del término condiciona toda la estrategia de marketing, comunicación y gestión de la experiencia del usuario. Si hablamos de pacientes, el foco recae en la empatía, la asistencia y el acompañamiento. Si hablamos de clientes, la prioridad es la satisfacción, la calidad del servicio y la fidelización.En realidad, ambos enfoques no son necesariamente excluyentes, pero sí generan modelos estratégicos diferentes. En este artículo exploramos esas dos estrategias:1. La estrategia del marketing sanitario centrado en el paciente.2. La estrategia del marketing sanitario centrado en el cliente.Y analizamos cómo cada una de ellas configura las políticas de comunicación, el posicionamiento institucional, la gestión de marca y la relación con los usuarios.1. El significado del debate: más allá del lenguajeEl término paciente proviene del latín patiens, que significa “el que sufre o soporta”. Está asociado históricamente a la figura de quien recibe atención, cuidados o tratamiento por parte de un profesional que posee el conocimiento y el control de la situación. En este modelo, el médico es el sujeto activo, y el paciente, el receptor pasivo. La paradoja es que en la actualidad no sabemos muy bien si lo que soporta y sufre, quien recibe la atención, es una situación crítica de salud o se refiere a la resignación y tolerancia con la que afrontar la atención y condiciones del servicio que se presta.Por su parte, el término cliente se asocia a la libre elección, al intercambio de valor y a la expectativa de calidad. El cliente decide, compara y exige. Tiene derechos como consumidor y una relación contractual con la organización que le presta el servicio.En el ámbito de la salud, estos conceptos se entrecruzan. La persona enferma necesita empatía y asistencia (visión del paciente), pero también espera eficiencia, atención personalizada y una experiencia de calidad (visión del cliente). La clave está en comprender cómo esta diferencia conceptual se traduce en dos modelos estratégicos de comunicación y marketing sanitario radicalmente distintos.2. Marketing y comunicación centrados en el paciente2.1. Enfoque conceptualEl marketing centrado en el paciente parte de una concepción humanista de la salud. La persona no es un consumidor, sino un ser vulnerable que requiere acompañamiento, comprensión y confianza. El objetivo de la comunicación no esvender un servicio, sino construir una relación de cuidado y apoyo emocional.Este enfoque es especialmente relevante en hospitales públicos, fundaciones sanitarias, ONG médicas o clínicas especializadas en enfermedades crónicas. En estos contextos, el valor no reside tanto en la competencia o el precio, sino en la percepción de humanidad, respeto y ética profesional.2.2. Principios de la estrategia1. Empatía como eje comunicativo.La comunicación busca conectar emocionalmente con el paciente, mostrando cercanía, comprensión y acompañamiento. La publicidad o el contenido institucional enfatizan la idea de “estar contigo”, “cuidar de ti” o “ayudarte a recuperar tu bienestar”.2. Transparencia y ética.Toda acción de marketing debe respetar la sensibilidad del público, evitando mensajes comerciales agresivos o promesas desproporcionadas. La información se ofrece de forma clara, precisa y basada en evidencia científica.3. Educación sanitaria.El marketing se convierte en un vehículo de formación y prevención. Campañas informativas, talleres o contenidos digitales fomentan hábitos saludables, prevención de enfermedades y adherencia a los tratamientos.4. Participación y escucha activa.El paciente es escuchado como parte del proceso terapéutico. Se promueven canales de comunicación bidireccionales: encuestas de satisfacción, foros de pacientes, buzones digitales o redes sociales orientadas a la comunidad.5. Comunicación humanizada.La imagen y el tono de los mensajes buscan generar confianza y serenidad. Se evita el lenguaje técnico innecesario y se privilegian las narrativas personales, las historias reales y los testimonios de recuperación.2.3. Tácticas de comunicación• Storytelling de salud: historias reales de superación que muestran la labor del equipo médico sin convertir al paciente en un objeto publicitario.• Campañas de prevención: piezas visuales o audiovisuales centradas en la importancia del diagnóstico precoz o el autocuidado.• Contenido educativo digital: blogs, podcasts o vídeos explicativos de procedimientos médicos, consejos o guías.• Comunicación interna humanizada: formación en comunicación empática para profesionales de la salud, fortaleciendo la coherencia entre mensaje y práctica.• Relaciones con asociaciones de pacientes: colaboración para la cocreación de mensajes o programas de apoyo mutuo.2.4. Objetivos de la estrategia• Fortalecer la confianza entre la institución y los usuarios.• Promover la adherencia terapéutica mediante la comprensión del tratamiento.• Mejorar la satisfacción emocional y la percepción de calidad asistencial.• Posicionar la organización como un referente ético y humano.2.5. Ejemplos prácticos• Campañas de hospitales públicos bajo lemas como “Cuidamos de ti” o “Tu salud, nuestra prioridad”.• Programas de acompañamiento emocional para pacientes oncológicos o crónicos.• Plataformas digitales de información médica validada para empoderar a los pacientes en la toma de decisiones.• Formación en comunicación no verbal y empatía para el personal sanitario.3. Marketing y comunicación centrados en el cliente3.1. Enfoque conceptualEl marketing sanitario centrado en el cliente adopta una visión de la salud como servicio de alto valor añadido. Se orienta a usuarios que eligen dónde atenderse, comparan precios, buscan calidad y demandan una experiencia integral.Esta estrategia es propia de clínicas privadas, aseguradoras de salud y empresas de servicios médicos especializados. En este modelo, la organización compite en un mercado donde el usuario decide en función de factores como la confianza en la marca, la rapidez, la innovación tecnológica o la comodidad.3.2. Principios de la estrategia1. Experiencia del cliente (Customer Experience).La atención médica se gestiona como una experiencia completa, desde la reserva de cita hasta el seguimiento posterior. Cada punto de contacto debe generar satisfacción y confianza.2. Orientación al servicio.Se aplican técnicas propias del marketing de servicios: reducción de tiempos de espera, atención personalizada, seguimiento digital, sistemas de fidelización o apps de gestión.3. Segmentación y personalización.Los usuarios se agrupan por perfiles: familias, deportistas, expatriados, mayores, etc. Cada segmento recibe mensajes, ofertas y servicios adaptados a sus necesidades.4. Innovación tecnológica.Se utilizan herramientas de CRM, telemedicina, inteligencia artificial o analítica predictiva para mejorar la atención y anticipar necesidades.5. Marca y reputación.La institución se comunica como una marca confiable, moderna y eficiente. Se trabaja el branding sanitario con la misma disciplina que en sectores como el turismo o la banca.3.3. Tácticas de comunicación• Campañas de captación: publicidad segmentada por intereses o geolocalización en redes sociales y buscadores.• Inbound marketing sanitario: generación de leads a través de contenidos educativos, ebooks, webinars o newsletters.• Gestión de reseñas y reputación online: monitorización de plataformas como Google Maps o Doctoralia.• Programas de fidelización: descuentos, programas familiares o suscripciones a servicios preventivos.• Eventos de salud y bienestar: jornadas, ferias o actividades deportivas patrocinadas.3.4. Objetivos de la estrategia• Incrementar la captación y retención de clientes.• Mejorar la reputación de marca.• Optimizar la rentabilidad del servicio.• Crear una relación continua basada en la confianza y la calidad percibida.3.5. Ejemplos prácticos• Clínicas privadas que ofrecen “packs de bienestar” o “chequeos integrales” con reserva online inmediata.• Aseguradoras que desarrollan apps de autogestión médica y programas de salud preventiva.• Centros estéticos o de fisioterapia que usan campañas de performance marketing orientadas a resultados medibles.• Consultas médicas privadas que aplican estrategias de remarketing y fidelización similares al retail de lujo.4. Comparativa entre ambas estrategiasAspectoEstrategia centrada en el pacienteEstrategia centrada en el clienteEnfoque principalHumanización y cuidadoExperiencia y competitividadObjetivoConfianza, bienestar, empatíaSatisfacción, fidelización, rentabilidadTono comunicativoCálido, cercano, educativoDinámico, aspiracional, orientado a beneficiosMedios preferentesComunicación institucional, educación sanitaria, relaciones públicasMarketing digital, publicidad segmentada, CRMRol del usuarioReceptor activo del cuidadoDecisor y consumidor de serviciosIndicadores clavePercepción de trato humano, adherencia, reputación éticaNPS, tasa de conversión, fidelización, ROIEjemplo típicoHospital público o fundación médicaClínica privada o aseguradora Ambos modelos pueden coexistir en una organización sanitaria moderna, pero la coherencia exige que las tácticas de comunicación sean consistentes con la identidad institucional y el tipo de relación que se desea construir.5. Integración: hacia un modelo híbrido “Paciente-Cliente”En la práctica, las organizaciones sanitarias más avanzadas adoptan un modelo híbrido que combina lo mejor de ambos enfoques. Se reconoce la dignidad del paciente y su necesidad de cuidado, pero se gestionan los procesos y la comunicación con criterios de eficiencia y satisfacción del cliente.5.1. Principios del modelo híbrido1. Atención humanizada, servicio profesional.El usuario se siente comprendido, pero también atendido con estándares de calidad medibles.2. Comunicación basada en valores.La marca se construye sobre la empatía, la confianza y la excelencia técnica.3. Escucha activa y mejora continua.Los canales de feedback del paciente/cliente se integran en la toma de decisiones estratégicas.4. Educación + experiencia.Se combina la función social del marketing sanitario con la personalización propia del marketing de servicios.5.2. Ejemplo de integraciónUn hospital privado puede desarrollar una campaña de comunicación sobre la prevención del cáncer (enfoque paciente) y, al mismo tiempo, implementar un programa de fidelización y teleconsulta premium (enfoque cliente).Así, el marketing se convierte en un ecosistema de valor compartido donde el bienestar, la eficiencia y la humanidad coexisten.6. El papel de la comunicación institucionalEn ambos modelos, la comunicación sanitaria cumple un papel crítico:• En el modelo paciente, actúa como mediadora emocional y educativa: traduce la información técnica en mensajes comprensibles, fomenta la prevención y refuerza la confianza.• En el modelo cliente, actúa como herramienta de posicionamiento y diferenciación, alineada con la estrategia de marca y los objetivos comerciales.En ambos casos, la transparencia, la coherencia ética y la responsabilidad social son pilares innegociables. El marketing sanitario, más que en ningún otro sector, debe equilibrar la persuasión con la verdad, la promoción con la ética y la estética con la evidencia.7. ConclusionesEl debate entre paciente y cliente no debe resolverse eligiendo un único concepto, sino comprendiendo las implicaciones de cada uno. Tratar al usuario como paciente sin ofrecer calidad de servicio lo convierte en un sujeto pasivo y resignado. Tratarlo solo como cliente despoja la relación sanitaria de su sentido humano.La comunicación y el marketing en salud deben equilibrar sensibilidad y eficiencia, humanidad y profesionalidad, acompañamiento y experiencia.El reto consiste en construir organizaciones que no pidan paciencia a sus pacientes, sino que los atiendan con la excelencia que todo cliente merece y la empatía que toda persona necesita.La frontera entre “paciente” y “cliente” se difumina en la práctica diaria, pero sigue siendo un recordatorio útil de que la salud implica tanto la atención humana como la excelencia técnica. El desafío actual no consiste en elegir un término, sino en gestionar la relación entre las personas y las instituciones sanitarias con una mirada integral, donde la confianza, la transparencia y la experiencia convivan armónicamente.Una mirada desde la consultoría estratégicaEn Disset, entendemos la comunicación en salud como un espacio de equilibrio entre sensibilidad y estrategia. Nuestra experiencia en consultoría de marketing y comunicación nos permite acompañar a instituciones, marcas y profesionales del ámbito sanitario y del bienestar en el desarrollo de estrategias que reconocen esa doble condición del usuario: paciente y cliente.Diseñamos respuestas y soluciones innovadoras que integran empatía, eficacia y propósito, generando relaciones más humanas, sostenibles y transformadoras.Javier TalladaSocio Consultor EstratégicoDisset
